SL公司（廣州）售后服務(wù)的客戶滿意度調(diào)查問卷

    尊貴的 SL 公司（廣州）客戶：您好，感謝您選擇我司的產(chǎn)品與服務(wù)，為了可以在今后給客戶提供更貼心優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，我司誠邀您協(xié)助此次問卷調(diào)查，在此保證您的信息和回復(fù)都是不記名和保密處理的。我們會認(rèn)真傾聽客戶需求，改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，解決您在采購方面的疑問和擔(dān)憂，非常感謝您的支持與配合。
   請您根據(jù)您對 SL公司（廣州）的售后服務(wù)質(zhì)量進行打分，分?jǐn)?shù)為程度評價，在您所選擇的答案上勾出您的分?jǐn)?shù)。非常滿意為 5 分，比較滿意為 4 分，一般體驗為 3 分，不太滿意為 2 分，很不滿意為 1 分。
1. 公司具有標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程
2. 公司具有吸引力的售后服務(wù)和服務(wù)設(shè)施
3. 公司員工有整潔的服務(wù)和外表
4. 公司售后服務(wù)設(shè)施與其所提供的服務(wù)相匹配
5. 公司能準(zhǔn)確地提供所承諾的售后服務(wù)
6. 公司能及時履行對客戶的產(chǎn)品和承諾
7. 公司提供的產(chǎn)品符合客戶要求，是可靠的
8. 公司能正確地記錄相關(guān)的售后服務(wù)
9. 客戶遇到困難時，公司能表現(xiàn)出關(guān)心并提供幫助
10. 公司能準(zhǔn)確地告知客戶提供售后服務(wù)地準(zhǔn)確時間
11. 公司員工能主動聯(lián)系并與客戶溝通相關(guān)產(chǎn)品事宜
12. 公司會讓客戶覺得我們愿意幫助他們解決問題
13. 公司員工不會因為個人或其他原因而導(dǎo)致無法立即給客戶提供售后服務(wù)和滿足客戶需求
14. 公司員工具有充分的專業(yè)，能及時解答客戶的問題，是值得信賴的
15. 公司員工提供售后服務(wù)時會讓客戶感到放心
16. 公司員工是有禮貌的
17. 公司員工可以得到公司的適當(dāng)支持，以提供更好的售后服務(wù)
18. 公司會針對不同的客戶提供個別或定制的售后服務(wù)
19. 公司能定期回放客戶了解設(shè)備情況和客戶體驗
20. 公司能根據(jù)客戶實際需求提供更好的售后服務(wù)建議
21. 公司有優(yōu)先考慮客戶的利益
22. 公司提供的售后服務(wù)時間符合所有客戶的需求
23. 為了更好的服務(wù)貴公司，您覺得我公司還有那些需要改進和提升的？
24. 如果上面評分有低于3分（含3分），敬請逐項陳述您的理由及期望，謝謝！
25. 請問您是
26. 請問您的年齡
27. 您所屬公司是
28. 請問您的學(xué)歷是
29. 請問貴公司有SL設(shè)備
30. 請問您負(fù)責(zé)管理SL設(shè)備
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