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2月份售后服務部滿意度調(diào)查問卷
您好，為了不斷提升我們售后服務部的品質(zhì)和效率，更好地滿足客戶需求，現(xiàn)誠邀您參與本次滿意度調(diào)查。您的意見對我們至關(guān)重要，將幫助我們持續(xù)改進。請您根據(jù)與售后服務部的實際接觸和感受，客觀、真實地填寫以下問卷，感謝您的支持與配合！
一、基本信息
您的姓名
您所在銷售區(qū)域
二、售后服務響應速度
1、當您反饋客戶問題后，售后服務部的響應時間是否及時
A 非常及時（5分）
B 比較及時（4分）
C 一般(3分)
D 不太及時（2分）
E 非常不及時（1分）
2、在緊急情況下，售后服務能否快速啟動應急處理機制？
A 總是能（5分）
B 大多數(shù)時候能（4分）
C 有時能(3分)
D 很少能（2分）
E 幾乎不能（1分）
3、您認為售后服務部在響應速度方面需要改進的地方有哪些？（請簡要說明）
三、問題解決能力
1、售后服務部在處理客戶機床故障時，能否準確診斷問題？
A 總是能準確診斷（5分）
B 大多數(shù)時候能準確診斷（4分）
C 有時能準確診斷（3分）
D 很少能準確診斷（2分）
E 幾乎不能準確診斷（1分）
2、對于您反饋的問題，售后服務部的解決方案是否有效
A 總是有效（5分）
B 大多數(shù)時候有效（4分）
C 有時有效（3分）
D 很少有效（2分）
E 幾乎無效（1分）
3、在解決復雜問題時，售后服務部是否展現(xiàn)出足夠的專業(yè)知識和技術(shù)能力？
A 非常專業(yè)（5分）
B 比較專業(yè)（4分）
C 一般（3分）
D 不太專業(yè)（2分）
E 完全不專業(yè)（1分）
4、您認為售后服務部在問題解決能力方面需要提升的方面有哪些？
四、服務態(tài)度
1、售后服務部人員在與您溝通時，是否表現(xiàn)出友好，熱情的態(tài)度？
A 非常友好熱情（5分）
B 比較友好熱情（4分）
C 一般（3分）
D 不太友好熱情（2分）
E 完全不友好熱情（1分）
2、當您提出問題或建議時，售后服務部人員是否認真傾聽并給予積極回應？
A 總是認真傾聽并積極回應（5分）
B 大多數(shù)時候認真傾聽并積極回應（4分）
C 有時認真傾聽并積極回應（3分）
D 很少認真傾聽并積極回應（2分）
E 幾乎不認真傾聽并不積極回應（1分）
3、售后服務部人員是否能夠耐心解答您的疑問，不表現(xiàn)出不耐煩？
A 總是耐心（5分）
B 大多數(shù)時候耐心（4分）
C 有時耐心（3分）
D 不太耐心（2分）
E 完全不耐心（1分）
4、您對售后服務部整體服務態(tài)度的評價是？
A 非常滿意（5分）
B 比較滿意（4分）
C 一般（3分）
D 不太滿意（2分）
E 非常不滿意（1分）
5、您認為售后服務部在服務態(tài)度方面需要改進的地方有哪些？
五、溝通協(xié)調(diào)能力
1、售后服務部在處理跨部門問題時，是否能夠有效協(xié)調(diào)各部門資源？
A 總是能有效協(xié)調(diào)（5分）
B 大多數(shù)時候能有效協(xié)調(diào)（4分）
C 有時能有效協(xié)調(diào)（3分）
D 很少能有效協(xié)調(diào)（2分）
E 幾乎不能有效協(xié)調(diào)（1分）
2、您與售后服務部溝通時，是否能夠得到及時，準確的信息反饋？
A 總是及時準確（5分）
B 大多數(shù)及時準確（4分）
C 有時及時準確（3分）
D 不太及時準確（2分）
E 幾乎不及時準確（1分）
3、在涉及多個客戶或項目時，售后服務部是否能夠合理安排工作，確保溝通順暢？
A 非常合理（5分）
B 比較合理（4分）
C 一般（3分）
D 不太合理（2分）
E 完全不合理（1分）
4、您認為售后服務部在溝通協(xié)調(diào)能力方面需要加強的方面有哪些？（請簡要說明）
六、客戶反饋處理
1、售后服務部是否重視并積極處理客戶反饋的問題？
A 非常重視并積極處理（5分）
B 比較重視并積極處理（4分）
C 一般（3分）
D 不太重視并積極處理（2分）
E 完全不重視并不積極處理（1分）
2、在處理客戶投訴時，售后服務部是否能夠做到公正客觀，讓客戶滿意？
A 總是能（5分）
B 大多數(shù)時候能（4分）
C 有時能（3分）
D 很少能（2分）
E 幾乎不能（1分）
3、售后服務部是否定期向您反饋客戶滿意度調(diào)查結(jié)果以及相關(guān)改進措施？
A 總是反饋（5分）
B 大多數(shù)時候反饋（4分）
C 有時反饋（3分）
D 很少反饋（2分）
E 幾乎不反饋（1分）
4、您認為售后服務部在客戶反饋處理方面需要提升的方面有哪些？
七、總體評價
1、您對售后服務部整體工作的滿意度是：
A 非常滿意（5分）
B 比較滿意（4分）
C 一般（3分）
D 不太滿意（2分）
E 非常不滿意（1分）
2、您認為售后服務部在哪些方面表現(xiàn)最為出色？（請簡要說明）
3、您對售后服務部未來的發(fā)展方向或改進措施有何建議？（請簡要說明）
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