“新樹計(jì)劃”第六期結(jié)業(yè)考試-業(yè)務(wù)發(fā)展部

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1.如果商家不認(rèn)可微信群的活動(dòng)效果，我們應(yīng)該怎么做？

A、首先需了解商家上線的活動(dòng)以及活動(dòng)效果，然后對(duì)比目前微信群運(yùn)營效果好的商家并告知微信活動(dòng)支出的部分費(fèi)用成本帶來的效果B、說明用戶來源、用戶管理方式及群管理方法，解除商家疑慮C、用現(xiàn)階段的社群運(yùn)營效果數(shù)據(jù)說話，從群運(yùn)營對(duì)商家的好處著手，吸引商家報(bào)名相關(guān)活動(dòng)D、微信群運(yùn)營就是私域流量管理，很多品牌都非常重視，說明微信運(yùn)營的重要性

2.說明外賣的趨勢(shì)，外賣做好了也會(huì)提升店鋪知名度。以前是純靠外賣起家的，現(xiàn)在外賣做起來了，生意擴(kuò)展，增加了堂食生意并且做起了加盟。一方面降低線下店鋪的成本，一方面可以提升線下店鋪的宣傳。這種話術(shù)方式采用的是談判中的哪種方法？

A、前景成交法B、危機(jī)成交法C、默認(rèn)成交法D、資源置換法

3.與商家洽談?wù)劭鄄嘶顒?dòng)，折扣商品到手價(jià)正確的計(jì)算公式是什么？

A、折扣商品到手價(jià)=折后價(jià)-該商品原價(jià)抽傭+合作商補(bǔ)貼B、折扣商品到手價(jià)=折后價(jià)-該商品原價(jià)抽傭-商家活動(dòng)支出金額+合作商補(bǔ)貼C、折扣商品到手價(jià)=折后價(jià)-商家活動(dòng)支出金額+該商品原價(jià)抽傭+合作商補(bǔ)貼D、折扣商品到手價(jià)=折后價(jià)-該商品原價(jià)抽傭+商家活動(dòng)支出金額+合作商補(bǔ)貼

4.以下選項(xiàng)中屬于“從眾心理法”的是？

A、老板，我是負(fù)責(zé)美團(tuán)外賣上線合作的業(yè)務(wù)經(jīng)理 XX，我們接到很多顧客向我們平臺(tái)反應(yīng)咱店的的菜品口味非常好，但是無法在美團(tuán)上點(diǎn)外賣，咱店有準(zhǔn)備什么時(shí)候上線滿足顧客需求呢?B、老板，您好。我是美團(tuán)外賣業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)經(jīng)理 XX，現(xiàn)在您家附近的 XX店在外賣上賣得很好，就是和我合作的，我給您介紹介紹美團(tuán)外賣怎么做的吧?C、您好，老板！我是美團(tuán)外賣的業(yè)務(wù)經(jīng)理 XX，看您店里生意真好啊，如果咱們做外賣，想必還可以照顧到更多顧客，您看今天下午 XX 點(diǎn)可以跟您聊一下嗎？D、您好，我是美團(tuán)外賣的業(yè)務(wù)經(jīng)理 XX，負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)域外賣運(yùn)營（雙手遞上名片）咱店鋪周圍有很多商家在和我們合作，線上生意都非常不錯(cuò)，咱店考慮合作外賣嗎?

5.以下屬于客情維護(hù)的基礎(chǔ)維護(hù)的是？

A、經(jīng)常性拜訪、做好特殊日期的互動(dòng)、加強(qiáng)私人關(guān)系建立B、了解不同商家痛點(diǎn)，差異化管理C、及時(shí)關(guān)注商家后臺(tái)數(shù)據(jù)，通過對(duì)行有針對(duì)性的活動(dòng)設(shè)計(jì)比，發(fā)現(xiàn)問題D、透?jìng)髯钚抡摺椭碳姨嵘赇伔?、持續(xù)合規(guī)運(yùn)營等動(dòng)作

6.供給側(cè)經(jīng)營框架實(shí)付GMV總公式是？

A、實(shí)付GMV=交易用戶數(shù)*單店產(chǎn)出（單）*實(shí)付客單價(jià)B、實(shí)付GMV=營業(yè)商家數(shù)*單店產(chǎn)出（單）*實(shí)付客單價(jià)C、實(shí)付GMV=交易商家數(shù)*單店產(chǎn)出（單）*原價(jià)客單價(jià)D、實(shí)付GMV=交易商家數(shù)*單店產(chǎn)出（單）*實(shí)付客單價(jià)

7.PDCA法則正確得有？

A、計(jì)劃B、執(zhí)行C、檢查D、激勵(lì)

8.在洽談新簽商家中，遇到商家認(rèn)為平臺(tái)收費(fèi)高，外賣不掙錢的情況，你會(huì)采取哪些話術(shù)、方法與商家洽談?

A、講明傭金構(gòu)成B、商家對(duì)比法C、資源包裝法D、從眾引導(dǎo)法

9.在新簽商家、線下找門店 KP 過程中，遇到老板表示很忙，不接見的情況，我們的解決思路是？

A、老板很忙，說明生意不錯(cuò)，以此為切入點(diǎn)，贊美商家并展開溝通B、每天多次聯(lián)系老板，一直給老板打電話C、不要急于推薦，與老板立即約定時(shí)間，間隔時(shí)間不宜過久D、不斷的給老板進(jìn)行推薦

10.遇到商家反饋?zhàn)龌顒?dòng)訂單上漲，活動(dòng)一下訂單就下來了，一直做成本控制不了的場(chǎng)景，我們正確的解決思路是？

A、天使魔鬼法則刺激商家B、確定商家之前做的活動(dòng)類型，分析原因，做出優(yōu)化方案C、根據(jù)商家情況給商家策劃活動(dòng)方案和活動(dòng)周期D、借助其他標(biāo)桿門店做對(duì)比，引導(dǎo)商家增加活動(dòng)投入

11. 在商家運(yùn)營中，有商家埋怨我們給的補(bǔ)貼到期后，沒有訂單或訂單下降，這種情況下我們應(yīng)該如何解決？

A、可以用階梯式遞減投入法引導(dǎo)商戶B、查看商家曝光、轉(zhuǎn)化、新老客流存等數(shù)據(jù)，了解活動(dòng)設(shè)置方面的問題C、查看評(píng)論、考察店內(nèi)環(huán)境，引導(dǎo)商家升級(jí)包裝、份量，多方面發(fā)現(xiàn)商家問題D、了解市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)，與同行業(yè)商家進(jìn)行對(duì)比（不要幅度差距太大）

12.關(guān)于滿減 5 個(gè)檔位帶來的作用介紹，以下說法正確的是？

A、第一檔：拉新引流，讓用戶夠得著，具有競(jìng)爭力B、第二檔：方便湊單，提高客單價(jià)C、第三檔：滿足雙人餐，小資豪華單人餐的用戶需求D、第五檔：匹配多人套餐，方便團(tuán)餐訂購

13.下列公式正確的有哪些？

A、高峰營業(yè)時(shí)長占比=高峰營業(yè)時(shí)長 / 高峰時(shí)段總時(shí)長B、優(yōu)質(zhì)商品SPU占比=優(yōu)質(zhì)商品SPU數(shù)/商品SPU數(shù)C、進(jìn)店轉(zhuǎn)化率 =入店人數(shù)/曝光人數(shù)D、差評(píng)回復(fù)率=回復(fù)差評(píng)數(shù) / 商家近30天收到的差評(píng)訂單數(shù)

14.高效BD的一天-工作安排建議早啟動(dòng)、出門前準(zhǔn)備？

A、準(zhǔn)備好SKB、帶好海報(bào)、桌貼、門貼等物料C、移動(dòng)電源D、工牌

15.面對(duì)“商家首頁活動(dòng)很大，但很多都享受不了”這樣的問題可以用的話術(shù)：現(xiàn)階段，平臺(tái)已全面推行“滿減折扣擇優(yōu)選擇”，對(duì)于虛假滿減，平臺(tái)會(huì)強(qiáng)制下架，您選擇商品時(shí)，可默認(rèn)出現(xiàn)活動(dòng)力度提示，這樣就不會(huì)踩坑了。友情提示，一定要購買會(huì)員，兌換商家券，這樣實(shí)付會(huì)更低。

A、正確B、錯(cuò)誤

16.“高峰期人太多，你把高峰期給我關(guān)了吧”可以用的洽談話術(shù)是：老板您好，我們一定要選好自己的品類選擇高峰期營業(yè)，這樣的好處一是能提高您的店鋪分，二也是為了針對(duì)相應(yīng)的高峰營業(yè)時(shí)間提高我們的店鋪訂單量，只有訂單、交易額越高，我們的曝光才會(huì)高，這樣下去會(huì)進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)！相反，如果我們?cè)谖覀兊钠奉惛叻鍫I業(yè)時(shí)間未營業(yè)，曝光也會(huì)持續(xù)降低，店鋪的健康情況也會(huì)越來越低。

A、正確B、錯(cuò)誤

17. “我從來不點(diǎn)外賣，感覺都不干凈，不如自己做得放心。”這樣的用戶可以用的話術(shù)是：您好，您說的我非常理解，我也覺得自己做的放心，不過現(xiàn)在生活節(jié)奏快，有時(shí)也會(huì)點(diǎn)外賣，那平臺(tái)解決了出去吃一口和部分在家吃的需求，現(xiàn)在平臺(tái)都是智能模式，放心且安全。上線的所有商家，均取得營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證，且業(yè)務(wù)人員不定期到店抽查。對(duì)于不合格商家，我們會(huì)對(duì)其進(jìn)行停業(yè)整頓，若發(fā)生食品安全問題，我們會(huì)做下線處理。所有商家都帶有包裝，且有封簽，防止餐食撒漏及其他接觸。平臺(tái)上也有很多本地品牌，我想您肯定也去吃過，可以選擇這些店進(jìn)行嘗試購買。

A、正確B、錯(cuò)誤

18.對(duì)于希望通過原價(jià)虛高的方式提升利潤并且對(duì)沖平臺(tái)抽傭的商家，我們應(yīng)該態(tài)度堅(jiān)決拒絕，并列舉守信且成功的商家，借鑒經(jīng)驗(yàn)。

A、正確B、錯(cuò)誤

19.物料拜訪物料鋪設(shè)需要及時(shí)更新，防止競(jìng)對(duì)覆蓋，商家物料至少半年更新一次。

A、正確B、錯(cuò)誤

20.數(shù)據(jù)分析意義是為了制定策略，通過策略提高工作效率，達(dá)到快贏的結(jié)果

A、正確B、錯(cuò)誤

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