一汽大眾汽車售后服務(wù)質(zhì)量期望問卷調(diào)查

尊敬的先生/女士：

您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間填寫本問卷

填寫說明：請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受為我們 4S 店售后服務(wù)打分。“期望分?jǐn)?shù)”是 指您認(rèn)為這一項(xiàng)在售后服務(wù)中重不重要，越重要分?jǐn)?shù)越高。非常重要（5 分）重 要（4 分）、一般（3 分）、不重要（2 分）、非常不重要（1 分）。 “實(shí)際分?jǐn)?shù)”是您對(duì)我們售后服務(wù)中的這一項(xiàng)是否滿意打分；滿意度越高分?jǐn)?shù) 越高。非常滿意（5 分）、滿意（4 分）、一般（3 分）、不滿意（2 分）、非常不滿意（1 分）。※以下填寫的是“期望分?jǐn)?shù)”。

1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 配備現(xiàn)代化的設(shè)施
4.服務(wù)設(shè)施具有吸引力
5. 服務(wù)人員著裝整潔、得體
6. 設(shè)備與所提供的服務(wù)相協(xié)調(diào)
7. 能夠完全履行承諾的服務(wù)
8. 在客戶遇到困難時(shí)提供及時(shí)的幫助
9.零部件可靠
10. 能夠按時(shí)提供服務(wù)
11確保相關(guān)信息記錄準(zhǔn)確無誤
12. 能夠準(zhǔn)確預(yù)估服務(wù)所需時(shí)間并明確告知顧客
13. 提供高效且及時(shí)的服務(wù)
14. 服務(wù)人員主動(dòng)熱情地接待顧客
15. 服務(wù)人員關(guān)注并滿足客戶需求
16. 服務(wù)人員讓客戶可靠
17. 客戶對(duì)公司的服務(wù)充滿。期望分?jǐn)?shù)
18.服務(wù)人員態(tài)度友善、禮貌周到
19服務(wù)人員具備較高的專業(yè)服務(wù)能力數(shù)
20.服務(wù)人員能夠根據(jù)客戶的不同需求提供個(gè)性化的關(guān)懷
21. 服務(wù)人員能夠針對(duì)不同類型的客戶提供定制化服務(wù)
22. 服務(wù)人員能夠清晰準(zhǔn)確地理解客戶的需求
23. 公司高度重視客戶最關(guān)注的核心問題
24. 營業(yè)時(shí)間設(shè)置合理，充分考慮了客戶的便利性
更多問卷 復(fù)制此問卷