對(duì)BD公司內(nèi)部員工反饋客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)問(wèn)題的調(diào)查

1. 您認(rèn)為現(xiàn)有CRM系統(tǒng)在整合內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)源（例如產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)、驗(yàn)光數(shù)據(jù)）方面表現(xiàn)如何?

完全無(wú)法整合主要數(shù)據(jù)整合困難可以整合大部分?jǐn)?shù)據(jù)，但有一些困難大多數(shù)數(shù)據(jù)整合順利，偶爾有問(wèn)題數(shù)據(jù)整合非常流暢和成功

2. 您覺(jué)得當(dāng)前客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)適合門店日常操作及容易上手嗎?

非常混亂且難以使用需要經(jīng)過(guò)大量學(xué)習(xí)才能習(xí)慣使用起來(lái)尚可，但偶爾有些不便大致直觀，有少量需要改進(jìn)的地方極為直觀且容易上手

3. 眼鏡店員工在使用客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)時(shí)，操作流程復(fù)雜度如何?

極其復(fù)雜和耗時(shí)通常需要詳細(xì)指導(dǎo)才能完成一般，可接受但不夠簡(jiǎn)化較簡(jiǎn)化，但有時(shí)需要調(diào)整十分簡(jiǎn)潔明快且高效

4. 在日常銷售和客戶服務(wù)中，您如何評(píng)價(jià)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的響應(yīng)速度及性能表現(xiàn)?

常?？D，嚴(yán)重影響工作經(jīng)常需要等待響應(yīng)大多數(shù)情況下尚可，但有時(shí)變慢一般較快，僅少數(shù)情況下變慢始終快速響應(yīng)，無(wú)延遲

5. 目前客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的功能是否能完全滿足門店的運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)需求?

極大缺乏基礎(chǔ)功能有很多關(guān)鍵功能欠缺大部分功能有，但仍需補(bǔ)充基本上滿足需求，少量功能待補(bǔ)充完全滿足并超出需求

6.您對(duì)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)提供的培訓(xùn)和技術(shù)支持是否滿意，能滿足您在客戶服務(wù)和銷售中的需求嗎?

完全缺乏培訓(xùn)與支持支持和培訓(xùn)資源非常有限支持尚可，但培訓(xùn)需改進(jìn)支持和培訓(xùn)資源豐富且有幫助各方面的支持和培訓(xùn)均非常優(yōu)秀

7. 在客戶服務(wù)或銷售過(guò)程中，您使用客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)時(shí)遇到過(guò)多次故障或錯(cuò)誤嗎?

頻繁出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響工作時(shí)常出現(xiàn)問(wèn)題偶爾有問(wèn)題，但大多數(shù)時(shí)間穩(wěn)定很少遇到問(wèn)題從未遇到任何故障

8.您對(duì)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)在保護(hù)客戶隱私信息和數(shù)據(jù)安全方面有信心嗎?

毫無(wú)信心，數(shù)據(jù)時(shí)常受影響安全措施基本不足大致安全，但有時(shí)感到風(fēng)險(xiǎn)存在一般感到安全，偶有擔(dān)憂非常有信心，數(shù)據(jù)保護(hù)完善

9. 您對(duì)在店內(nèi)或店外通過(guò)移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)感到滿意嗎?

移動(dòng)訪問(wèn)幾乎無(wú)法使用功能不全，體驗(yàn)較差能夠使用，但體驗(yàn)一般移動(dòng)體驗(yàn)不錯(cuò)，基本順暢移動(dòng)訪問(wèn)體驗(yàn)非常流暢和完善

10. 客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)是否允許您根據(jù)店內(nèi)運(yùn)營(yíng)或團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置?

無(wú)法進(jìn)行任何個(gè)性化設(shè)置個(gè)性化選項(xiàng)非常有限基本可以調(diào)整，但不完整大多能夠滿足個(gè)性化要求可以完全自定義和優(yōu)化

11. 您認(rèn)為客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)在促進(jìn)與其他門店或總部之間的協(xié)作方面表現(xiàn)如何?

完全不支持，影響協(xié)作協(xié)作功能有限能滿足部分跨部門需求通常支持較好，但有需要改善之處能有效促進(jìn)跨部門的高效協(xié)作

12. 您對(duì)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的銷售報(bào)告生成和市場(chǎng)分析功能感到滿意嗎?

功能缺失，無(wú)法生成必要報(bào)告報(bào)告能力有限，分析不足可以生成簡(jiǎn)單報(bào)告，深入分析欠缺報(bào)告功能全面，分析能力良好豐富的分析工具和全面報(bào)告支持

13. 您認(rèn)為客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)記錄的客戶信息如驗(yàn)光記錄和購(gòu)買歷史的準(zhǔn)確性如何?

經(jīng)常不準(zhǔn)確，需頻繁更正常有錯(cuò)誤數(shù)據(jù)大多數(shù)情況下準(zhǔn)確，但有些錯(cuò)誤準(zhǔn)確性較高，僅偶爾有誤始終保持?jǐn)?shù)據(jù)的高度準(zhǔn)確性

14. 您對(duì)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的更新升級(jí)頻率以及針對(duì)門店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行的改進(jìn)滿意嗎?

更新很少，不解決問(wèn)題更新頻度低，但改進(jìn)效果顯著更新頻率尚可，但內(nèi)容需改進(jìn)頻繁更新并帶來(lái)明顯改進(jìn)更新適中且顯著增強(qiáng)系統(tǒng)功能

15、您是否遇到過(guò)客戶投訴在同品牌不同門店中的驗(yàn)光數(shù)據(jù)不統(tǒng)一的情況?

是，頻繁遇到。是，偶爾遇到。否，從未遇到。僅遇過(guò)一次。不了解此情況。

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