售后經(jīng)理-上級評分-360度評估


評分標(biāo)準(zhǔn)：
杰出表現(xiàn)：持續(xù)超越期望，在關(guān)鍵時(shí)刻顯示出卓越的成果或行為，為組織帶來顯著的附加價(jià)值。
滿足期望：經(jīng)常達(dá)到并偶爾超出設(shè)定的目標(biāo)和期望，表現(xiàn)穩(wěn)定且在多數(shù)領(lǐng)域超越同級同事。
基本達(dá)標(biāo)：穩(wěn)定地達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)和期望，完成所承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)。
有待提高：在某些關(guān)鍵領(lǐng)域或任務(wù)中未能達(dá)到期望，但總體上仍然有一定的貢獻(xiàn)。
明顯不足：在多個(gè)重要領(lǐng)域頻繁未能達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)和期望，需要采取措施進(jìn)行改進(jìn)。
沒有接觸：沒有接觸，無法判定，不納入統(tǒng)計(jì)。
1.【目標(biāo)達(dá)成】是否能帶領(lǐng)售后團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司設(shè)定的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度目標(biāo)？
  • 杰出表現(xiàn)
  • 滿足期望
  • 基本達(dá)標(biāo)
  • 有待提高
  • 明顯不足
  • 沒有接觸
Angela
2.【執(zhí)行力】是否能高效推進(jìn)售后流程和任務(wù)，確保工作按時(shí)高質(zhì)量完成？
  • 杰出表現(xiàn)
  • 滿足期望
  • 基本達(dá)標(biāo)
  • 有待提高
  • 明顯不足
  • 沒有接觸
Angela
3.【團(tuán)隊(duì)管理】是否能保持團(tuán)隊(duì)積極的工作氛圍，并促進(jìn)協(xié)作完成售后任務(wù)？
  • 杰出表現(xiàn)
  • 滿足期望
  • 基本達(dá)標(biāo)
  • 有待提高
  • 明顯不足
  • 沒有接觸
Angela
4.【溝通與匯報(bào)】是否能及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級匯報(bào)售后工作進(jìn)展與關(guān)鍵問題？
  • 杰出表現(xiàn)
  • 滿足期望
  • 基本達(dá)標(biāo)
  • 有待提高
  • 明顯不足
  • 沒有接觸
Angela
5.【職業(yè)操守】是否遵守公司制度與職業(yè)道德，維護(hù)公司及客戶的利益？
  • 杰出表現(xiàn)
  • 滿足期望
  • 基本達(dá)標(biāo)
  • 有待提高
  • 明顯不足
  • 沒有接觸
Angela
6.【客戶滿意度管理】在面對客戶需求或投訴時(shí)，是否能及時(shí)響應(yīng)并妥善處理，持續(xù)提升客戶滿意度？
  • 杰出表現(xiàn)
  • 滿足期望
  • 基本達(dá)標(biāo)
  • 有待提高
  • 明顯不足
  • 沒有接觸
Angela
7.【團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與激勵(lì)】否能在日常工作中給予必要的指導(dǎo)和激勵(lì)，幫助團(tuán)隊(duì)提升能力與服務(wù)水平？
  • 杰出表現(xiàn)
  • 滿足期望
  • 基本達(dá)標(biāo)
  • 有待提高
  • 明顯不足
  • 沒有接觸
Angela
8.【故障分析與解決】遇到技術(shù)難題或突發(fā)故障時(shí)，是否能迅速定位并組織資源及時(shí)解決？
  • 杰出表現(xiàn)
  • 滿足期望
  • 基本達(dá)標(biāo)
  • 有待提高
  • 明顯不足
  • 沒有接觸
Angela
9.【成本控制與增值服務(wù)】是否能在確保服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)控制成本，并挖掘增值業(yè)務(wù)機(jī)會？
  • 杰出表現(xiàn)
  • 滿足期望
  • 基本達(dá)標(biāo)
  • 有待提高
  • 明顯不足
  • 沒有接觸
Angela
10.【創(chuàng)新與持續(xù)改進(jìn)】是否主動學(xué)習(xí)行業(yè)新知識、新技術(shù)，并推動售后流程優(yōu)化？
  • 杰出表現(xiàn)
  • 滿足期望
  • 基本達(dá)標(biāo)
  • 有待提高
  • 明顯不足
  • 沒有接觸
Angela
11.【根因分析與持續(xù)預(yù)防】出現(xiàn)售后問題或突發(fā)事件時(shí)，是否能不僅及時(shí)解決，還能追溯問題根源，并推動流程或機(jī)制改進(jìn)，以避免類似問題反復(fù)發(fā)生？（目前有TASKWORLD）
  • 杰出表現(xiàn)
  • 滿足期望
  • 基本達(dá)標(biāo)
  • 有待提高
  • 明顯不足
  • 沒有接觸
Angela
【建議與反饋】您對該同事的整體表現(xiàn)有何反饋或建議？可以提供具體的改進(jìn)意見或肯定之處。
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