售后處理問(wèn)卷調(diào)查

1. 是否在使用哆脈接待？

是否

2. 沒(méi)使用哆脈接待的原因？

電腦配置不行，登入時(shí)太卡使用不太適應(yīng)沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)軟件

3. 自己使用哆脈接待過(guò)程中，對(duì)自己的感受？

幫我們自動(dòng)回復(fù)稍等場(chǎng)景的售后場(chǎng)景可以幫我回復(fù)簡(jiǎn)單話術(shù)引導(dǎo)客戶忘記邀評(píng)了還可以給客戶發(fā)邀評(píng)話術(shù)提升滿意度不同的平臺(tái)接待，多個(gè)店鋪可以聚合在一個(gè)窗口機(jī)器人亂回復(fù)消息，打亂我回復(fù)推送一些無(wú)關(guān)緊要的，重復(fù)發(fā)送，

4. 有提高處理效率的工具，是否會(huì)去適應(yīng)它？

會(huì)不會(huì)

5. 處理售后過(guò)程中，那些售后類型影響自己處理效率

6. 上班前會(huì)習(xí)慣性去看知識(shí)群通知內(nèi)容嗎？

不會(huì)會(huì)，仔細(xì)閱讀重要消息處理方式大致看一下通知內(nèi)容

7. 登記數(shù)據(jù)判斷是工廠顧問(wèn) 美工售后等崗位問(wèn)題時(shí)，都會(huì)習(xí)慣打開(kāi)cdr文件看

是的不對(duì)

8. 對(duì)于目前自己了解的知識(shí)，那種售后類型是自己不會(huì)的

9. 目前已培訓(xùn)的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)于那些產(chǎn)品知識(shí)不是很了解，處理不知道怎么下手

10. 每次培訓(xùn)后，是否有聽(tīng)明白具體處理方式

完成不懂懂一點(diǎn)下來(lái)結(jié)合資料在自學(xué)一次

11. 兼職異常反饋--問(wèn)問(wèn)題群，對(duì)接人回復(fù)自己的問(wèn)題時(shí)，還有那些點(diǎn)可以改善,提一些建議

12. 處理完客戶售后后，情緒比較好，我都會(huì)習(xí)慣性進(jìn)行發(fā)邀評(píng)？

是的不會(huì)偶爾會(huì)

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