T8-售后學(xué)習(xí)問卷調(diào)查

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您認(rèn)為目前所學(xué)習(xí)的糾紛處理理論是否清晰易懂、容易掌握？

不容易懂與掌握

容易理解掌握

您認(rèn)為學(xué)習(xí)完糾紛理論后，能否靈活應(yīng)用于不同類型的糾紛？

不能

能

在將理論套用于不同糾紛時(shí)，您遇到的最大困難是什么？（可多選）

難以匹配具體糾紛類型理論的邏輯步驟及指導(dǎo)性不夠強(qiáng)沒有具體的溝通技巧與申訴回覆內(nèi)容學(xué)習(xí)無法準(zhǔn)確判斷糾紛中的關(guān)鍵信息其他

4. 您覺得糾紛理論中的哪些資料指導(dǎo)性不強(qiáng)？或者需要新增哪方面的知識(shí)？

5. 您認(rèn)為案例分析是否有幫助？

沒有幫助

有幫助

6. 您希望案例的學(xué)習(xí)需要強(qiáng)化的部分是？

案例深度分析同類案例對(duì)比處理流程的清晰性溝通技巧分享申訴回覆思路其他

7. 在實(shí)踐處理糾紛時(shí)，遇到的最大困難是？

無法快速判斷糾紛類型無法馬上有清晰的解決思路難以平衡買賣雙方的申訴回覆無法快速理解會(huì)員訴求綜合處理效率不高擔(dān)心被按不滿意聯(lián)絡(luò)客戶時(shí)溝通時(shí)時(shí)長，缺乏溝通技巧其他

8. 在學(xué)習(xí)期內(nèi)，您希望得到更多哪方面的支持？

知識(shí)理解頁面操作方面工作效率提升的方法實(shí)時(shí)答疑心理壓力疏導(dǎo)溝通技巧處理售后技巧更多案例資源回覆申訴技巧其他

9. 您當(dāng)時(shí)的學(xué)習(xí)期壓力值如何？

壓力不大

很大壓力

10. 壓力的來源是？（可回顧自己的學(xué)習(xí)期進(jìn)行填寫）

11. 您認(rèn)為目前的輔導(dǎo)時(shí)長（5-6個(gè)月）是否合理

不合理

合理

12.

您認(rèn)為可以從哪些方面縮短學(xué)習(xí)時(shí)長？（如精簡理論內(nèi)容、增加實(shí)踐強(qiáng)度、優(yōu)化評(píng)估方式等）

13. 對(duì)于整個(gè)學(xué)習(xí)以及輔導(dǎo)過程，您的建議是？

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