MT公司智能化訂單處理優(yōu)化對客戶滿意度的影響分析

1. 您使用美團(tuán)外賣的頻率是?

每天1次或以上每周3-5次每周1-2次每月1-3次極少使用

2. 您是否注意到美團(tuán)外賣近期的智能化升級（如智能推薦、無人配送、訂單預(yù)測等）?

非常清楚大致了解僅注意到部分功能完全不了解

3. 您最近一次使用美團(tuán)外賣/到店服務(wù)時，從下單到完成配送（或核銷）的總時長是否符合預(yù)期?

遠(yuǎn)快于預(yù)期符合預(yù)期稍慢于預(yù)期嚴(yán)重超時

4. 您是否注意到美團(tuán)訂單狀態(tài)（如“騎手已取貨”“預(yù)計10分鐘后送達(dá)”）的實時更新?

始終清晰可見偶爾推送從未注意到

5. 若訂單出現(xiàn)異常（如配送延遲、餐品錯誤），美團(tuán)的處理速度如何?

系統(tǒng)自動解決人工客服快速響應(yīng)處理緩慢且需多次催促

6. 您認(rèn)為智能客服（在線聊天機(jī)器人）能否有效解決訂單問題?

完全能解決部分解決，仍需轉(zhuǎn)人工幾乎無效

7. 您是否因訂單處理效率提升而更頻繁使用美團(tuán)服務(wù)?

顯著增加略有增加無影響

8. 您是否使用過美團(tuán)的“智能推薦餐品”或“訂單進(jìn)度預(yù)測”功能?對其準(zhǔn)確性滿意度如何?

非常滿意一般不實用

9. 您認(rèn)為美團(tuán)當(dāng)前的訂單處理流程哪些環(huán)節(jié)仍需改進(jìn)?（多選）

配送速度異常響應(yīng)信息透明度支付便捷性其他

10. 總體而言，美團(tuán)近半年的訂單處理優(yōu)化是否提升了您的滿意度?

顯著提升略有提升無變化滿意度下降

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