關(guān)于廈門市老舊小區(qū)物業(yè)管理的調(diào)查研究

尊敬的居民朋友：

您好！我們是廈門大學(xué)的學(xué)生。為了深入了解廈門老舊小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀，進(jìn)一步提升小區(qū)的居住環(huán)境和管理水平，我們特地開展此次問卷調(diào)查。本問卷大約需要花費您3-5分鐘完成，您的回答將為我們提供寶貴的信息，助力老舊小區(qū)的改善與發(fā)展。請您根據(jù)實際情況如實填寫，感謝您的支持與配合！

基本信息

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡：

18~30歲31~45歲46~60歲61~80歲

3. 您在本小區(qū)居住的時間：

1年以下1-5年6-10年11-15年16年以上

小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀

4. 您是否清楚本小區(qū)的物業(yè)管理公司名稱

是，清楚知道聽說過，但不確定完全不清楚

5. 您認(rèn)為本小區(qū)物業(yè)管理公司在以下方面的表現(xiàn)如何？（請根據(jù)實際情況選擇）

很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意

環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)（如公共區(qū)域的清潔、垃圾清理等）

公共設(shè)施維護(hù)（如路燈、健身器材、電梯等）

安保措施（如門禁管理、巡邏等）

充電樁的安裝（數(shù)量是否充足）

電動車停放管理

物業(yè)服務(wù)相應(yīng)速度（如保修、投訴處理等）

6. 您是否了解本小區(qū)物業(yè)管理的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費項目？

非常了解，清楚每一項收費大致了解，知道主要收費項目知道有收費，但是不清楚具體標(biāo)準(zhǔn)和項目完全不了解

7. 您對本小區(qū)物業(yè)管理公司的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

非常滿意，工作人員態(tài)度熱情、服務(wù)周到比較滿意，基本能滿足需求一般，沒有特別突出的表現(xiàn)不太滿意，存在服務(wù)態(tài)度問題非常不滿意，嚴(yán)重影響居住體驗

8. 您認(rèn)為本小區(qū)物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的溝通情況如何？

非常好，經(jīng)常主動溝通，及時解決問題比較好，能基本滿足溝通需求一般，偶爾溝通，但不夠及時不太好，溝通不暢，問題得不到解決非常差，幾乎不溝通

存在的問題與建議

9. 您認(rèn)為本小區(qū)物業(yè)管理目前存在的主要問題是什么？（可多選）

垃圾清理不及時或沒有地方扔垃圾公共設(shè)施損壞嚴(yán)重，維修不及時安保措施不到位，存在安全隱患電動車停放管理混亂，充電存在安全隱患樓內(nèi)缺少電梯，老人上下樓不方便物業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度慢，問題處理不及時物業(yè)收費不合理或不透明物業(yè)與業(yè)主溝通不暢，缺乏有效溝通渠道其他（請具體說明）

對老舊小區(qū)改造與物業(yè)管理的期望

10. 您是否了解老舊小區(qū)改造的相關(guān)政策和措施？

非常了解，清楚相關(guān)政策內(nèi)容有所了解，知道大概情況聽說過，但不了解具體內(nèi)容完全不了解

11. 您認(rèn)為老舊小區(qū)改造中，哪些方面最需要優(yōu)先改善？（可多選）

小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施（如水電管網(wǎng)、道路等）公共設(shè)施（如健身器材、休閑座椅，電梯等）停車設(shè)施與管理（如設(shè)置停車棚，增加充電口等）安保設(shè)施（如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等）衛(wèi)生環(huán)境（如增加公共垃圾桶，實施垃圾分類等）其他（請具體說明）

12. 您對老舊小區(qū)改造后的物業(yè)管理模式有何期望？（可多選）

引入專業(yè)物業(yè)管理公司，提升服務(wù)水平加強(qiáng)業(yè)主委員會的監(jiān)督作用，保障業(yè)主權(quán)益提高物業(yè)收費透明度，合理制定收費標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主之間的溝通與互動其他（請具體說明）

13. 您是否愿意積極參與老舊小區(qū)改造與物業(yè)管理相關(guān)的活動或決策？

非常愿意，希望能為小區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)力量比較愿意，會根據(jù)情況參與一般，不太主動參與不太愿意，覺得麻煩完全不愿意

其他建議與意見

14. 您對本小區(qū)的居住環(huán)境整體滿意嗎？

非常滿意，我很喜歡這里比較滿意，有一些小問題但不影響居住一般，存在一些問題需要改善不太滿意，問題較多，影響居住體驗非常不滿意，希望盡快改善

15. 您對本次調(diào)查問卷的設(shè)計有什么意見或建議嗎？（選填）

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