您好！我是福建商學(xué)院工商管理學(xué)院的在校學(xué)生，為了深切理解您對(duì)所在小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的真實(shí)感受與期待，特此開(kāi)展本次調(diào)查，旨在收集您對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的寶貴評(píng)價(jià)。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況，簡(jiǎn)要填寫以下信息。本問(wèn)卷采用匿名方式，僅供課題研究使用，請(qǐng)您放心作答。非常感謝您的參與和支持！祝您生活愉快！
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況，選擇符合的選項(xiàng)。
以下是關(guān)于您對(duì)本物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)想法和實(shí)際感受對(duì)每個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行選擇（１至５對(duì)應(yīng)的分別是“很不滿意”、“不滿意”、“一般”、“滿意”、“很滿意”的選項(xiàng)）
一、有形性方面
1.小區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施完善及維護(hù)狀況滿意度
2.小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整潔度評(píng)價(jià)
3.小區(qū)綠化環(huán)境規(guī)劃與設(shè)計(jì)吸引力
4.物業(yè)員工儀容儀表整潔度符合度
5.物業(yè)員工服務(wù)熱情與禮貌表現(xiàn)
二、可靠性方面
6.物業(yè)公司安全保障與秩序維護(hù)能力
7.物業(yè)公司信息保密性
8.物業(yè)公司合同服務(wù)履行情況
9.物業(yè)公司收費(fèi)明確性與合理性
10.物業(yè)工作記錄詳實(shí)性和落實(shí)程度
三、響應(yīng)性方面
11.物業(yè)服務(wù)保障及時(shí)性
12.物業(yè)人員響應(yīng)速度
13.物業(yè)人員處理問(wèn)題積極性
14.物業(yè)服務(wù)反饋機(jī)制滿意度
15.物業(yè)公司緊急情況響應(yīng)能力
四、保障性方面
16.物業(yè)服務(wù)人員專業(yè)知識(shí)與能力
17.物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與穩(wěn)定性
18.物業(yè)公司服務(wù)承諾履行能力
19.物業(yè)公司投訴處理機(jī)制滿意度
20.物業(yè)公司業(yè)主權(quán)益保障能力
五、移情性方面
21.物業(yè)公司個(gè)性化服務(wù)提供情況
22.物業(yè)公司對(duì)業(yè)主需求理解關(guān)注程度
23.物業(yè)公司文化體育活動(dòng)開(kāi)展情況
24.物業(yè)公司特殊情況住戶幫助與支持
25.物業(yè)公司業(yè)主意見(jiàn)征詢與服務(wù)改進(jìn)情況