尊敬的業(yè)主/住戶：
您好！本問(wèn)卷為學(xué)術(shù)研究用途，旨在基于SERVQUAL模型探討物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升策略。問(wèn)卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行評(píng)分，需分別填寫期望水平（您認(rèn)為物業(yè)“應(yīng)該做到”的程度）和實(shí)際感知（您感受到物業(yè)“實(shí)際做到”的程度）。衷心感謝您的支持與配合！個(gè)人信息（匿名填寫，僅用于數(shù)據(jù)分類）
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物業(yè)辦公環(huán)境整潔、設(shè)施現(xiàn)代化。
物業(yè)員工著裝統(tǒng)一、職業(yè)形象專業(yè)。
小區(qū)公告欄/線上通知信息清晰易懂。
公共區(qū)域（電梯、綠化，秩序，衛(wèi)生等）維護(hù)良好。
智能化服務(wù)設(shè)備（門禁、APP等）運(yùn)行穩(wěn)定。
物業(yè)承諾的服務(wù)能按時(shí)完成。
報(bào)修問(wèn)題能在首次處理時(shí)徹底解決。
物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期穩(wěn)定，無(wú)明顯波動(dòng)。
物業(yè)記錄業(yè)主需求準(zhǔn)確無(wú)誤。
定期服務(wù)（清潔、消殺等）執(zhí)行準(zhǔn)時(shí)。
物業(yè)人員接聽電話/回復(fù)消息及時(shí)。
緊急情況（停水停電等）處理迅速。
物業(yè)主動(dòng)提供問(wèn)題反饋渠道（如意見箱）。
投訴處理過(guò)程高效，不推諉拖延。
簡(jiǎn)化辦事流程（繳費(fèi)、報(bào)修等）。
物業(yè)人員具備解決復(fù)雜問(wèn)題的專業(yè)知識(shí)。
物業(yè)人員態(tài)度禮貌，尊重業(yè)主。
物業(yè)服務(wù)能讓我感到安全和信賴。
物業(yè)嚴(yán)格保護(hù)業(yè)主隱私信息。
物業(yè)對(duì)業(yè)主提出的疑問(wèn)能給予專業(yè)解答。
物業(yè)人員了解我的個(gè)性化需求。
物業(yè)為特殊群體（老人、兒童等）提供關(guān)懷服務(wù)。
物業(yè)重視業(yè)主提出的改進(jìn)建議。
節(jié)假日/特殊時(shí)期提供額外服務(wù)（如節(jié)日裝飾）。
物業(yè)提供多種便捷溝通渠道（如微信、電話等）。