物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！

       非常感謝您抽出寶貴時(shí)間參與我們的問卷調(diào)查。我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于物業(yè)公司客戶服務(wù)質(zhì)量的研究，旨在深入了解您的體驗(yàn)與建議，以提升服務(wù)水平。本問卷將服務(wù)質(zhì)量劃分為 22 個(gè)評(píng)估指標(biāo)，包括但不限于實(shí)體性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性等。我們采用五級(jí)評(píng)分系統(tǒng)，包括“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”、“較差”和“非常差”，請(qǐng)您根據(jù)每項(xiàng)指標(biāo)的重要程度，選擇您認(rèn)為最合適的評(píng)分，以反映您對(duì)物業(yè)公司服務(wù)的滿意度。本次研究?jī)H用于學(xué)術(shù)目的，所有數(shù)據(jù)將嚴(yán)格匿名處理，確保您的個(gè)人信息不被泄露。您的每一條反饋對(duì)我們都至關(guān)重要，因此懇請(qǐng)您認(rèn)真對(duì)待每個(gè)問題。

再次感謝您對(duì)我們工作的支持與配合！期待您的寶貴意見。

祝好！  

一、個(gè)人基本信息：（單選）
1.您的性別是：
2.您的年齡是：
二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量期待:（單選，根據(jù)理想狀態(tài)情況填寫）
1. 物業(yè)公司擁有全面且先進(jìn)的服務(wù)設(shè)備。
2.物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境整潔、舒適。
3.物業(yè)公司能提供干凈的衛(wèi)生服務(wù)、綠化優(yōu)美的活動(dòng)環(huán)境。
4.物業(yè)工作人員著裝得體、佩戴工牌。
5.物業(yè)公司能夠按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)。
6.物業(yè)工作人員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地解決問題。
7.物業(yè)公司能夠按時(shí)完成維修、保潔等服務(wù)。
8.物業(yè)公司能夠準(zhǔn)確記錄住戶的服務(wù)需求和處理結(jié)果。
9.物業(yè)公司能給小區(qū)提供很好的安全保障和秩序維護(hù)。
10.為確保問卷的真實(shí)性，此題請(qǐng)全選第3選項(xiàng)
11.物業(yè)工作人員能夠及時(shí)響應(yīng)您的需求。
12.物業(yè)公司能夠及時(shí)處理您的投訴和建議。
13.物業(yè)公司能夠提供24小時(shí)緊急服務(wù)。
14.物業(yè)工作人員在接到您的需求后，能夠迅速采取行動(dòng)。
15.物業(yè)公司能夠及時(shí)通知您服務(wù)的進(jìn)展和結(jié)果。
16.物業(yè)人員具備專業(yè)的知識(shí)和技能。
17.物業(yè)人員態(tài)度友好、禮貌待人。
18.物業(yè)公司能夠提供安全的居住環(huán)境。
19.物業(yè)公司能夠提供個(gè)性化的服務(wù)。
20.物業(yè)公司能夠關(guān)注特殊群體的需求（如老人、兒童等）。
21.物業(yè)公司能夠提供靈活的服務(wù)時(shí)間，滿足不同住戶的需求。
22.物業(yè)服務(wù)人員了解顧客的特殊需求。
23.物業(yè)公司在小區(qū)開展豐富的社區(qū)文化活動(dòng)。
24.關(guān)于小區(qū)物業(yè)服務(wù)，您有哪些建議
更多問卷 復(fù)制此問卷