考試

安檢人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、安檢人員在遇到身體不適的乘客時(shí)，應(yīng)如何處理？

提供幫助忽視乘客立即報(bào)警要求乘客離開(kāi)

2、安檢機(jī)表面有污漬時(shí)，應(yīng)該怎么做？

立即清潔繼續(xù)使用關(guān)閉安檢通知上級(jí)

3、遇到乘客提出購(gòu)票需求時(shí)，安檢人員應(yīng)如何處理？

提供購(gòu)票信息拒絕回答轉(zhuǎn)身離開(kāi)打電話給售票員

4、當(dāng)安檢點(diǎn)客流較大時(shí)，安檢人員應(yīng)如何引導(dǎo)乘客？

指引乘客過(guò)安檢讓乘客自行處理停止安檢通知警察

5、安檢人員在處理特殊乘客時(shí)需要注意哪些語(yǔ)言規(guī)范？

使用禮貌用語(yǔ)保持冷靜避免與乘客對(duì)視詢問(wèn)乘客需求

6、安檢人員在發(fā)現(xiàn)違禁品時(shí)應(yīng)采取哪些措施？

立即報(bào)告記錄情況通知乘客繼續(xù)安檢

7、安檢點(diǎn)的環(huán)境檢查中，哪些是需要注意的內(nèi)容？

無(wú)垃圾無(wú)水跡設(shè)備正常無(wú)乘客遺留物品

8、安檢人員在發(fā)現(xiàn)乘客逆行時(shí)應(yīng)采取哪些措施？

及時(shí)制止告知乘客規(guī)則保持沉默引導(dǎo)乘客回頭

9、安檢人員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶限帶品時(shí)，應(yīng)立即要求乘客丟棄。

對(duì)錯(cuò)

10、安檢點(diǎn)的墻插電源線應(yīng)標(biāo)識(shí)齊全，不能私拉電線。

對(duì)錯(cuò)

11、安檢人員在服務(wù)過(guò)程中可以不遵循儀容儀表的要求。

對(duì)錯(cuò)

12、安檢點(diǎn)周邊無(wú)逆行隱患是確保安全的重要措施。

對(duì)錯(cuò)

13、請(qǐng)簡(jiǎn)述安檢人員在遇到特殊乘客時(shí)應(yīng)遵循的語(yǔ)言規(guī)范。

14、安檢點(diǎn)環(huán)境檢查中需要注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)？

違禁品處理流程

限帶品處理流程

拒檢處理流程

傳送帶夾手以及滾軸夾手處理流程

姓名：

您的站點(diǎn)：

登洲花卉世界仙涌石洲林岳西林岳東廣州南

對(duì)班長(zhǎng)日常管理要求建議

對(duì)隊(duì)長(zhǎng)日常管理建議

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷