三、儀容儀表和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考試-新人入職培訓(xùn)2024

歡迎參加谷婭線上考核系統(tǒng)，本次考核成績(jī)會(huì)作為員工的學(xué)習(xí)檔案留存，請(qǐng)認(rèn)真作答。

1. 您的姓名（全名）：

2. 員工職級(jí)

請(qǐng)選擇

3. 所屬店鋪：

一、單選題

4. （單選）關(guān)于規(guī)定發(fā)型說法錯(cuò)誤的是？（）

A、長(zhǎng)發(fā)扎起，短發(fā)不遮臉B、劉海不遮眉C、長(zhǎng)發(fā)可以隨意變化發(fā)型和發(fā)色D、發(fā)色要求時(shí)尚但不夸張

5. （單選）關(guān)于員工妝容的說法正確的是？（）

A、女生銷售顧問要求濃妝上崗B、建議眼影用大地色系和小煙熏妝或淡妝C、男生可以留胡須D、口紅可以根據(jù)心情變化

6. （單選）關(guān)于迎賓人員的說法正確的是？（）

A、在門口低頭，叉腰等待顧客進(jìn)店B、在門口要站直，雙手不能插頭，交叉放于腹前C、當(dāng)顧客從門口經(jīng)過要面帶微笑，目光交流D、在門口迎賓不能多人，避免扎堆聊天

7. (單選）商品介紹環(huán)節(jié)中的哪些動(dòng)作流程可以提升試穿率？（）

A、取-比-遞-引B、比-遞-取-引C、引-去-比-遞D、取-遞-比-引

8. （單選）為顧客做一杯水服務(wù)要注意倒水量是水杯的多少占比？（）

A、倒?jié)MB、1/2C、1/3D、2/3

二、多選題

9. （多選）關(guān)于員工日常佩戴配件的規(guī)定說法正確的是？（）

A、員工自己的配件佩戴建議不超過三件B、員工佩戴耳環(huán)是體現(xiàn)時(shí)尚度的單品，所以款式要多樣化C、員工不允許佩戴手表，手鐲等配件D、戒指建議帶指環(huán)類的簡(jiǎn)約款式，帶鉆或者爪類容易鉤掛服裝

10. （多選）員工的迎賓環(huán)節(jié)中正確的做法有下列哪些？（）

A、顧客走到距門口3米處，眼神接觸，面帶微笑，說出迎賓語B、迎賓人員兩只手在要始終保持在身體兩側(cè)或身前C、顧客進(jìn)店時(shí)要加上手勢(shì)指引，以示歡迎D、門崗離開后要立刻補(bǔ)上人員，避免前場(chǎng)空?qǐng)?/label>E、迎賓語“你好，歡迎光臨谷婭”后面可以加上目前的活動(dòng)，介紹一定要詳細(xì)

11. （多選）屬于試穿前的必須服務(wù)環(huán)節(jié)有下列哪些？（）

A、告知活動(dòng)后的最終價(jià)格B、和顧客確認(rèn)尺碼C、引領(lǐng)顧客到試衣間D、有同伴的話招呼坐下休息E、取下衣架，解開扣子，遞交給顧客

12. （多選）屬于試穿中的必須服務(wù)環(huán)節(jié)有下列哪些？（）

A、迅速找些備選款，以便不時(shí)之需B、一直等在試衣間外C、有其他顧客有試衣需求招呼引導(dǎo)D、去前場(chǎng)接待其他顧客E、顧客如果長(zhǎng)時(shí)間沒出試衣間一定要邀請(qǐng)出來

13. （多選）如何才能更好的為顧客異議處理？

A、一定要有耐心，聽取顧客的想法B、不要著急否定顧客，要認(rèn)同顧客的想法C、節(jié)奏上要快刀斬亂麻D、巧妙把異議轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的獨(dú)特性E、顧客提出異議時(shí)最好快速換款

三、判斷題

14. （判斷題）員工工鞋要根據(jù)工服的風(fēng)格和顏色來進(jìn)行搭配和統(tǒng)一。

對(duì)錯(cuò)

15. （判斷題）店鋪員工的工牌掛繩是有不同顏色的，員工可以根據(jù)自己的喜好來選擇。

對(duì)錯(cuò)

16. （判斷題）員工在銷售中可以把手機(jī)隨身攜帶，這樣便于添加顧客微信和線上銷售。

對(duì)錯(cuò)

17. （判斷題）員工在給顧客遞交東西的時(shí)候一定要雙手奉上，這是基本禮儀。

對(duì)錯(cuò)

18. （判斷題）店鋪剛開業(yè)第一要?jiǎng)?wù)就是要將環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈整潔，顧客來了可以先自己看。

對(duì)錯(cuò)

19. （判斷題）銷售顧問在接待顧客過程中一定要貼近顧客，保持親密度。

對(duì)錯(cuò)

20. （判斷題）銷售顧問在接待顧客過程中一定要始終跟在顧客后面，拉近距離。

對(duì)錯(cuò)

21. （判斷題）在試穿環(huán)節(jié)中，顧客的同伴也要照顧到位，可以進(jìn)行一杯水服務(wù)。

對(duì)錯(cuò)

22. （判斷題）顧客在觸摸了某件商品后，我們要將衣服取下，向顧客介紹，并引導(dǎo)試穿。

對(duì)錯(cuò)

23. （判斷題）已有人接待顧客后，導(dǎo)購要及時(shí)前場(chǎng)補(bǔ)位，避免空?qǐng)?/legend>

對(duì)錯(cuò)

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