物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量影響因素及提升對策研究調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士:

您好!
我是山東青年政治學院物業(yè)管理專業(yè)的一名學生，正在進行關(guān)于“物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量影響因素及提升對策研究”的學術(shù)調(diào)研。本問卷旨在了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的真實感受及需求，為完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提供參考。問卷匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于學術(shù)研究，請您根據(jù)實際情況作答。衷心感謝您的支持與配合!

第一部分：基本信息

您的性別

女男

您的年齡

25歲以下26~35歲36~45歲46~55歲56~65歲65歲以上

您在本小區(qū)的居住時間

1年以下1~3年4~5年6~7年8~9年10年以上

您的最高學歷

初中及以下高中/中專大專本科研究生及以上

第二部分：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價

1. 您對目前物業(yè)管理服務(wù)的總體滿意度如何？

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不太滿意E 非常不滿意

2. 物業(yè)管理服務(wù)中您最關(guān)注的方面是什么？

A 安全保障B 環(huán)境衛(wèi)生C 設(shè)施維護D 業(yè)主溝通E 費用透明

3. 您認為物業(yè)管理服務(wù)的響應(yīng)速度如何？

A 非?？?/label>B 比較快C 一般D 比較慢E 非常慢

4. 您是否覺得物業(yè)管理費的收費標準合理？

A 非常合理B 比較合理C 一般D 不太合理E 非常不合理

5. 您在物業(yè)管理服務(wù)中遇到過哪些問題？（可多選）

A 設(shè)施故障B 服務(wù)態(tài)度差C 費用不透明D 物業(yè)溝通不暢E 安全隱患

6. 您希望物業(yè)管理公司在哪些方面進行改進？（可多選）

A 提高服務(wù)質(zhì)量B 增加溝通頻率C 降低管理費用D 加強安全措施E 提升環(huán)境衛(wèi)生

7. 您對物業(yè)管理公司處理投訴的效率滿意嗎？

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不太滿意E 非常不滿意

8. 您認為物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度如何？

A 非常好B 比較好C 一般D 比較差E 非常差

9. 您是否愿意向他人推薦您所在小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)？

A 非常愿意B 比較愿意C 一般D 不太愿意E 完全不愿意

10. 您認為物業(yè)管理服務(wù)的透明度如何？

A 非常透明B 比較透明C 一般D 不太透明E 非常不透明

11. 您希望物業(yè)管理公司增加哪些服務(wù)內(nèi)容？（可多選）

A 維修服務(wù)B 社區(qū)活動C 健身設(shè)施D 安全巡邏E 綠化養(yǎng)護

對物業(yè)不滿意的原因

物業(yè)費偏高服務(wù)人員態(tài)度不好監(jiān)督檢查不到位解決問題速度慢安保、綠化工作不到位信息不透明其他

13. 其他您想要補充的建議或意見是什么？

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