尊敬的業(yè)主/住戶：
您好！本問卷為學術研究用途，旨在基于SERVQUAL模型探討物業(yè)服務質量提升策略。問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，請您根據(jù)實際體驗對以下問題進行評分，需分別填寫期望水平（您認為物業(yè)“應該做到”的程度）和實際感知（您感受到物業(yè)“實際做到”的程度）。衷心感謝您的支持與配合！個人信息（匿名填寫，僅用于數(shù)據(jù)分類）
您的性別
您的年齡
您在小區(qū)居住的時間
您的房屋類型
您的職業(yè)：
物業(yè)辦公環(huán)境整潔、設施現(xiàn)代化。
物業(yè)員工著裝統(tǒng)一、職業(yè)形象專業(yè)。
小區(qū)公告欄/線上通知信息清晰易懂。
公共區(qū)域（電梯、綠化，秩序，衛(wèi)生等）維護良好。
智能化服務設備（門禁、APP等）運行穩(wěn)定。
物業(yè)承諾的服務能按時完成。
報修問題能在首次處理時徹底解決。
物業(yè)服務標準長期穩(wěn)定，無明顯波動。
物業(yè)記錄業(yè)主需求準確無誤。
定期服務（清潔、消殺等）執(zhí)行準時。
物業(yè)人員接聽電話/回復消息及時。
緊急情況（停水停電等）處理迅速。
物業(yè)主動提供問題反饋渠道（如意見箱）。
投訴處理過程高效，不推諉拖延。
簡化辦事流程（繳費、報修等）。
物業(yè)人員具備解決復雜問題的專業(yè)知識。
物業(yè)人員態(tài)度禮貌，尊重業(yè)主。
物業(yè)服務能讓我感到安全和信賴。
物業(yè)嚴格保護業(yè)主隱私信息。
物業(yè)對業(yè)主提出的疑問能給予專業(yè)解答。
物業(yè)人員了解我的個性化需求。
物業(yè)為特殊群體（老人、兒童等）提供關懷服務。
物業(yè)重視業(yè)主提出的改進建議。
節(jié)假日/特殊時期提供額外服務（如節(jié)日裝飾）。
物業(yè)提供多種便捷溝通渠道（如微信、電話等）。