乳制品售后服務(wù)調(diào)查問卷

1. 您的性別

女男

2. 您的年齡

18 - 30 歲31-50歲51歲以上

3. 您的職業(yè)

學(xué)生上班族自由職業(yè)者退休人員其他

4. 您所在的地區(qū)

一線地區(qū)二線地區(qū)三線地區(qū)縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村

5. 您通常購買乳制品的頻率是？

每天每周2-3次每月1-2次很少購買

6. 您購買乳制品的主要渠道是（可多選）

大型超市便利店電商平臺乳制品專賣店社區(qū)團(tuán)購其他

7. 您是否遇到過與乳制品相關(guān)的問題（如質(zhì)量問題、包裝損壞等）？

是否

8. 當(dāng)您遇到問題時，您采取的解決方式是（可多選）

聯(lián)系購買渠道的客服撥打乳制品品牌的客服電話在社交媒體上反饋直接向商家退換貨自認(rèn)倒霉退換貨其他（請注明）

9. 您聯(lián)系售后服務(wù)后，問題得到解決的時間是

當(dāng)天內(nèi)1-2天內(nèi)3-5天內(nèi)5天以上問題未得到解決

10. 您對售后服務(wù)解決問題的滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

11. 您是否關(guān)注乳制品品牌的售后服務(wù)政策

非常關(guān)注比較關(guān)注一般關(guān)注不太關(guān)注完全不關(guān)注

12. 您是否關(guān)注乳制品牌的售后服務(wù)政策？

非常關(guān)注比較關(guān)注一般關(guān)注不太關(guān)注完全不關(guān)注

13. 您認(rèn)為乳制品品牌在售后服務(wù)方面應(yīng)重點(diǎn)改進(jìn)的是（可多選）

提高客服響應(yīng)速度增強(qiáng)售后服務(wù)渠道提升客服專業(yè)水平優(yōu)化退換貨流程加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管提供更多增值服務(wù)其他

14. 售后服務(wù)對您選擇乳制品的影響程度如何?

影響很大影響較大有一定影響影響較小幾乎沒有影響

15. 如果您對乳制品品牌的售后服務(wù)滿意，您是否愿意向他人推薦該品牌？

一定會可能會不確定可能不會一定不會

16.

其他意見或建議

您對乳制品的售后服務(wù)還有其他任何意見或建議嗎？

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