3月企業(yè)文化&企業(yè)紅線考試【服務(wù)】

基本信息：

姓名：
門店：
崗位:

以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“永遠(yuǎn)不甘平庸”的企業(yè)文化?

滿足于現(xiàn)狀，不追求突破勇于挑戰(zhàn)自我，不斷追求卓越害怕失敗，避免嘗試新事物只關(guān)注個人利益，忽視團(tuán)隊發(fā)展

公司從初創(chuàng)時的10人團(tuán)隊成長為500多人的規(guī)模，這一過程中體現(xiàn)了哪種核心價值觀?

永遠(yuǎn)團(tuán)結(jié)一致永遠(yuǎn)不甘平庸永遠(yuǎn)客戶第一永遠(yuǎn)正能量永遠(yuǎn)利他心永遠(yuǎn)長期主義

在面對市場挑戰(zhàn)時，我們團(tuán)隊展現(xiàn)出的哪種行為最能體現(xiàn)“永遠(yuǎn)團(tuán)結(jié)一致”?

各自為政，缺乏協(xié)作分工明確，相互支持，共同應(yīng)對推卸責(zé)任，互相指責(zé)只關(guān)注個人業(yè)績，不顧團(tuán)隊整體

以下哪項(xiàng)描述最符合“永遠(yuǎn)團(tuán)結(jié)一致”的企業(yè)文化?

強(qiáng)調(diào)個人英雄主義，忽視團(tuán)隊協(xié)作團(tuán)隊成員之間競爭激烈，缺乏互助團(tuán)隊成員相互信任，共同為團(tuán)隊目標(biāo)努力

以下哪個行為最能體現(xiàn)“永遠(yuǎn)客戶第一”的企業(yè)文化?

只關(guān)注個人，忽視會員需求在會員提出問題時，想會員所想，提供專業(yè)的服務(wù)對會員的反饋置之不理，堅持自己的做法在銷售過程中夸大產(chǎn)品效果，誤導(dǎo)會員

以下哪項(xiàng)描述最符合“永遠(yuǎn)正能量”的企業(yè)文化?

團(tuán)隊成員之間經(jīng)常抱怨和消極情緒在工作中鼓勵彼此，分享成功與喜悅面對困難時，團(tuán)隊成員選擇逃避和放棄團(tuán)隊成員之間缺乏信任和支持

根據(jù)“費(fèi)斯汀格法則”，我們?nèi)绾握{(diào)整對生活中發(fā)生事情的態(tài)度?

只關(guān)注事情本身，忽視自己的反應(yīng)改變對事情的看法，用正面角度去看待抱怨和指責(zé)他人，逃避自己的責(zé)任忽視負(fù)面情緒，假裝一切都好

以下哪個行為最能體現(xiàn)“永遠(yuǎn)長期主義”的企業(yè)文化?

A. 只關(guān)注個人利益，忽視長期發(fā)展B. 在市場競爭中，堅持腳踏實(shí)地，持之以恒C. 頻繁更換戰(zhàn)略方向，追求快速成功D. 忽視行業(yè)趨勢，堅持傳統(tǒng)做法不變

在與會員溝通時，以下哪項(xiàng)行為是服務(wù)崗員工嚴(yán)格禁止的？

禮貌地詢問會員需求貶低會員、辱罵會員、打壓會員自信（采用任何方式）積極面對會員的問題耐心解答會員疑問

關(guān)于會員的財務(wù)安全，服務(wù)崗員工應(yīng)嚴(yán)格遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？

可以私自盜刷會員錢財，如微信、銀行卡等在會員同意的情況下，可以代為操作支付、借貸等嚴(yán)禁私自盜刷會員錢財，包括各種借貸工具可以為了業(yè)績，誘導(dǎo)會員進(jìn)行高額消費(fèi)

在處理會員手機(jī)時，以下哪項(xiàng)行為是嚴(yán)格禁止的？

用筆指引會員操作手機(jī)觸碰會員手機(jī)用于支付、借貸、人臉識別等非常規(guī)操作在會員請求下，幫助查看手機(jī)中的信息提醒會員注意手機(jī)安全

關(guān)于服務(wù)合同的承諾，我們應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？

可以過度承諾服務(wù)合同規(guī)定以外的任何服務(wù)嚴(yán)格按照服務(wù)合同的規(guī)定進(jìn)行承諾私下與會員達(dá)成書面或口頭協(xié)議以增加業(yè)績在不影響公司利益的前提下，可以適當(dāng)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容

在處理公司制定的格式文本條款和會員資料時，服務(wù)崗員工應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？

可以擅自修改、涂改、刪除已制定的格式文本條款可以擅自修改會員已填寫和提交的任何資料信息未經(jīng)公司授權(quán)同意，不得擅自修改或刪除相關(guān)信息為了提高效率，可以隨意更改條款內(nèi)容

關(guān)于會員約會安排，服務(wù)崗員工應(yīng)嚴(yán)格遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？

可以安排以收費(fèi)或者其他物質(zhì)利益，為約會條件的會員作為被動方應(yīng)確保約會安排符合公司規(guī)定和道德標(biāo)準(zhǔn)可以為了促成交易，誘導(dǎo)會員參與不合適的約會活動可以無視會員的意愿，強(qiáng)行安排約會

關(guān)于已簽單會員的聯(lián)系方式管理，服務(wù)崗員工應(yīng)遵守以下哪項(xiàng)原則？

可以未經(jīng)請示私自拉黑刪除已簽單會員微信應(yīng)保持與已簽單會員的溝通渠道暢通為了避免騷擾，可以屏蔽會員聯(lián)系方式可以隨意更改會員的聯(lián)系方式

關(guān)于情感續(xù)費(fèi)會員的服務(wù)管理，服務(wù)崗員工應(yīng)嚴(yán)格遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？

可以不用第一時間簽訂服務(wù)合同或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)確保在情感續(xù)費(fèi)前與會員簽訂相關(guān)合同或協(xié)議未簽合同引發(fā)的退費(fèi)或投訴情況可以不予理會可以為了促成交易，故意拖延簽訂合同的時間

小紅在公司時，小紅經(jīng)常遇到一些藍(lán)領(lǐng)的會員，總感覺這類型的會員沒錢，長得又不好看，服務(wù)難度太大了，不想服務(wù)，還經(jīng)常和同事埋怨老大給自己接的資源那么差。請問小紅不符合企業(yè)文化的哪幾點(diǎn)？請寫出來，并且寫出正確的處理方法。例：永遠(yuǎn)不甘平庸，正確處理方法：......

更多問卷復(fù)制此問卷