一汽大眾汽車4S店售后服務質(zhì)量期望問卷調(diào)查

尊敬的先生/女士：

您好！感謝您抽出寶貴時間填寫本問卷

填寫說明：請根據(jù)您的真實感受為我們 4S 店售后服務打分。“期望分數(shù)”是 指您認為這一項在售后服務中重不重要，越重要分數(shù)越高。非常重要（5 分）重 要（4 分）、一般（3 分）、不重要（2 分）、非常不重要（1 分）。 “實際分數(shù)”是您對我們售后服務中的這一項是否滿意打分；滿意度越高分數(shù) 越高。非常滿意（5 分）、滿意（4 分）、一般（3 分）、不滿意（2 分）、非常不滿意（1 分）。

1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 配備現(xiàn)代化的設施
4.服務設施具有吸引力
5. 服務人員著裝整潔、得體
6. 設備與所提供的服務相協(xié)調(diào)
7. 能夠完全履行承諾的服務
8. 在客戶遇到困難時提供及時的幫助
9.零部件可靠
10. 能夠按時提供服務
11確保相關信息記錄準確無誤
12. 能夠準確預估服務所需時間并明確告知顧客
13. 提供高效且及時的服務
14. 服務人員主動熱情地接待顧客
15. 服務人員關注并滿足客戶需求
16. 服務人員讓客戶可靠
17. 客戶對公司的服務充滿信任
18.服務人員態(tài)度友善、禮貌周到
19服務人員具備較高的專業(yè)服務能力
20.服務人員能夠根據(jù)客戶的不同需求提供個性化的關懷
21. 服務人員能夠針對不同類型的客戶提供定制化服務
22. 服務人員能夠清晰準確地理解客戶的需求
23. 公司高度重視客戶最關注的核心問題
24. 營業(yè)時間設置合理，充分考慮了客戶的便利性
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