卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問卷（2024年第三季度）

尊敬的零售客戶： 為了進(jìn)一步了解您對(duì)我公司各項(xiàng)工作的滿意程度，激勵(lì)我們不斷改進(jìn)提高，最終為您提供更滿意的服務(wù)。請(qǐng)您抽出寶貴時(shí)間如實(shí)填寫下面的客戶滿意度調(diào)查表。我們將不勝感激！
1. 您所屬的區(qū)域
2. 您的客戶經(jīng)理
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8. 第一部分：客戶服務(wù)評(píng)價(jià)

Q1您對(duì)當(dāng)前訂貨方式的滿意程度是？[單選]
9. Q2您認(rèn)為煙款結(jié)算是否方便？
10. Q3您對(duì)卷煙送貨服務(wù)的滿意程度是？[單選]
11. Q3.1您對(duì)卷煙送貨服務(wù)的哪些方面不滿意？[可多選]
12. Q4您對(duì)客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)態(tài)度的滿意程度是？
13. Q5您對(duì)客戶經(jīng)理在告知銷售政策、宣傳品牌信息、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)及拜訪頻次等方面服務(wù)的滿意程度是？
14. Q5.1您對(duì)客戶經(jīng)理的哪些服務(wù)不滿意？[可多選]
15. Q6您是否清楚您店鋪的終端評(píng)價(jià)情況？[單選]
16. Q6.1您店鋪的終端類型是？[單選]
17. Q7綜合以上幾個(gè)方面的服務(wù)，您對(duì)客戶經(jīng)理總體服務(wù)打多少分？（請(qǐng)您在1-10中選擇一個(gè)分值表示您的滿意程度，10分表示非常滿意，1分表示很不滿意）[單選]
18. 您對(duì)客戶經(jīng)理服務(wù)哪些方面不太滿意呢？
19. 第二部分：卷煙供應(yīng)評(píng)價(jià)

Q8您認(rèn)為煙草公司的零售戶分檔是否公平？[單選]
20. Q9您對(duì)煙草公司每月供貨總量的滿意程度是？[單選]
21. Q10您是否清楚煙草公司的貨源供應(yīng)政策？[單選]
22. Q10.1不訂購(gòu)雪茄煙是否影響您的卷煙檔位？[單選]
23. Q11您認(rèn)為煙草公司對(duì)緊俏貨源的分配是否公平？[單選]
24. Q11.1與去年相比，您覺得今年以來煙草公司的緊俏貨源供應(yīng)數(shù)量是否增加了？[單選]
25. Q12今年您是否遇到過煙草公司強(qiáng)制攤派、捆綁銷售或變相捆綁銷售某些卷煙的情況？[單選]
26. Q13您對(duì)今年卷煙銷售盈利情況的滿意程度是？[單選]
27. Q13.1您覺得與去年相比，今年卷煙銷售的盈利水平是？[單選]
28. Q13.2您目前賣煙的毛利率大概是多少？[單選]
29. Q14您認(rèn)為卷煙銷售對(duì)穩(wěn)定店鋪經(jīng)營(yíng)的作用如何？[單選]
或者您認(rèn)為賣煙對(duì)維持店鋪的作用大不大？
30. 第三部分：市場(chǎng)管理評(píng)價(jià)
Q15您在辦理煙草專賣許可證過程中，對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥址?wù)的滿意程度是？[單選]
31. Q15.1您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥肿C件服務(wù)工作比較滿意或不滿意的原因是？[可多選]
32. Q16您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥秩粘Ｊ袌?chǎng)檢查工作是否滿意？[單選]
33. Q16.1您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥秩粘Ｊ袌?chǎng)檢查哪些方面不滿意？[可多選]
34. Q17您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥执驌艏贌?、走私煙成效的滿意程度是？[單選]
35. Q18您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥质袌?chǎng)管理人員、稽查員等專賣工作人員開展煙草專賣法律法規(guī)及電子煙管理辦法宣傳教育的滿意程度是？[單選]
36. Q19您認(rèn)為當(dāng)?shù)鼐頍熈闶埸c(diǎn)布局是否合理？[單選]
37. Q20綜合以上幾個(gè)方面服務(wù)的評(píng)價(jià)，您對(duì)市場(chǎng)管理員總體服務(wù)打多少分？（請(qǐng)您在1-10中選擇一個(gè)分值表示您的滿意程度，10分表示非常滿意，1分表示很不滿意）[單選]
38. Q21您是否知道12313煙草服務(wù)熱線？[單選]
39. Q21.1您是否撥打過12313煙草服務(wù)熱線？[單選]
40. Q21.2您對(duì)熱線的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？[單選]
41. Q21.3您對(duì)12313熱線服務(wù)不滿意的原因是？[可多選]
42. 第五部分：綜合評(píng)價(jià)

Q22綜合前面各個(gè)方面服務(wù)的評(píng)價(jià)，您對(duì)煙草公司總體服務(wù)打多少分？（請(qǐng)您在1-10中選擇一個(gè)分值表示您的滿意程度，10分表示非常滿意，1分表示很不滿意）[單選]
43. Q23今年以來，您是否遇到過以下情況？[多選]
44. 您在“國(guó)慶”“春節(jié)”等節(jié)假日是否需要“煙商貸”？若需要，您大概需要多少資金呢？
45. 您對(duì)我們有哪些意見建議呢？
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