訂單受理滿意度調(diào)研

您好！為了更好地了解您對(duì)訂單中心業(yè)務(wù)支撐服務(wù)的滿意度，并持續(xù)提升支撐能力，特此開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。所有信息將僅用于業(yè)務(wù)支撐提升改進(jìn)目的，每月可參與調(diào)研，為保證隱私不記錄不存檔。

1. 您對(duì)訂單中心的支撐服務(wù)整體滿意度如何？

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

2. 當(dāng)您遇到問(wèn)題時(shí)，訂單中心的支撐是否及時(shí)？（解答或處理）

非常迅速，即時(shí)解決較快，當(dāng)天解決一般，幾天內(nèi)解決較慢，需要一周以上從未得到響應(yīng)

3. 您對(duì)訂單中心的專(zhuān)業(yè)性和解決問(wèn)題的能力是否滿意？

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

4. 當(dāng)訂單狀態(tài)發(fā)生變化或不合格時(shí)，您是否能收到整改通知內(nèi)容？

總是及時(shí)收到大部分時(shí)候及時(shí)收到有時(shí)會(huì)延遲經(jīng)常延遲從未收到過(guò)通知

5. 您一個(gè)訂單最多時(shí)候能重新提交幾次？

1次3次多次不清楚

6. 訂單審批、甩單處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性是否滿意？

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

7. 您對(duì)訂單中心受理標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品整體是否滿意？

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

8. 您與訂單中心的溝通的滿意度如何？

非常滿意，溝通順暢高效滿意，溝通基本無(wú)障礙一般，有時(shí)溝通困難不滿意，溝通效率低下非常不滿意，溝通極其困難

9. 您是否清楚提交訂單的標(biāo)準(zhǔn)和流程？

完全清楚基本會(huì)提略會(huì)部分產(chǎn)品訂單提交不太清楚怎么提交完全不清楚

10. 您對(duì)訂單單元的問(wèn)題或建議，包括標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品跟單調(diào)度的建議或意見(jiàn)？

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