萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)滿意度\n調(diào)查問(wèn)卷\n (2024.9—2025.2)

為提升物業(yè)服務(wù)水平，了解職工對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求，持續(xù)完善物業(yè)服務(wù)體系，按照慣例，開(kāi)展本次滿意度調(diào)查。請(qǐng)大家積極參與，踴躍諫言。調(diào)查以不記名方式進(jìn)行。

1. 客服人員具備基本的接待禮儀常識(shí)，儀表整潔，行為得體大方；能夠根據(jù)業(yè)主需求處理問(wèn)題，應(yīng)變能力強(qiáng)。

5分（非常滿意）4分（滿意）3分（一般）2分（不滿意）1分（非常不滿意）

2. 會(huì)務(wù)服務(wù)的會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)中茶水服務(wù)、會(huì)后清場(chǎng)服務(wù)，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、到位。

5分（非常滿意）4分（滿意）3分（一般）2分（不滿意）1分（非常不滿意）

3. 會(huì)議設(shè)施設(shè)備（投影儀、話筒、線上會(huì)議等）準(zhǔn)備周全，人員靈活應(yīng)變，能夠保障會(huì)議的正常進(jìn)行。

5分（非常滿意）4分（滿意）3分（一般）2分（不滿意）1分（非常不滿意）

4. 安全人員嚴(yán)格執(zhí)行日常站崗和24小時(shí)值班，來(lái)訪接待詳細(xì)核實(shí)，不隨意讓陌生人進(jìn)入樓內(nèi)，服務(wù)態(tài)度謙和。

5分（非常滿意）4分（滿意）3分（一般）2分（不滿意）1分（非常不滿意）

5. 保潔人員及時(shí)清掃垃圾，保潔工具擺放整齊，辦公環(huán)境干凈整潔，辦公區(qū)無(wú)明顯清潔問(wèn)題。

5分（非常滿意）4分（滿意）3分（一般）2分（不滿意）1分（非常不滿意）

6. 食堂菜品安全衛(wèi)生，菜品中未出現(xiàn)夾生、異物（如：頭發(fā)、繩子、鋼絲球）等情況，就餐環(huán)境與操作臺(tái)等干凈整潔。

5分（非常滿意）4分（滿意）3分（一般）2分（不滿意）1分（非常不滿意）

7. 食堂飯菜菜品新鮮，品類(lèi)豐富，口感良好。

5分（非常滿意）4分（滿意）3分（一般）2分（不滿意）1分（非常不滿意）

8. 食堂持續(xù)創(chuàng)新菜品，根據(jù)食堂意見(jiàn)二維碼反饋情況及時(shí)作出調(diào)整。

5分（非常滿意）4分（滿意）3分（一般）2分（不滿意）1分（非常不滿意）

9. 工程維修人員具備崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地解決報(bào)事報(bào)修。

5分（非常滿意）4分（滿意）3分（一般）2分（不滿意）1分（非常不滿意）

10. 物業(yè)服務(wù)人員按照規(guī)定衣著，服裝整齊清潔，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。

5分（非常滿意）4分（滿意）3分（一般）2分（不滿意）1分（非常不滿意）

11. 物業(yè)服務(wù)人員具備良好的職業(yè)操守。在辦公區(qū)域不大聲喧嘩、大聲接聽(tīng)電話，上班期間不玩手機(jī)或睡覺(jué)等。

5分（非常滿意）4分（滿意）3分（一般）2分（不滿意）1分（非常不滿意）

12. 物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度良好，并做到及時(shí)響應(yīng)職工需求，迅速行動(dòng)，反饋意見(jiàn)。

5分（非常滿意）4分（滿意）3分（一般）2分（不滿意）1分（非常不滿意）

13. 您認(rèn)為目前物業(yè)服務(wù)工作最需要改進(jìn)的地方是什么？

14. 您希望萬(wàn)科物業(yè)增加哪些服務(wù)？

15. 您所在的工會(huì)小組

規(guī)劃一所工會(huì)小組規(guī)劃二所工會(huì)小組規(guī)劃三所工會(huì)小組設(shè)計(jì)所工會(huì)小組交通所工會(huì)小組市政所工會(huì)小組成都分部工會(huì)小組研究中心工會(huì)小組業(yè)務(wù)辦工會(huì)小組綜合辦工會(huì)小組

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷