營(yíng)銷技能、客戶見面與接待禮儀考試

1、在客戶接待中，首次見面時(shí)應(yīng)該如何打招呼？

微笑并握手直接問問題保持沉默轉(zhuǎn)身離開

2、營(yíng)銷中，客戶關(guān)系管理的主要目的是？

增加客戶滿意度降低產(chǎn)品價(jià)格提高廣告支出減少銷售人員

3、在商務(wù)會(huì)面中，著裝應(yīng)該遵循什么原則？

隨意正式休閑運(yùn)動(dòng)

4、客戶投訴時(shí)，最重要的處理原則是什么？

保持冷靜立即道歉推卸責(zé)任無視投訴

5、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，最常用的工具是什么？

問卷調(diào)查社交媒體廣告產(chǎn)品展示

6、在客戶接待中，如何有效傳達(dá)信息？

使用專業(yè)術(shù)語簡(jiǎn)潔明了大聲喧嘩多說廢話

7、在營(yíng)銷活動(dòng)中，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇主要依據(jù)什么？

市場(chǎng)規(guī)模客戶需求競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品價(jià)格

8、在一次商務(wù)會(huì)議中，發(fā)言時(shí)應(yīng)該注意什么？

隨意發(fā)言控制時(shí)間盡量多說不需要準(zhǔn)備

9、客戶關(guān)系維護(hù)中，定期聯(lián)系客戶的主要目的是？

增進(jìn)關(guān)系推銷產(chǎn)品收集反饋減少溝通

10、在客戶見面時(shí)，最重要的非語言溝通方式是什么？

眼神接觸肢體語言面部表情服裝

11、以下哪些是有效的客戶接待禮儀？

微笑傾聽頻繁打斷保持目光接觸

12、在客戶關(guān)系管理中，哪些因素會(huì)影響客戶的忠誠(chéng)度？

服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌形象

13、在營(yíng)銷中，哪些行為可以提升客戶滿意度？

及時(shí)回應(yīng)主動(dòng)關(guān)懷忽視反饋定期回訪

14、進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)該關(guān)注哪些方面？

客戶需求市場(chǎng)趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品定價(jià)

15、在商務(wù)場(chǎng)合中，使用手機(jī)是被允許的。

對(duì)錯(cuò)

16、客戶的第一印象對(duì)后續(xù)的溝通至關(guān)重要。

對(duì)錯(cuò)

17、在接待客戶時(shí)，提供飲料是可有可無的。

對(duì)錯(cuò)

18、有效的溝通需要傾聽與表達(dá)的結(jié)合。

對(duì)錯(cuò)

19、在客戶投訴時(shí)，推卸責(zé)任是最佳處理方式。

對(duì)錯(cuò)

20、請(qǐng)簡(jiǎn)述在客戶接待中應(yīng)注意的三項(xiàng)禮儀。

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