大學生共享單車顧客感知質(zhì)量對顧客忠誠影響研究的調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：
您好！非常感謝您抽出寶貴時間參與本次問卷調(diào)查。本次調(diào)研聚焦于大學生共享單車顧客感知質(zhì)量與顧客忠誠之間的關聯(lián)研究。問卷答案并無對錯之分，您只需依據(jù)自身真實情況填寫即可。本次調(diào)研僅用于學術研究，不會挪作他用，我們也會嚴格保護您的個人隱私 ，您提供的信息對我的研究意義重大，在此向您表示衷心的感謝！
請您根據(jù)自己騎行共享單車的實際感受，對以下各個項目進行評價。采用李克特量表法，其中 1 代表 “完全不同意”、2 代表 “不同意”、3 代表 “一般”、4 代表 “同意”、5 代表 “完全同意” 。
一、感知質(zhì)量調(diào)查
（一）單車體驗模塊
1.
  1. 單車自身質(zhì)量穩(wěn)固安全，使用過程中未出現(xiàn)任何異常狀況：
2.
  1. 共享單車投放地點恰當，短時間內(nèi)就能尋找到：
3.
  1. 有專門人員負責維護共享單車的整齊擺放，并回收破損車輛：
4.
  1. 共享單車單位時間的計費價格合理：
（二）單車 APP 體驗模塊
5.
  1. 每次使用單車 APP 開鎖均能成功：
6.
  1. 使用中遇到問題，通過 APP 反饋后能得到迅速且準確的處理：
7.
  1. 在單車 APP 上，可便捷了解騎行時長、計費金額以及停放位置等相關信息：
8.
  1. APP 界面簡潔明了，信息易懂，能滿足使用需求：
（三）情感體驗維度
9.
  1. 首次騎行共享單車時，我心情愉悅且滿足：
10.
  1. 騎行共享單車時，內(nèi)心會產(chǎn)生一種歸屬感：
（四）社會體驗維度
11.
  1. 共享單車公司的信譽狀況會影響人們對其使用：
12.
  1. 周圍人的使用情況以及朋友的推薦會影響人們對共享單車的選擇：
13.
  1. 政府應加強基礎設施建設，增設單車停車位和專用自行車道：
14.
  1. 政府應加強個人誠信體系建設，規(guī)范共享單車的合理使用：
15.
  1. 政府應出臺相關法律文件，提升行業(yè)標準和準入門檻：
二、感知價值調(diào)查
16.
  1. 對共享單車的質(zhì)量（比如質(zhì)量、外觀以及結構設計等方面）進行評估，覺得收取押金是可以接受的：
17.
  1. 對共享單車押金（包括收費標準和支付方式）進行評價，認為單車質(zhì)量是令人滿意的：
三、顧客滿意調(diào)查
18.
  1. 當前共享單車的騎行體驗與我的預期相符：
19.
  1. 當前共享單車的服務管理令人滿意：
20.
  1. 當前共享單車的基本性能和質(zhì)量令人滿意：
21.
  1. 當前共享單車的周邊管理令人滿意：
22.
  1. 總體而言，目前我對共享單車感到滿意：
四、顧客忠誠調(diào)查
23.
  1. 若有機會，下次我仍會選擇使用共享單車：
24.
  1. 我樂意將共享單車推薦給親朋好友：
25.
  1. 即便單車押金有所上漲，我也愿意持續(xù)使用共享單車：
26.
  1. 我極力鼓勵身邊的人使用共享單車出行：
27.
  1. 我會在微信、QQ、微博和空間等社交媒體上發(fā)布共享單車的優(yōu)惠活動信息：
【基本信息】
28. 性別：
29. 年齡：
30.
  1. 教育程度：
31.

使用共享單車的頻率：

32.

每月的生活費大致范圍：

33.
  1. 經(jīng)常使用的共享單車種類（可多選）：
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