建方牙科客戶滿意度調(diào)查

非常感謝選擇建方牙科！

為提升服務(wù)質(zhì)量，您的反饋至關(guān)重要。

共24個(gè)問(wèn)題，希望您可以抽出寶貴的1-3分鐘來(lái)如實(shí)填寫(xiě)此問(wèn)卷。

我們會(huì)嚴(yán)格保密您的所有信息，僅用于診所的內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化統(tǒng)計(jì)分析。

（問(wèn)卷僅店長(zhǎng)有權(quán)查看，不會(huì)泄露給對(duì)應(yīng)工作人員，請(qǐng)放心填寫(xiě)）

1. 您的姓名：（就診者姓名）

2. 您的就診日期？

3. 您對(duì)診所環(huán)境是否滿意？（如裝修/布局/空間/設(shè)計(jì)等）

非常滿意滿意一般不太滿意不滿意

4. 診所的清潔度和消毒措施是否讓你感到安心？

非常安心安心一般不放心非常擔(dān)憂

5. 預(yù)約/掛號(hào)流程是否方便快捷？

非常方便方便一般不方便非常麻煩

6. 候診區(qū)的舒適度如何？（如座椅、茶水、讀物等）

非常舒適舒適一般不舒適非常差

前臺(tái)工作人員對(duì)您的就診預(yù)約（如姓名、預(yù)約時(shí)間等）的確認(rèn)是否迅速準(zhǔn)確？

非常迅速準(zhǔn)確，主動(dòng)知道我的姓名和預(yù)約迅速準(zhǔn)確，稍微核對(duì)就完成確認(rèn)一般，花費(fèi)了一些時(shí)間才確認(rèn)清楚不太準(zhǔn)確，反復(fù)確認(rèn)甚至還出現(xiàn)小差錯(cuò)完全不準(zhǔn)確，多次詢問(wèn)都沒(méi)弄清楚

8. 前臺(tái)工作人員的服務(wù)態(tài)度如何？

熱情友好，主動(dòng)引導(dǎo)并耐心解答問(wèn)題態(tài)度良好，能正常接待和處理事務(wù)一般，沒(méi)有特別感受冷淡，不太愿意搭理惡劣，讓我感到不愉快

9. 前臺(tái)工作人員的專(zhuān)業(yè)程度如何？（如溝通能力、流程熟悉度、問(wèn)題解決效率等）

非常專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)一般不夠?qū)I(yè)非常不專(zhuān)業(yè)

10. 您的實(shí)際就診時(shí)間是否與預(yù)約時(shí)間一致？（是否有耽誤您的時(shí)間？）

準(zhǔn)時(shí)/提前就診等待5分鐘內(nèi)等待15分鐘內(nèi)等待20分鐘內(nèi)等待時(shí)間大于20分鐘

11. 護(hù)士的服務(wù)態(tài)度如何？

非常熱情，主動(dòng)引導(dǎo)并問(wèn)候比較熱情，微笑迎接并詢問(wèn)基本情況一般，沒(méi)有特別的感覺(jué)態(tài)度冷淡，不主動(dòng)并缺乏熱情態(tài)度惡劣，對(duì)客戶不耐煩或語(yǔ)氣粗魯

12. 護(hù)士的專(zhuān)業(yè)程度如何？（如術(shù)前準(zhǔn)備、資料收集、與醫(yī)生配合等）

非常專(zhuān)業(yè)，操作熟練、精準(zhǔn)比較專(zhuān)業(yè)，能較好地完成工作，無(wú)明顯失誤一般，基本能跟上醫(yī)生節(jié)奏，但偶爾有些小失誤不太專(zhuān)業(yè)，對(duì)治療操作幾乎沒(méi)有幫助完全不專(zhuān)業(yè)，操作不熟練，影響治療進(jìn)程

13. 醫(yī)生是否清晰解釋了您的牙齒問(wèn)題和治療方案？

非常詳細(xì)詳細(xì)一般不夠清晰完全未解釋

14. 醫(yī)生在治療過(guò)程中的操作是否盡量減輕您的不適感？（如操作輕柔、關(guān)注您的狀態(tài)、及時(shí)詢問(wèn)感受）

非常輕柔、完全照顧感受輕柔，還可以一般，中規(guī)中矩較粗暴非常不適、完全不顧感受

15. 醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)程度如何？（如診斷準(zhǔn)確性、操作熟練度、治療效果等）

非常專(zhuān)業(yè)比較專(zhuān)業(yè)一般不太專(zhuān)業(yè)非常不滿意

16. 您是否愿意再次選擇這位醫(yī)生？

非常愿意愿意一般不太愿意絕不選擇

17. 您會(huì)向親友推薦這位醫(yī)生嗎？

一定會(huì)可能會(huì)不確定不太會(huì)絕對(duì)不會(huì)

18. 醫(yī)生是否根據(jù)您的預(yù)算和需求推薦了合適的方案？

非常合適合適一般不太合適完全不考慮客戶感受

19. 您認(rèn)為本次就診的收費(fèi)是否合理？

非常合理合理一般性價(jià)比不高難以接受

20. 您是否愿意為更高的服務(wù)質(zhì)量支付額外費(fèi)用？

非常愿意愿意一般不太愿意完全不愿意

21.

您對(duì)我們微信咨詢服務(wù)和術(shù)后回訪的總體滿意度如何？

非常滿意，回復(fù)及時(shí)、解答到位滿意，基本滿足需求一般，沒(méi)有突出的地方，中規(guī)中矩不太滿意，回復(fù)不及時(shí)、咨詢解答模糊非常不滿意，服務(wù)態(tài)度差、答非所問(wèn)

22. 您對(duì)本次就診體驗(yàn)給到多少分？（滿分10分、最高分10分）

非常不滿意

非常滿意

23. 您向親朋好友推薦建方牙科的可能性有多大？

絕不可能

非常愿意

24. 您對(duì)我們還有什么其他的建議或意見(jiàn)？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷