海源城項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的海源城客戶，您好！

       感謝您一直以來(lái)對(duì)海源城物業(yè)管理服務(wù)中心各項(xiàng)工作的支持與配合！

       為向客戶提供更加優(yōu)雅、舒適的辦公環(huán)境及完備的服務(wù)設(shè)施，物業(yè)服務(wù)中心特向全體客戶發(fā)出物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)卷。

       真誠(chéng)地希望并感謝您抽出寶貴時(shí)間，對(duì)我們的服務(wù)硬件、軟件各方面提出意見(jiàn)及建議！

       愿我們熱情、周到的服務(wù)能使您們的事業(yè)一帆風(fēng)順、蒸蒸日上！

1.
為保證問(wèn)卷的真實(shí)與有效性，請(qǐng)您填寫(xiě)：
樓層單位：____________________
公司名稱：____________________
聯(lián)系方式：____________________
2.

被訪者身份描述

（您所填寫(xiě)的資料我們將絕對(duì)保密，對(duì)收集的數(shù)據(jù)僅用于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將結(jié)果應(yīng)用于改進(jìn)工作，以便更好的為您提供服務(wù)，感謝您的支持！）

  • 是
  • 否
您本人決定或參與決策是否租用或購(gòu)買寫(xiě)字樓/商鋪
您負(fù)責(zé)代表貴公司與物業(yè)管理中心日常聯(lián)絡(luò)
3.

第一部分：整體評(píng)價(jià)

1、您對(duì)整體物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)

（請(qǐng)您用5分制給予評(píng)價(jià)。5表示非常滿意，4表示滿意，3表示一般，2表示不滿意，1表示非常不滿意。）

4.

您認(rèn)為整體物業(yè)服務(wù)讓您滿意的方面是：

5.

您認(rèn)為整體物業(yè)服務(wù)待提升的方面是：

6.

第二部分：分項(xiàng)評(píng)價(jià)

請(qǐng)用5分制進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)（5表示非常滿意，4表示滿意，3表示一般，2表示不滿意，1表示非常不滿意。），如有不滿意，提出您覺(jué)得哪些內(nèi)容最需要改善，請(qǐng)進(jìn)行勾選√

  • 非常滿意
  • 滿意
  • 一般
  • 不滿意
  • 非常不滿意
1.客戶服務(wù)
2.清潔衛(wèi)生
3.公共秩序維護(hù)和安全管理
4.戶內(nèi)維修服務(wù)
5.綠化養(yǎng)護(hù)及四害治理
6.公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修
7.物業(yè)人員的整體素質(zhì)
8.停車場(chǎng)管理
9.客戶活動(dòng)及商務(wù)聯(lián)誼
7. 1.客戶服務(wù)（不滿意原因）
  • 是
  • 否
1.服務(wù)接待，服務(wù)態(tài)度
2.崗位人員的形象
3.日常通知發(fā)放、信息響應(yīng)及服務(wù)配合度
4.對(duì)問(wèn)題的咨詢、報(bào)修和投訴方面
5.對(duì)問(wèn)題的咨詢、報(bào)修和投訴方面
其他，請(qǐng)注明：
8.

1.客戶服務(wù)（其他，請(qǐng)注明）：

9. 2.清潔衛(wèi)生（不滿意原因）
  • 是
  • 否
1.大廈外圍區(qū)域衛(wèi)生
2.公共區(qū)域衛(wèi)生
3.衛(wèi)生間清潔通風(fēng)
4.衛(wèi)生間消耗品的補(bǔ)充
其他，請(qǐng)注明：
10.

2.清潔衛(wèi)生（其他，請(qǐng)注明）：

11. 3.公共秩序維護(hù)和安全管理（不滿意原因）
  • 是
  • 否
1.對(duì)外來(lái)人員管理控制
2.公共場(chǎng)所秩序維護(hù)
3.非辦公時(shí)間安全管理
4.應(yīng)急反應(yīng)能力
5.公共場(chǎng)所的安靜程度與禁煙管理
6.辦公室裝修的協(xié)調(diào)管理
其他，請(qǐng)注明：
12.

3.公共秩序維護(hù)和安全管理（其他，請(qǐng)注明）：

13. 4.戶內(nèi)維修服務(wù)（不滿意原因）
  • 是
  • 否
1.服務(wù)及時(shí)性
2.服務(wù)態(tài)度
3.維修質(zhì)量
其他，請(qǐng)注明：
14.

4.戶內(nèi)維修服務(wù)（其他，請(qǐng)注明）：

15. 5.綠化養(yǎng)護(hù)及四害治理（不滿意原因）
  • 是
  • 否
1.服務(wù)及時(shí)性
2.四害防治效果
其他，請(qǐng)注明：
16.

5.綠化養(yǎng)護(hù)及四害治理（其他，請(qǐng)注明）：

17. 6.公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修（不滿意原因）
  • 是
  • 否
1.電梯運(yùn)行
2.電力供應(yīng)
3.自來(lái)水供應(yīng)
4.公共區(qū)域照明系統(tǒng)
5.通訊系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
6.空調(diào)運(yùn)行
其他，請(qǐng)注明：
18.

6.公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修（其他，請(qǐng)注明）：

19. 7.物業(yè)人員的整體素質(zhì)：哪些崗位人員的服務(wù)禮儀禮貌有待提高？（不滿意原因）
  • 是
  • 否
1.客服人員
2.安管人員
3.工程人員
4.清潔人員
其他，請(qǐng)注明：
20.

7.物業(yè)人員的整體素質(zhì)：哪些崗位人員的服務(wù)禮儀禮貌有待提高？（其他，請(qǐng)注明）：

（具體人員名單）

21. 7.物業(yè)人員的整體素質(zhì)：哪些崗位人員的工作專業(yè)性有待提高？（不滿意原因）
  • 是
  • 否
1.客服人員
2.安管人員
3.工程人員
4.清潔人員
其他，請(qǐng)注明：
22.

7.物業(yè)人員的整體素質(zhì)：哪些崗位人員的工作專業(yè)性有待提高？（其他，請(qǐng)注明）：

（具體人員名單）

23. 7.物業(yè)人員的整體素質(zhì)：哪些崗位人員的工作效率有待提高？（不滿意原因）
  • 是
  • 否
1.客服人員
2.安管人員
3.工程人員
4.清潔人員
其他，請(qǐng)注明：
24.

7.物業(yè)人員的整體素質(zhì)：哪些崗位人員的工作效率有待提高？（其他，請(qǐng)注明）：

（具體人員名單）

25. 8.停車場(chǎng)管理（不滿意原因）
  • 是
  • 否
1.交通流向設(shè)計(jì)
2.刷卡系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備
3.燈光照明
4.標(biāo)識(shí)標(biāo)牌指引
5.清潔衛(wèi)生
其他，請(qǐng)注明：
26.

8.停車場(chǎng)管理（其他，請(qǐng)注明）：

27. 9.客戶活動(dòng)及商務(wù)聯(lián)誼（不滿意原因）
  • 是
  • 否
1.客戶活動(dòng)的內(nèi)容
2.節(jié)日布置裝飾
3.客戶活動(dòng)的頻次
4.客戶活動(dòng)的效果
其他，請(qǐng)注明：
28.

9.客戶活動(dòng)及商務(wù)聯(lián)誼（其他，請(qǐng)注明）：

29. 意見(jiàn)建議：

1.除了以上調(diào)研內(nèi)容，您對(duì)項(xiàng)目還有其他的要求或建議嗎？

30. 意見(jiàn)建議：

2.（出示物業(yè)人員照片）您滿意的物業(yè)人員都有哪幾位？

31. 意見(jiàn)建議：

2.（出示物業(yè)人員照片）您不滿意的物業(yè)人員都有哪幾位？

32. 酒店中西商務(wù)套餐：是否選擇？能接受的價(jià)格范圍：
33.

第三部分 被訪者信息

p1.記錄被訪者姓名：_______________
                   日    期：_______________

P2.訪問(wèn)人員：人力行政部

      

34. 被訪問(wèn)者簽名：
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷