巴黎春天小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查問卷【復(fù)制】

尊敬的業(yè)主：  
您好！為了更好地了解您對(duì)巴黎春天小區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意度，提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我們?cè)O(shè)計(jì)了本次問卷調(diào)查。您的意見對(duì)我們非常重要，問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于研究分析。感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1、您的性別:
2、您在小區(qū)居住的年限
二、服務(wù)質(zhì)量維度
（一）可靠性:物業(yè)公司能否準(zhǔn)確、可靠地履行服務(wù)承諾
1、物業(yè)公司能夠按照承諾的時(shí)間完成服務(wù)（如維修、保潔等）嗎？
2、物業(yè)公司提供的服務(wù)是否與宣傳一致？
（二）響應(yīng)性:物業(yè)公司能否及時(shí)響應(yīng)并解決問題
3、當(dāng)您提出服務(wù)需求（如報(bào)修、咨詢）時(shí)，物業(yè)公司的響應(yīng)速度如何？
4、物業(yè)公司是否能夠快速解決您提出的問題？
（三）保證性:物業(yè)公司的專業(yè)能力和信譽(yù)
5、物業(yè)公司員工的專業(yè)能力（如維修技術(shù)、溝通能力）是否令您滿意？
6、物業(yè)公司是否能夠贏得您的信任？
（四）移情性:物業(yè)公司能否理解業(yè)主需求并提供個(gè)性化服務(wù)
7、物業(yè)公司是否能夠理解您的需求并提供個(gè)性化服務(wù)？
8、物業(yè)公司是否定期與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的意見和建議？
（五）有形性:物業(yè)公司的設(shè)施設(shè)備和人員展示
9、小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施（如電梯、照明、健身器材）是否維護(hù)良好？
10、物業(yè)公司員工的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度是否令您滿意？
三、具體服務(wù)項(xiàng)目滿意度
（一）保潔服務(wù)
1、小區(qū)樓道、電梯的清潔頻率和質(zhì)量如何？
2、公共區(qū)域（如垃圾桶、綠化帶）的清潔狀況如何？
（二）安保服務(wù)
3、安保人員的巡邏頻率和服務(wù)態(tài)度如何？
4、小區(qū)內(nèi)的安全狀況（如門禁管理、監(jiān)控系統(tǒng)）是否令您滿意？
（三）綠化維護(hù)
5、小區(qū)綠化帶的修剪、澆水、施肥等工作是否到位？
（四）設(shè)施維修
6、公共設(shè)施（如電梯、照明、供水）的維修及時(shí)性如何？
7、維修服務(wù)的質(zhì)量（如問題是否徹底解決）如何？
三、總體滿意度
1、您對(duì)巴黎春天小區(qū)物業(yè)服務(wù)的總體滿意度如何？
2、您是否會(huì)向他人推薦巴黎春天小區(qū)
感謝您的參與！您的意見將幫助我們更好地改進(jìn)服務(wù)，提升小區(qū)居住環(huán)境！
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