華住中高檔酒店品牌形象對顧客忠誠度的影響研究調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：
您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在研究華住中高檔酒店品牌形象對顧客忠誠度的影響,您的回答將對本研究提供寶貴的數(shù)據(jù)支持。本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請您放心填寫。問卷選擇無正確或錯誤之分，請根據(jù)您的情況進行回答。
    在此感謝您的配合，祝您工作順利，萬事如意。
第一部分：基本信息（單選題）
請問您是否聽說過華住酒店集團，并入住過該集團旗下品牌的酒店：
請選擇一個您入住過且最熟悉的華住集團旗下品牌：
您在近1年入住華住集團的酒店次數(shù)為：
您的性別：
您的年齡段：
您的職業(yè)是？
您的月收入是？
您的出游類型：
您預(yù)定酒店的方式：
第二部分：品牌形象感知
請您根據(jù)您對華住集團中高檔酒店品牌（如全季酒店、桔子酒店、星程酒店、桔子水晶酒店、漫心酒店、城際酒店 、美侖酒店 、歡閣酒店、美居酒店）的了解和體驗。
根據(jù)您的實際情況選出最符合您的選項：|-5表示 非常不同意-非常同意。（以您在近期入住的酒店為評價單位）
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  • 3
  • 4
  • 5
1.該酒店品牌很重視顧客體驗。
2.該酒店品牌具有良好的社會聲譽和形象。
3.該酒店品牌社會責(zé)任感強且有很好的環(huán)保意識。
4.該酒店品牌提供的服務(wù)讓我感到舒適和滿意。
5.該酒店品牌的員工服務(wù)態(tài)度友好、專業(yè)。
6.該酒店品牌入住和退房等手續(xù)辦理速度快。
7.該酒店品牌能夠及時有效地解決我在入住和消費過程中所遇到的問題。
8.該酒店品牌有完善的會員制度體系。
9.該酒店品牌的價格合理，性價比高。
10.該酒店品牌的地理位置便利，交通方便
11.該酒店品牌的配套設(shè)施可以滿足我的要求。
12.該酒店品牌的客房舒適整潔。
13.該酒店品牌的客房設(shè)施設(shè)備方便實用。
14.該酒店品牌的設(shè)計風(fēng)格和裝修環(huán)境符合我的審美，滿足我的要求。
15.該酒店品牌能夠提供個性化的服務(wù)。
16.該酒店品牌經(jīng)常推出優(yōu)惠活動，吸引顧客。
17．該酒店品牌的餐飲產(chǎn)品有保障且能滿足需求
18.到該酒店品牌的顧客年齡范圍較廣。
19.到該酒店品牌消費的顧客普遍具有較高的教育水平。
20.到該酒店品牌消費的顧客傾向于追求高品質(zhì)的生活體驗。
21.該酒店品牌的主要消費群體擁有中高收入水平。
第三部分：顧客忠誠度
根據(jù)您的實際情況選出最符合您的選項：1-5表 示 非常不同意-非常同意。 (以您在近期入住的酒店為評價單位)
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1.我關(guān)注該酒店品牌的有關(guān)情況。
2.對比于其他酒店品牌，我愿意為入住該品牌的酒店支付更高的價格。
3.我愿意向親朋好友推薦該酒店品牌。
4.即使其他酒店品牌價格更低，我仍然會選擇該店品牌。
5.我認為該酒店品牌是我出行住宿的首選。
6.我對該酒店品牌有較高的信任感。
7.我經(jīng)常在他人面前稱贊該酒店品牌。
第四部分：顧客滿意度
根據(jù)您的實際情況選出最符合您的選項：1-5表示 非常不滿意-非常滿意。 (以您在近期入住的酒店為評價單位)
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  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1.您對該酒店品牌前臺各項手續(xù)辦理的滿意度。
2.您對該酒店品牌內(nèi)部環(huán)境的滿意度。
3.您對該酒店品牌客房的隔音效果。
4.您對該酒店品牌客房的衛(wèi)生及舒適度。
5. 您對該酒店品牌飯菜的質(zhì)量及可口程度。
6. 您對該酒店品牌其他公共設(shè)施（如停車場、電梯等）評價。
7.您對該酒店品牌的安全性及保護顧客私密性的評價。
8.您對該酒店品牌的總體評價。
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