<th id="w1s6r"></th>
<mark id="w1s6r"></mark>
新員工入職考試-20190429
(及格分85分，總分100分)
在今天完成了新員工入職在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)確認(rèn)單，該表單內(nèi)容包括 Foundever 以下內(nèi)容。
On today, I completed the FOUNDEVER New Hire Online Training, which includes the following contents of Foundever.
一、 企業(yè)概況 Foundever Introduction
1. Foundever 全球介紹 Foundever Global
2. Foundever 亞太介紹 Foundever Asia Pacific
3. Foundever 中國(guó)介紹 Foundever China
4. Foundever 核心文化 Foundever Culture
二、 Foundever 發(fā)展 Foundever Development
1. Foundever 全球發(fā)展 Foundever Global Development
2. Foundeve r中國(guó)發(fā)展 Foundever China Development
三、 行為規(guī)范 Standards of Conduct
1. 工作安排 Work Arrangement
2. 出勤政策 Attendance Policy
3. 門禁系統(tǒng) “Access Card” System
4. 工作環(huán)境 Working Environment
5. 服務(wù)五禁 Foundever Service "Five Red Lines"
6. Foundever 十戒 Foundever Ten Commandments
7. 著裝規(guī)范 Professional Quality
四、 公司活動(dòng) Foundever China Staff Activities
1. 生日活動(dòng) Birthday Activity
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè) Team Building
3. 假日活動(dòng) Festival Holiday Activities
4. 優(yōu)秀員工評(píng)比和表彰 Employee Awards
5. 公司年會(huì)Annual Party
6. 公益活動(dòng) Foundever China Care
五、 公司福利 Employee Welfares
1. ERP 獎(jiǎng)勵(lì) ERP Referral Award
2. 一般福利 General Benefits
3. 免費(fèi)年度體檢 Free Physical Examination
六、 假期薪資制度Salary& Leave System
1. 假期制度 Leave System
2. 薪資制度Salary System
七、工具使用 Foundever System
1. 員工中心公眾號(hào)Employee Center Official Account
2. 員工手冊(cè) Employee Handbook
3. Web 打卡網(wǎng)站介紹 Web Attendance
八、自然災(zāi)害防護(hù) DARP
1. 火災(zāi)災(zāi)害防護(hù) Disaster Awareness Fire
2. 地震災(zāi)害防護(hù)Disaster Awareness Earthquake
九、安全意識(shí)Security Awareness
1. 人身安全 Physical Security and Safety
2. 合理使用技術(shù)資產(chǎn) Proper Use of Technology
3. 信息安全與規(guī)定 Data Security and Compliance
4. 欺詐與道德Fraud and Ethics
十、職業(yè)發(fā)展Career development
1. 職業(yè)發(fā)展途徑 Ways to Career Development
2. 培訓(xùn)福利 Training
3. 成功案列 Successful Cases
十一、行業(yè)知識(shí)Industry Knowledge
1. 呼叫中心名詞解釋 What is Call Center
2. 呼叫中心涉及行業(yè)板塊 Industry Modules Related to Call Center
3. 呼叫中心工作模式及服務(wù)熱線 Work Patterns of Call Center & Hot Line
4. 呼叫中心行業(yè)KPI及“節(jié)日” Work Patterns of Call Center & “315”
我給與了機(jī)會(huì)提問題并確保自己理解以上政策與流程。
I had an opportunity to ask questions and to make sure that I understand the policies and procedures.
1. 基本信息：
姓名：
部門：
員工編號(hào):
2. 站點(diǎn)
請(qǐng)選擇
3. 培訓(xùn)師 姓名
請(qǐng)選擇
4. 培訓(xùn)日期
一、單選題（共10題，每題5分）
5. Foundever 中國(guó)公司成立于哪一年？
A：1949
B：2000
C：1999
D：2019
6. 400電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是？
A：免費(fèi)
B：被叫方免費(fèi)
C：呼叫方免費(fèi)
D：分?jǐn)偢顿M(fèi)
7. Foundever 的使命是？
A：讓我們的每個(gè)客戶都能夠獲得更多的收益，提高自身水準(zhǔn)，同時(shí)增強(qiáng)他們的品牌忠誠(chéng)度。
B： 致力于將機(jī)器智能與人工獨(dú)創(chuàng)性相融合，以現(xiàn)代化，集成化等模式，從整個(gè)商業(yè)價(jià)值鏈上顯著改善客戶的業(yè)務(wù)，并幫助消費(fèi)者獲得他們所需的產(chǎn)品和服務(wù)。
C：將成為全球行業(yè)的領(lǐng)先者，是一套以價(jià)值為基礎(chǔ)，為客戶量身訂做的客戶關(guān)系解決方案。
D：成為全球行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
8. Foundever 的愿景是？
A：讓每一位顧客都滿意。爭(zhēng)取更多的顧客。
B：獲得更多的盈利，提供客戶的忠誠(chéng)度。
C：作為一家被全世界所認(rèn)知的，積極樹立在品牌和消費(fèi)者之間建立積極正面形象的公司，致力于對(duì)大眾的生活產(chǎn)生積極影響，成為一個(gè)負(fù)責(zé)任和受尊敬的企業(yè)。
D：為客戶量身定做的客戶關(guān)系解決方案。
9. 呼叫中心行業(yè)所涉及的工作內(nèi)容是？
A：半導(dǎo)體制造
B：醫(yī)學(xué)制藥
C：平面設(shè)計(jì)
D：客戶服務(wù)
10. 公司要求員工離職時(shí)一定需要?dú)w還的是？
A：門禁卡
B：雇傭合同
C：卡套
D：水杯
11. 員工在發(fā)送郵件給客戶方時(shí)，把郵件主題改為“**”，此行為違反了公司哪條規(guī)定？
A：禁止打架斗毆
B：禁止偷盜
C：禁止泄露賬號(hào)信息給其他員工
D：禁止發(fā)送敏感信息內(nèi)容的郵件
12. 公司辦公樓為整棟禁煙樓層，員工若要抽煙，可以去哪里？
A：站點(diǎn)指定的抽煙區(qū)域
B：公司門口
C：工作區(qū)域
D：衛(wèi)生間
13. 員工上下班考勤，是通過什么方式？
A：公眾號(hào)考勤
B：網(wǎng)頁(yè)考勤
C：指紋考勤
D：虹膜考勤
14. 在上班期間，下列哪個(gè)選項(xiàng)的服裝符合公司著裝規(guī)定？
A：破洞牛仔褲
B：露臍裝
C：透視裝
D：長(zhǎng)袖襯衫
15. 員工通過工作權(quán)利為親戚朋友牟利屬于違反了什么規(guī)定？
A：禁止泄露機(jī)密信息
B：禁止攜帶電子產(chǎn)品進(jìn)入公司
C：禁止安裝非授權(quán)軟件
D：禁止謀取私利
16. Foundever 員工一個(gè)考勤周期內(nèi)累計(jì)遲到/早退幾次，將被視為嚴(yán)重違紀(jì)行為，給予書面警告。
A：3
B：5
C：7
D：9
17. 未被允許或未被批準(zhǔn)的缺勤達(dá)幾天，公司視其為瀆職，給予辭退處理。
A：3
B：5
C：7
D：9
18. 在公司內(nèi)，哪個(gè)是門禁卡的正確使用方法？
A：在公司內(nèi)始終佩戴門禁卡
B：使用別人的門禁卡進(jìn)出工作區(qū)域
C：把門禁卡借給其他員工使用
D：隨意將門禁卡放在辦公桌上
19. 什么是網(wǎng)絡(luò)釣魚？
A：一種虛擬游戲
B：一種公司活動(dòng)
C：一種智力測(cè)試
D：以合法公司的身份欺騙在線賬戶的財(cái)務(wù)信息的行為。
20. 員工考勤后，應(yīng)自行確認(rèn)是否考勤成功，如系統(tǒng)沒有正常考勤，應(yīng)在考勤失敗后多久內(nèi)立即通知直屬上級(jí)，直屬上級(jí)需在當(dāng)天內(nèi)與考勤管理部門協(xié)調(diào)處理。
A：10分鐘
B：4小時(shí)
C：1天
D：一周
21. 以下不是呼叫中心常見績(jī)效考核指標(biāo)的是？
A：解決率
B：費(fèi)力度指標(biāo)
C：滿意度TOP2
D：利用率
22. 3月15日當(dāng)天我們不能采取什么樣的態(tài)度面對(duì)消費(fèi)者。
A：尊重
B：鄙視
C：熱情
D：冷靜
23. 在工作區(qū)域我們應(yīng)該保持的個(gè)人儀態(tài)？
A：葛優(yōu)癱
B：把腳翹在桌子上
C：長(zhǎng)時(shí)間站立。
D：保持身體正直。
24. 在遇到災(zāi)害時(shí)若發(fā)現(xiàn)有人失蹤我們不應(yīng)該？
A：原路返回嘗試尋找
B：大聲呼喊
C：給對(duì)方打電話
D：告知管理層
25. Foundever 公司全球有多少名員工？
A：30000
B：170000
C：80000
D：100000
26. 員工需要更換排班，應(yīng)該獲得誰(shuí)的允許？
A：無需獲得任何人的允許
B：直屬上級(jí)
C：人事部
D：財(cái)務(wù)部
27. 如果你發(fā)現(xiàn)了不安全的事件，哪項(xiàng)是不應(yīng)該采取的行動(dòng)
A：告知您的直屬領(lǐng)導(dǎo)
B：告知您的項(xiàng)目經(jīng)理
C：告知當(dāng)?shù)豀R部門
D：當(dāng)作什么也沒看到
28. 數(shù)據(jù)造假屬于哪種不安全的行為？
A：人身安全
B：合理使用技術(shù)資產(chǎn)
C：信息安全與規(guī)定
D：欺詐與道德
29. 哪種物品不會(huì)造成安全隱患？
A：紙杯
B：鏡子
C：打火機(jī)
D：美工刀
30. 什么行為可以保證信息安全？
A：離開坐席時(shí)始終鎖定計(jì)算機(jī)
B：使用未經(jīng)授權(quán)的設(shè)備
C：在公司設(shè)備上私自安裝軟件
D：隨意分享機(jī)密信息
31. 為了保證信息安全我們需要做？
A：拒絕向任何未經(jīng)授權(quán)的人，以任何理由提供有關(guān)客戶、產(chǎn)品或客戶的信息。
B：將客戶的信息記錄在紙上和/或任何書寫材料上。
C：在社交媒體分析客戶信息。
D：通過電子郵件或即時(shí)消息發(fā)送敏感的客戶信息
32. 在臨近下班時(shí)員工應(yīng)該？
A：切換狀態(tài)以避免電話直到下班
B：直接登出系統(tǒng)
C：提前下班
D：保持工作狀態(tài)直到下班
33. Foundever 亞太區(qū)總部位于？
A：泰國(guó)
B：中國(guó)
C：印度
D：菲律賓
34. 在日常工作中，我們需要做到？
A：不經(jīng)確認(rèn)點(diǎn)擊郵件鏈接
B：自行安裝自己購(gòu)買的個(gè)人正版軟件
C：在瀏覽器中保存密碼
D：離開座位時(shí)鎖屏
二、多選題（共5題，每題10分）
35. Foundever 中國(guó)的分站點(diǎn)有？
A：上海
B：南京
C：常熟
D：廣州
36. 員工工牌門禁卡可以打開哪些安全區(qū)域的門禁？
A：公共走道(通道)的門禁
B：自己所在項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)工作區(qū)域的門禁
C：其他項(xiàng)目組工作區(qū)域的門禁
D：公司倉(cāng)庫(kù)的門禁
37. 進(jìn)入工作區(qū)域，禁止攜帶的物品有哪些？
A：手機(jī)
B：背包
C：MP3
D：相機(jī)
38. 下列哪些文件禁止通過公司郵箱發(fā)送給外部郵箱？
A：客戶的機(jī)密信息
B：公司的機(jī)密信息
C：公司的培訓(xùn)資料
D：產(chǎn)品和流程資料
39. 員工查看考勤、提假可以通過哪些平臺(tái)操作？
A：打卡網(wǎng)站頁(yè)面
B：“Foundever 員工中心”微信公眾號(hào)
C：項(xiàng)目組知識(shí)庫(kù)
D：HRIS
40. 新員工對(duì)公司周圍環(huán)境不太熟悉，請(qǐng)問他可以通過哪些途徑獲取信息？
A：向培訓(xùn)師了解
B：向TL了解
C：向同事了解
D：關(guān)注微信公眾號(hào)“Foundever員工中心”，在查看對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的“來賽人一本通”
41. 下列哪些著裝禁止在上班時(shí)間穿著？
A：長(zhǎng)裙
B：背心
C：長(zhǎng)袖襯衫
D：人字拖
42. 一線員工，可以晉升以下哪些崗位？
A：組長(zhǎng)
B：質(zhì)量管理人員
C：培訓(xùn)師
D：高級(jí)技術(shù)支持工程師
43. 哪些區(qū)域禁止吸煙？
A：洗手間
B：辦公區(qū)
C：餐廳
D：會(huì)議室
44. 以下哪些是 Foundever 員工十誡？
A：禁止偷盜
B：禁止謀取私利
C：禁止非吸煙區(qū)吸煙
D：禁止安裝非授權(quán)軟件
45. 如果 Foundever 員工申請(qǐng)病假，需要提供以下哪些證明？
A：掛號(hào)單
B：病歷卡
C：病假單
D：醫(yī)生處方
46. Foundever 服務(wù)“五禁”包括？
A：嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)執(zhí)
B：嚴(yán)禁強(qiáng)行中斷服務(wù)
C：嚴(yán)禁通話中咀嚼和剪指甲等影響顧客感受的行為
D：嚴(yán)禁在工作區(qū)域大聲抱怨
47. 專項(xiàng)附加扣除政策的辦理途徑包括？
A：由單位按月預(yù)扣稅款時(shí)辦理
B：自行申報(bào)辦理-在次年3月1日至6月30日，自行匯算清繳
C：由項(xiàng)目組長(zhǎng)幫忙辦理
D：由人事部幫忙辦理
48. 哪些食物是不允許在辦公區(qū)域食用的：
A：茶水
B：榴蓮
C：泡面
D：麻辣燙
49. 員工可以推薦朋友應(yīng)聘哪些職位？
A：一線員工
B：技術(shù)工程師
C：小語(yǔ)種客服
D：經(jīng)理級(jí)別
50. 員工遭遇地震時(shí)應(yīng)該如何自我保護(hù)？
A：趴下
B：遮擋
C：抓牢
D：站直
51. 員工工作中遭遇地震需要謹(jǐn)記？
A：攜帶私人物品
B：從疏散通道離開
C：乘坐電梯離開
D：前往疏散集合點(diǎn)
52. 在遭遇火災(zāi)時(shí)，如果身體著火需要？
A：迅速跑動(dòng)
B：躺在地上
C：來回翻滾
D：站直不動(dòng)
53. 欺詐會(huì)導(dǎo)致你失去什么？
A：工作
B：信任
C：名譽(yù)
D：金錢
54. 哪些行為屬于欺詐？
A：數(shù)據(jù)造假
B：財(cái)務(wù)欺詐
C：逃避電話
D：濫用激勵(lì)
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷