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客房部樓層服務(wù)員安全培訓(xùn)考試試題
一、單選題（每題 3 分，共 15 分）
1、客人撥打總機(jī)電話需要查找朋友的入住房號，文員應(yīng)（ ）
A. 立即為客人查找，并幫忙轉(zhuǎn)接
B. 確認(rèn)被查找客人授權(quán)后再操作
C. 拒絕客人請求
D. 讓客人自行尋找
2、服務(wù)員打掃住客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間里客人手機(jī)充電器插在插座上沒有拔掉，正確做法是（ ）
A. 及時(shí)拔掉并放在明顯位置
B. 直接收走
C. 保持原狀，不做處理
D. 通知主管處理
3、工程部人員要到12樓空房間查看設(shè)施設(shè)備，服務(wù)員應(yīng)（ ）
A. 把12樓房卡交給師傅并告知房號
B. 陪同師傅一起去并開門
C. 讓師傅自己想辦法
D. 拒絕師傅進(jìn)入
4、當(dāng)樓層發(fā)生火災(zāi)，服務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)客人疏散，以下做法正確的是（ ）
A. 讓客人乘坐電梯快速下樓
B. 自己先離開現(xiàn)場，再通知客人
C. 帶領(lǐng)客人通過最近的安全通道疏散
D. 告知客人在房間等待救援
5、樓層服務(wù)員制止和舉報(bào)安全生產(chǎn)中的違規(guī)違章行為屬于（ ）
A. 可做可不做的行為
B. 額外的工作任務(wù)
C. 崗位安全責(zé)任之一
D. 多管閑事
二、多選題（每題 4 分，共 20 分）
1、樓層服務(wù)員在日常安全巡查中，需要檢查的項(xiàng)目有（ ）
A. 客房門窗是否牢固
B. 消防通道是否暢通
C. 客房內(nèi)裝飾畫的風(fēng)格
D. 客房電器設(shè)備運(yùn)行情況
2、以下關(guān)于樓層服務(wù)員勞動(dòng)防護(hù)用品的說法，正確的有（ ）
A. 清潔衛(wèi)生間時(shí)應(yīng)佩戴橡膠手套
B. 必要時(shí)佩戴口罩
C. 應(yīng)穿著防滑工作鞋
D. 要著統(tǒng)一的工作服
3、客房設(shè)施設(shè)備檢查維護(hù)，服務(wù)員的職責(zé)包括（ ）
A. 向客人介紹設(shè)備操作方法
B. 發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有問題及時(shí)報(bào)修
C. 不能隨意丟棄設(shè)施設(shè)備零部件
D. 協(xié)助領(lǐng)班查房時(shí)檢查設(shè)備完善性
4、樓層服務(wù)員在安全信息傳遞方面，應(yīng)做到（ ）
A. 發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)報(bào)告上級
B. 準(zhǔn)確傳遞安全問題相關(guān)信息
C. 參與安全信息的溝通和反饋
D. 配合安全部門的培訓(xùn)和演練工作
5、樓層服務(wù)員在運(yùn)輸布草過程中，應(yīng)注意（ ）
A. 避免用力不當(dāng)造成身體損傷
B. 注意推車力度，避免碰撞設(shè)施設(shè)備
C. 禁止將洗衣房布草車移動(dòng)到樓層
D. 快速奔跑以提高效率
三、判斷題（每題 3 分，共 65 分）
1、某機(jī)組客人房卡落在房間，碰巧看到正在旁邊房間打掃的王姐，請求王姐幫忙開門，王姐立刻幫客人打開房門，王姐的做法是對的。
A:正確
B:錯(cuò)誤
2、打掃房間時(shí)，樓層服務(wù)員可以將易燃垃圾隨意堆放在客房內(nèi)。
A:正確
B:錯(cuò)誤
3、服務(wù)員在打掃衛(wèi)生間等濕滑區(qū)域時(shí)，務(wù)必使用防滑墊，并且小心行走以防滑倒。
A:正確
B:錯(cuò)誤
4、服務(wù)員打掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人發(fā)燒了，懷疑可能是感冒，處于熱情和真誠的服務(wù)，立即把自己的退燒藥借給客人吃，這種做法是對的。
A:正確
B:錯(cuò)誤
5、吸塵器使用后必須先關(guān)掉開關(guān)，再拔掉電源斷電。
A:正確
B:錯(cuò)誤
6、樓層服務(wù)員進(jìn)入客房時(shí)，無需敲門直接進(jìn)入即可。
A:正確
B:錯(cuò)誤
7、客人在房間內(nèi)意外受傷時(shí)，服務(wù)員無需理會(huì)，也不用向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
A:正確
B:錯(cuò)誤
8、樓層服務(wù)員不需要熟悉樓層消防設(shè)施的位置和使用方法，因?yàn)橛袑I(yè)消防人員。
A:正確
B:錯(cuò)誤
9、服務(wù)員在擦拭玻璃時(shí)，為保證清潔效果，可以將身體探出窗外擦拭。
A:正確
B:錯(cuò)誤
10、當(dāng)樓層發(fā)生治安事件如打架斗毆時(shí)，樓層服務(wù)員應(yīng)立即上報(bào)安保部門，盡量保護(hù)好現(xiàn)場，防止客人再次受到傷害。
A:正確
B:錯(cuò)誤
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