《智慧社區(qū)背景下居民對保利物業(yè)服務滿意度與質(zhì)量提升路徑調(diào)查》

尊敬的居民：
您好！感謝您參與本次調(diào)研。本問卷旨在研究智慧社區(qū)技術應用對物業(yè)服務質(zhì)量的影響，識別物業(yè)服務短板，探索居民需求與優(yōu)化路徑推動社區(qū)智能化改造。研究成果將以群體數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)，不涉及個體隱私。

您的回答將為社區(qū)服務升級提供重要依據(jù)，請根據(jù)真實感受填寫。

您的參與是對社區(qū)發(fā)展的重要貢獻！

一、基本信息（3題）

1. 您的年齡:

18歲以下 18-30歲 31-45歲 46-60歲 60歲以上

2. 您在社區(qū)的居住時長:

1年以內(nèi) 1-3年 3-5年 5年以上

（智慧社區(qū)指通過智能設備、社區(qū)APP等技術提供便捷服務的居住社區(qū)，如智能門禁、在線報修、遠程監(jiān)控等）

您對“智慧社區(qū)”概念的熟悉程度:

非常熟悉（能熟練使用3項以上功能，了解技術原理）大致了解（知道基本功能，偶爾使用1-2項服務）僅聽說過（聽過名稱，但未實際使用過）完全不了解（從未接觸過相關概念或服務）

二、智慧社區(qū)服務體驗（6題）

4. 您使用過以下哪些智慧社區(qū)服務?（多選）

智能門禁/人臉識別社區(qū)APP（繳費、報修）智能停車管理公共區(qū)域智能監(jiān)控智能垃圾分類線上投訴建議平臺其他

5. 您使用智慧社區(qū)服務的頻率是?

每天使用每周3-5次每月幾次幾乎不用

6. 您認為智慧社區(qū)技術對以下哪些服務提升最明顯?（多選）

安全防控報修響應費用繳納信息通知環(huán)境管理其他

7. 當前社區(qū)智能設備的故障率如何?

幾乎無故障偶爾故障經(jīng)常故障幾乎無法使用

8. 您對物業(yè)人員操作智能設備的能力是否滿意?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 您是否擔心智慧社區(qū)技術帶來的隱私泄露風險?

非常擔心略有顧慮無所謂完全不擔心

三、物業(yè)服務質(zhì)量評價（8題）

請對以下服務進行滿意度評分（1-5分，1=非常不滿意，5=非常滿意）

10. 突發(fā)事件問題報修的響應速度:

極快（15分鐘以內(nèi)）較快（30分鐘以內(nèi)）一般（一小時以內(nèi)）較慢（超過一小時）

11. 您對物業(yè)人員服務態(tài)度滿意度如何?

非常友好且高效態(tài)度較好但效率一般態(tài)度冷淡且拖延

12. 問題解決的實際效果:

12345

13. 公共設施（電梯、照明等）維護:

12345

14. 環(huán)境衛(wèi)生與垃圾分類管理:

12345

15. 安保人員巡查頻率與專業(yè)性:

12345

16. 社區(qū)APP/平臺的易用性:

12345

17. 社區(qū)文化活動豐富度:

12345

四、現(xiàn)存問題與需求（5題）

18. 您認為當前物業(yè)服務最需改進的3項是?（）

智能化功能完善性服務響應速度與專業(yè)性人員服務態(tài)度費用使用透明度溝通渠道暢通性安保措施不足社區(qū)活動組織公共設施維護其他

19. 您最希望增加的智慧社區(qū)功能是?（多選）

智能家居遠程控制社區(qū)安全預警系統(tǒng)健康監(jiān)測（如空氣、噪音）鄰里資源共享平臺在線預約社區(qū)設施（健身房、會議室等）智能垃圾分類管理其他

20. 您認為提升服務質(zhì)量的關鍵措施是?（多選）

實現(xiàn)數(shù)智服務加強物業(yè)人員技術培訓定期公開服務數(shù)據(jù)報告建立業(yè)主監(jiān)督委員會完善基礎服務其他

21.

您是否愿意為更高質(zhì)量的物業(yè)服務支付合理增加的物業(yè)費？

愿意視具體改進效果而定不愿意

22. 您是否愿意參與智慧社區(qū)共建（如提出改進建議、試用新功能等）?

非常愿意視具體內(nèi)容而定沒興趣強烈反對

五、開放性問題（1題）

23. 對智慧社區(qū)建設與物業(yè)發(fā)展的其他建議:

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