歐詩漫快手直播售后滿意度影響因素調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：
您好！很感謝你能在百忙之中來填寫這份問卷，此問卷是為研究歐詩漫快手直播售后滿意度影響因素及其提升路徑的，答案沒有對錯之分，希望能夠了解到您最真實的看法。在此承諾，問卷采取匿名發(fā)放，您的一切回答都只用于數(shù)據(jù)收集，請您放心填寫。
最后，非常感謝您的配合！
第一部分：基本信息，請選擇符合你的選項。
您的性別：
您的年齡：
您的學歷：
您的職業(yè)：
您的每月可支配收入：
您是否聽說過歐詩漫這個品牌？
您是否在快手直播平臺購買過歐詩漫產(chǎn)品：
第二部分：消費者滿意度影響因素調(diào)查
（請您根據(jù)自己在快手直播平臺購買過的歐詩漫產(chǎn)品的感受，選擇最符合您的情況的選項。其中：5表示非常同意，4表示同意，3表示一般，2表示不同意，1表示很不同意）
可靠性（歐詩漫旗艦店對消費者）
品牌方能提供在直播間約定的服務（贈品、補貼、降價等）
1
5
客服人員能夠準確診斷問題并提供高效解決方案（在退換貨過程中遇到的問題）
1
5
退換貨政策內(nèi)容準確詳細，無可爭議的點
1
5
對于發(fā)布的信息更新及時
1
5
定期回訪收集反饋與建議
1
5
可靠性
響應性（歐詩漫旗艦店對消費者）
能夠快速響應咨詢與投訴
1
5
能保證提交的售后申請能夠快速得到處理
1
5
注重對問題的持續(xù)跟進和改進上
1
5
響應性
安全性（歐詩漫旗艦店對消費者）
能夠保證用戶信息（姓名、地址、性別等）不被泄露
1
5
未出現(xiàn)支付信息泄露和金融詐騙等行為
1
5
旗艦店賬號未出現(xiàn)警告、封禁等情況
1
5
安全性
情感性（歐詩漫旗艦店對消費者）
客服人員熱情、耐心地解答問題
1
5
針對不同群體（老人、年輕人）的需求提供個性化服務（便捷貼心；趣味互動）
1
5
主動預見和滿足消費者的潛在需求（讓其感受到品牌用心）
1
5
優(yōu)先考慮消費者利益
1
5
情感性
有形性（歐詩漫旗艦店對消費者）
旗艦店直播間的背景布置專業(yè)、整潔
1
5
直播間的智能化設備（直播設備）齊全
1
5
工作人員儀容儀表規(guī)范整潔
1
5
售后產(chǎn)品包裝完整、美觀
1
5
退換貨、購物時平臺界面簡潔、易用
1
5
售后產(chǎn)品的與直播間價格一致
1
5
有形性
售后滿意度
您認為其他影響歐詩漫快手直播售后滿意度的因素有：
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