一汽大眾汽車售后服務(wù)質(zhì)量期望問卷調(diào)查

尊敬的先生/女士:
您好!感謝您抽出寶貴時(shí)間填寫本問卷填寫說明:請根據(jù)您的真實(shí)感受為一汽大眾 4S 店售后服務(wù)打分。“期望分?jǐn)?shù)"是 指您認(rèn)為這一項(xiàng)在售后服務(wù)中越重要分?jǐn)?shù)越高。非常重要(5 分)重要(4 分)、一般(3 分)、不重要(2 分)、非常不重重不重要，要(1 分)。“實(shí)際分?jǐn)?shù)"是您對我們售后服務(wù)中的這一項(xiàng)是否滿意打分;滿意度越高分?jǐn)?shù) 越高。非常滿意(5 分)、滿意(4 分)、一般(3 分)、不滿意(2 分)、非常不滿意(1 分)。
1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3.

配備現(xiàn)代化的設(shè)施

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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
4.

服務(wù)設(shè)施具有吸引力

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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
5.

服務(wù)人員著裝整潔、得體

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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
6.

設(shè)備與所提供的服務(wù)相協(xié)調(diào)

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期望分?jǐn)?shù) 
實(shí)際分?jǐn)?shù)
7.

能夠完全履行承諾的服務(wù)

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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù) 
8.

在客戶遇到困難時(shí)提供及時(shí)的幫助

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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù) 
9.

9.零部件可靠

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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
10.

能夠按時(shí)提供服務(wù)

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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
11.

確保相關(guān)信息記錄準(zhǔn)確無誤

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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
12.

能夠準(zhǔn)確預(yù)估服務(wù)所需時(shí)間并明確告知顧客

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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
13.

提供高效且及時(shí)的服務(wù)

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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
14.

服務(wù)人員主動熱情地接待顧客

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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
15.

服務(wù)人員關(guān)注并滿足客戶需求

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實(shí)際分?jǐn)?shù)
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服務(wù)人員讓客戶覺得可靠

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實(shí)際分?jǐn)?shù) 
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客戶對公司的服務(wù)充滿信任

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實(shí)際分?jǐn)?shù)
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服務(wù)人員態(tài)度友善、禮貌周到

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實(shí)際分?jǐn)?shù) 
19.

服務(wù)人員具備較高的專業(yè)服務(wù)能力

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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
20.

服務(wù)人員能夠根據(jù)客戶的不同需求提供個(gè)性化的關(guān)懷

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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
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服務(wù)人員能夠針對不同類型的客戶提供定制化服務(wù)

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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
22.

服務(wù)人員能夠清晰準(zhǔn)確地理解客戶的需求

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期望分?jǐn)?shù)
實(shí)際分?jǐn)?shù)
23.

公司高度重視客戶最關(guān)注的核心問題

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實(shí)際分?jǐn)?shù)
24.

營業(yè)時(shí)間設(shè)置合理，充分考慮了客戶的便利性

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實(shí)際分?jǐn)?shù)
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