新員工培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試

共54道題目：?jiǎn)芜x22道*2分、多選12道*3分、判斷20道*1分

您的姓名：

1、離開引導(dǎo)臺(tái)為客戶提供服務(wù)時(shí)應(yīng)擺放（）提示牌？

A、大堂經(jīng)理巡視中B、無人服務(wù)C、暫停服務(wù)D、稍后服務(wù)

2、以下哪一項(xiàng)說法是正確的（）？

A、業(yè)務(wù)合作方直接給予的合法折扣、傭金或其他獎(jiǎng)勵(lì)，員工可以接受并向所在單位負(fù)責(zé)人報(bào)告即可B、我行員工發(fā)現(xiàn)同事無故有家不歸、長(zhǎng)期在外獨(dú)自居住。該情況屬于個(gè)人隱私，不屬于異常行為的表現(xiàn)C、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺抵制并積極向有關(guān)部門舉報(bào)商業(yè)欺詐、非法集資、高利貸和黃、賭、毒活動(dòng)D、我行員工在不影響工作的情況下可以上班時(shí)間炒股炒匯及從事其他謀取個(gè)人私利的活動(dòng)

3、根據(jù)《招商銀行員工行為合規(guī)手冊(cè)》規(guī)定，以下陳述有誤的是（）?

A、嚴(yán)禁越權(quán)、逆程序或在未落實(shí)審批條件的情況下辦理業(yè)務(wù)B、嚴(yán)禁違反制度規(guī)定，將自己保管的印章、重要憑證和鑰匙等與自身職責(zé)有關(guān)的物品交與他人，或?qū)⒆约赫莆盏拿艽a等信息告知他人C、嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，擅自代其他崗位人員履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男?/label>D、嚴(yán)禁代客戶保管現(xiàn)金、印章等重要物品，但客戶提出要求時(shí)可以代客戶保管證件

4、與客戶溝通過程中如果有事需要離開，你（）。

A、直接走開就好了，著急沒空解釋了B、應(yīng)主動(dòng)知會(huì)客戶并說明原因

5、以下哪一項(xiàng)（）是我行嚴(yán)禁“飛單”的相關(guān)規(guī)定？

A、我行員工在金融活動(dòng)中從事非法居間行為，參與非法集資、非法經(jīng)營(yíng)或民間借貸活動(dòng)，或與客戶、利益關(guān)聯(lián)方發(fā)生不正當(dāng)資金往來B、我行員工利用職務(wù)便利索賄受賄或違規(guī)收受合作單位營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)、費(fèi)用。譬如，在分行的公開銷售激勵(lì)之外，員工私下收受保險(xiǎn)合作機(jī)構(gòu)的返傭或者好處C、員工弄虛作假發(fā)放貸款，擅自放棄、釋放、更換抵（質(zhì)）押物，擅自解凍、釋放保證金，蓄意喪失債權(quán)追索法律時(shí)效D、未經(jīng)總行審批或授權(quán)審批，分行不得組織轄內(nèi)零售渠道代銷/推介產(chǎn)品，不得向客戶銷售/推介非本行代銷/推介的第三方理財(cái)產(chǎn)品

6、開卡前不建議營(yíng)銷的指標(biāo)是哪個(gè)？

A、信用卡B、社?？?/label>C、企業(yè)微信D、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

7、以下哪個(gè)資產(chǎn)不納入客戶AUM統(tǒng)計(jì)？

A、客戶廣分賬戶里面的基金、保險(xiǎn)B、客戶廣分賬戶里面的黃金、外匯C、客戶廣分賬戶里面的朝朝寶、享定存D、客戶廣分賬戶關(guān)聯(lián)的三方存管股票

8、以下關(guān)于企微認(rèn)證的操作描述不正確的是？

A、推薦通過線上營(yíng)業(yè)廳跳轉(zhuǎn)添加企微B、如果彈框提示要選擇手機(jī)號(hào)，請(qǐng)引導(dǎo)客戶選開戶手機(jī)號(hào)C、建議開戶后再邀請(qǐng)客戶添加企微D、客戶已經(jīng)加了財(cái)富同事的企微了，不必邀約加網(wǎng)經(jīng)服企微了

9、小微抵押貸款額度至高是（）？

A、1000萬B、2000萬C、3000萬D、5000萬

10、FIRST卡的辦卡條件是多少歲（含）以下的大專及以上學(xué)歷客戶可申請(qǐng)？

A、25B、30C、35D、40

11、星巴克卡（信用卡）的首刷禮為（）。

A、6杯星巴克中杯咖啡或星巴克專屬水杯B、8杯星巴克中杯咖啡或星巴克專屬水杯C、6杯星巴克中杯咖啡D、星巴克專屬水杯

12、無學(xué)歷且年齡為21-35歲女性客戶（含服務(wù)行業(yè)女性客戶）屬于什么類型客戶?

A、價(jià)值型B、普通型C、控制型D、一般型

13、2025年消費(fèi)閃電貸開門紅利率優(yōu)惠活動(dòng)提款年化利率低至多少？

A、2.78%B、2.88%C、2.98%D、3.4%

14、下列客戶為消費(fèi)閃優(yōu)質(zhì)客群的是？

A、中大在校大學(xué)生B、公立醫(yī)院醫(yī)生C、工廠工人D、政府退休干部

15、依據(jù)《商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，單戶用于消費(fèi)的個(gè)人信用貸款授信額度應(yīng)當(dāng)不超過人民幣多少萬？

A、10萬B、20萬C、30萬D、50萬

16、廳堂人員需做好私鉆客戶識(shí)別，做好“超級(jí)通路”的落實(shí)執(zhí)行，私鉆客戶到訪時(shí)，應(yīng)（）。

A、立即通知支行行長(zhǎng)接待B、立即通知大堂主管接待C、指引至金葵花室，按金葵花客戶服務(wù)要求接待即可D、立即通知資深員工接待

17、E餐通支持使用微信、支付寶支付餐費(fèi)，但需收取收款方每筆交易金額的（）手續(xù)費(fèi)。

A、0.38%B、0.3%C、0.25%D、0.2%

18、員工在服務(wù)客戶時(shí)中斷服務(wù)，回到工作崗位后（）。

A、應(yīng)向當(dāng)前等候客戶表示歉意或感謝B、效率優(yōu)先，直接繼續(xù)辦業(yè)務(wù)就行了

19、金葵花賬戶管理費(fèi)連續(xù)不達(dá)標(biāo)（）個(gè)月之后開始收?。?/legend>

A、3B、6C、9D、12

20、金葵花中心應(yīng)配置（）種（含）以上飲品（不含白開水）。

A、1B、2C、3D、4

21、假設(shè)本月有30天，客戶前15天每日資金有45萬，后15天每日資金55萬，請(qǐng)問本月日均資產(chǎn)多少萬？

A、45B、50C、55D、60

22、金卡的atm跨行取款手續(xù)費(fèi)達(dá)標(biāo)后是次月幾號(hào)開始減免？

A、3號(hào)B、5號(hào)C、6號(hào)D、8號(hào)

23、以下屬于禮貌用語的是（）

A、您好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？B、請(qǐng)慢走！C、我是新來的，我不知道。D、不好意思，讓您久等了。

24、以下哪些飾品我們可以在工作過程中選擇（）。

A、婚戒B、商務(wù)手表C、轉(zhuǎn)運(yùn)珠D、女士佩戴玉鐲

25、以下哪些屬于員工未經(jīng)批準(zhǔn)在其他經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)組織中兼職，或從事其他謀取個(gè)人私立的行為？

A、網(wǎng)絡(luò)上做大V博主，收取資訊、推廣費(fèi)用B、網(wǎng)絡(luò)上做主播，接受粉絲打賞禮物C、班后兼職有償順風(fēng)車D、業(yè)務(wù)時(shí)間從事網(wǎng)絡(luò)刷單

26、《招商銀行員工行為合規(guī)手冊(cè)》規(guī)定：?jiǎn)T工應(yīng)當(dāng)自覺遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。我行禁止員工有以下行為（）。

A、用公款支付應(yīng)當(dāng)由本人或親友個(gè)人支付的費(fèi)用B、用公款游山玩水或以學(xué)習(xí)考察等名義出國(guó)（境）公款旅游C、上下級(jí)機(jī)關(guān)及員工之間、行內(nèi)部門之間用公款宴請(qǐng)或饋贈(zèng)D、申報(bào)不實(shí)費(fèi)用，或使用虛假或無關(guān)的發(fā)票報(bào)銷

27、新戶的信用卡攔截需涵蓋以下哪些步驟？

A、紙質(zhì)填單環(huán)節(jié)首次識(shí)別判斷未持卡客戶B、電子填單環(huán)節(jié)二次識(shí)別判斷客群類型和首次開口營(yíng)銷C、VTM開戶環(huán)節(jié)二次營(yíng)銷D、開卡激活環(huán)節(jié)客戶挽留，促動(dòng)成交

28、個(gè)人養(yǎng)老金怎么領(lǐng)??？

A、達(dá)到領(lǐng)取基本養(yǎng)老金年齡B、完全喪失勞動(dòng)能力C、出國(guó)（境）定居D、或者具有其他符合國(guó)家規(guī)定的情形

29、以下可核算三方開戶業(yè)績(jī)的情況有？

A、客戶在A券商開戶綁定招行卡，再新開B券商綁定招行卡B、客戶在A券商開戶未綁定招行卡，新開B券商綁定招行卡C、客戶在A券商開戶未綁定招行卡，將A券商轉(zhuǎn)綁招行卡D、客戶從未開立證券賬戶

30、未滿16周歲的客戶首面重點(diǎn)做什么指標(biāo)？

A、資產(chǎn)達(dá)標(biāo)B、享定存C、朝朝寶D、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

31、新戶微信/支付寶綁卡活躍需同時(shí)滿足的兩個(gè)條件是？

A、新開的銀行卡綁定了本人的微信/支付寶B、開戶當(dāng)天從本人微信/支付寶向銀行卡轉(zhuǎn)入資金C、開戶當(dāng)天從該銀行卡向微信/支付寶轉(zhuǎn)出資金

32、以下哪些是信用卡市場(chǎng)活動(dòng)？

A、餐飲周三5折B、積分觀影C、積分兌換實(shí)物商品D、玩游戲贏積分，抽大獎(jiǎng)

33、新戶的信用卡攔截需涵蓋以下哪些步驟？

34、持有金葵花卡且達(dá)標(biāo)可以享受以下哪些權(quán)益？

A、機(jī)場(chǎng)貴賓廳登機(jī)B、高爾夫暢打C、高鐵貴賓廳D、就醫(yī)綠通

35、我行員工經(jīng)常炫耀高消費(fèi)；經(jīng)常借他人錢、物不及時(shí)歸還；經(jīng)常使用自己或他人信用卡提取現(xiàn)金或套現(xiàn)的，是個(gè)人隱私、不屬于異常行為的表現(xiàn)。

對(duì)錯(cuò)

36、小明在試點(diǎn)城市北京交社保，小明可以開通個(gè)人養(yǎng)老金賬戶，可以在任何一個(gè)試點(diǎn)城市開通。

對(duì)錯(cuò)

37、首面推薦享定存產(chǎn)品時(shí)，為了避免客戶找不到存款投訴，應(yīng)引導(dǎo)客戶存完后馬上贖回。

對(duì)錯(cuò)

38、客戶簽發(fā)了電子社?？?，就不必再激活醫(yī)保電子憑證了。

對(duì)錯(cuò)

39、信用卡新戶首刷禮和新戶見面禮只能二選一。

對(duì)錯(cuò)

40、線下閃電貸只要是招行正式員工均可為客戶辦理。

對(duì)錯(cuò)

41、同一個(gè)單位的同事一定能核出同樣的閃電貸額度和定價(jià)。

對(duì)錯(cuò)

42、閃電貸建額時(shí)需查詢客戶征信。

對(duì)錯(cuò)

43、企業(yè)職工必順開立我行儲(chǔ)蓄卡才可以使用我行E餐通系統(tǒng)進(jìn)行刷臉支付。

對(duì)錯(cuò)

44、對(duì)于正在省內(nèi)異地參加職工參保繳費(fèi)的客戶，也可以營(yíng)銷廣州社?？?。

對(duì)錯(cuò)

45、推薦支付寶綁卡時(shí)，應(yīng)先詢問客戶是否有花唄欠款，并提示可能從綁定的銀行卡中扣款，避免引發(fā)客訴。

對(duì)錯(cuò)

46、首面推薦千元達(dá)標(biāo)時(shí)，如果客戶問，不存錢不能開卡嗎？應(yīng)回復(fù)，開卡存入多少金額是您自主選擇的，只是這個(gè)活動(dòng)新戶才能參加，機(jī)會(huì)難得，我給您介紹一下。

對(duì)錯(cuò)

47、持有金卡可以享受跨行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬匯款5折。

對(duì)錯(cuò)

48、持有金葵花卡可以減免8大柜面手續(xù)費(fèi)減免。

對(duì)錯(cuò)

49、金葵花達(dá)標(biāo)的高爾夫權(quán)益是一年六次。

對(duì)錯(cuò)

50、聚益生金一定要預(yù)約才能購(gòu)買。

對(duì)錯(cuò)

51、最新的廳堂到訪數(shù)據(jù)庫(kù)是在網(wǎng)點(diǎn)通的pad上撥打嗎？

對(duì)錯(cuò)

52、E餐通企業(yè)員工使用招行卡進(jìn)行線上充值，無需收取手續(xù)費(fèi)。

對(duì)錯(cuò)

53、我行二手房可以辦理“帶押過戶”業(yè)務(wù)。

對(duì)錯(cuò)

54、信用卡發(fā)卡T+1月內(nèi)完成雙綁才可計(jì)入業(yè)績(jī)。

對(duì)錯(cuò)

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