X老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
尊敬的業(yè)主:
您好！非常感謝您參與本次問卷調(diào)查。本調(diào)查的目的是評估物業(yè)管理公司的服務(wù)水平，并了解您對物業(yè)服務(wù)各方面的滿意程度。請您放心，本問卷實(shí)行匿名填寫，僅用于學(xué)術(shù)研究，感謝您的支持與合作。
一. 基本信息
1. 您的年齡:
18歲以下
19-40歲
41-60歲
61歲以上
2. 您的性別:
男
女
3. 您居住在該小區(qū)的年限:
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
4. 您在本小區(qū)的居住身份是:
業(yè)主
租戶
其他
5. 您的健康狀況如何?
很好，日常生活完全自理且無慢性疾病
較好，能自理但患有一些慢性疾病
一般，日常生活部分需要他人協(xié)助
較差，日常需要較多照料和幫助
6. 您目前的日常照顧主要由誰負(fù)責(zé)?
自己
配偶照顧
子女或其他親屬照顧
請保姆或護(hù)工照顧
社區(qū)或社會組織提供部分幫助
二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價
1. 您對物業(yè)公司的整體服務(wù)滿意嗎?
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
不滿意
2.您認(rèn)為物業(yè)公司在以下方面的服務(wù)質(zhì)量如何？（1為非常差，5為非常好）
1
2
3
4
5
小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生
設(shè)施設(shè)備維修
物業(yè)安全管理
服務(wù)人員態(tài)度
投訴處理反饋
3. 您認(rèn)為物業(yè)管理費(fèi)用是否合理?
合理
一般
不合理
4. 您對物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成是否清晰明確?
非常清晰
比較清晰
不太清晰
完全不了解
5. 對物業(yè)服務(wù)中存在的主要問題，您認(rèn)為最需要改進(jìn)的方面是（可多選）:
小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生
設(shè)施設(shè)備維護(hù)
小區(qū)安全管理
物業(yè)工作人員服務(wù)態(tài)度
收費(fèi)透明度
投訴處理
其他:
6. 您對物業(yè)為老年人提供的服務(wù)（如無障礙設(shè)施維護(hù)、老年活動組織等）滿意度如何
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
不滿意
7. 您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)針對老年人的安全防護(hù)措施（如防滑地磚鋪設(shè)、扶手設(shè)置等）是否到位
非常到位
比較到位
一般
不太到位
完全不到位（注明原因:）
8. 您向物業(yè)反映問題后，物業(yè)首次響應(yīng)的平均時長是多久?
1小時內(nèi)
1-3小時
3-24小時
24小時以上
三、物業(yè)服務(wù)改進(jìn)建議
1. 您希望物業(yè)公司在哪些方面做出改進(jìn)?（可多選）
加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理
提高設(shè)施維護(hù)的及時性
提升安全管理水平
改善物業(yè)服務(wù)人員的態(tài)度
提高收費(fèi)透明度
增強(qiáng)信息溝通與居民反饋渠道
增加智能服務(wù)應(yīng)用（如線上報修、繳費(fèi)、社區(qū)通知等）
其他:
2. 考慮到老年人的生活需求，您認(rèn)為哪些改進(jìn)措施應(yīng)優(yōu)先實(shí)施?（可多選 ）
提升安全管理水平（完善防滑、扶手等針對老年人的安全設(shè)施）
增加針對老年人的醫(yī)療服務(wù)支持（如設(shè)置醫(yī)療急救站、安排定期義診）
優(yōu)化老年活動設(shè)施與服務(wù)（豐富活動、改善場地條件）
增強(qiáng)信息溝通與反饋渠道（采用大字公告、廣播等適合老年人的方式）
優(yōu)化無障礙設(shè)施（如電梯、通道，方便老年人出行）
其他:____________________（請注明）
3. 您希望在多長時間內(nèi)看到這些改進(jìn)措施取得明顯效果?
1個月內(nèi)
1-3個月
3-6個月
6個月以上
4. 您對老舊小區(qū)改造及物業(yè)服務(wù)提升有哪些建議?
5. 如果小區(qū)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升或改造，您最希望改善哪些設(shè)施或服務(wù)?
四、居民對未來改造的期望
1. 您對老舊小區(qū)改造有哪些期待?（可多選）
設(shè)施改善（如電梯、公共設(shè)施等）
安全性提高（如門禁、監(jiān)控等）
環(huán)境美化（如綠化、道路等）
社區(qū)文化建設(shè)（如活動空間、健身設(shè)施等）
停車設(shè)施改善（如增加停車位、優(yōu)化停車管理等）
養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)（如老年活動中心、無障礙設(shè)施等）
其他:
2. 請將您選擇的改造期望按重要程度從高到低排序:
設(shè)施改善（如電梯、公共設(shè)施等）
安全性提高（如門禁、監(jiān)控等）
環(huán)境美化（如綠化、道路等）
社區(qū)文化建設(shè)（如活動空間、健身設(shè)施等）
停車設(shè)施改善（如增加停車位、優(yōu)化停車管理等）
養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)（如老年活動中心、無障礙設(shè)施等）
其他（請注明）
3. 請將以下與老年人相關(guān)的改造期望按重要程度從高到低排序（填寫序號即可）:
增設(shè)老年康復(fù)理療設(shè)施
建設(shè)老年食堂或提供送餐服務(wù)
打造適合老年人社交的室內(nèi)外空間
優(yōu)化無障礙設(shè)施（如電梯、通道等）
五、您有其他關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的意見或建議嗎?
感謝您的寶貴時間和意見，您的反饋將為我們提供重要參考，幫助小區(qū)物業(yè)管理更好地滿足居民的需求。
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