絕味鴨脖食品有限公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的女士/先生:
您好!非常感謝您能參加本次的調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng),本活動(dòng)開(kāi)展是為了研究您對(duì)絕味鴨脖有限公司產(chǎn)品客戶(hù)滿(mǎn)意度,通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析來(lái)促進(jìn)公司優(yōu)化調(diào)整,本次調(diào)查所有信息僅用于學(xué)術(shù)研究并嚴(yán)格保密,不會(huì)透露隱私信息,您可以按照真實(shí)情況來(lái)完成以下問(wèn)卷。
1.您的性別:
男
女
2.您的年齡:
請(qǐng)選擇
3.您成為絕味鴨脖食品公司顧客的時(shí)長(zhǎng)
請(qǐng)選擇
t4.購(gòu)買(mǎi)之前認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是否能符合您的預(yù)期
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
t5.在消費(fèi)之前更為該店的服務(wù)質(zhì)量是否符合您的預(yù)期
很不符合
不符合
一般
符合
很符合
t6.在消費(fèi)之前對(duì)絕味鴨脖食品的整體滿(mǎn)意度如何?
很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意
t7.您對(duì)絕味鴨脖門(mén)店的清潔衛(wèi)生狀況是否滿(mǎn)意?
很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意
不清楚
t8.您對(duì)絕味鴨脖食品門(mén)店的地理位置分布是否滿(mǎn)意?
很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意
t9.您對(duì)絕味鴨脖食品的口感和新鮮度是否滿(mǎn)意?
很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意
t10.您對(duì)絕味鴨脖食品產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)是否滿(mǎn)意?
很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意
t11.您認(rèn)為絕味鴨脖食品產(chǎn)品的種類(lèi)是否豐富多樣?
很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意
t12.您對(duì)絕味鴨脖食品店員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意?
很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意
不清楚
t13.您認(rèn)為絕味鴨脖門(mén)店的收銀效率如何?
很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意
t14.您對(duì)絕味鴨脖食品線(xiàn)上訂單配送的準(zhǔn)確性是否滿(mǎn)意?
很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意
不清楚
t15.您對(duì)絕味鴨脖食品送貨速度是否滿(mǎn)意?
很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意
不清楚
t16.您認(rèn)為絕味鴨脖食品咨詢(xún)服務(wù)如何?
很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意
不清楚
t17.您覺(jué)得絕味鴨脖食品產(chǎn)品更新頻率如何?
很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意
不清楚
t18.您認(rèn)為絕味鴨脖食品的產(chǎn)品價(jià)格與其質(zhì)量相匹配嗎?
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
t19.您認(rèn)為絕味鴨脖食品與其他同類(lèi)品牌相比更具競(jìng)爭(zhēng)力嗎?
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
t20.您對(duì)絕味鴨脖食品的促銷(xiāo)活動(dòng)(如美團(tuán)、抖音團(tuán)購(gòu)、周年慶買(mǎi)一送一)是否滿(mǎn)意?
很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意
不清楚
t21.您是否會(huì)因?yàn)榻^味鴨脖食品的價(jià)格優(yōu)惠而增加購(gòu)買(mǎi)頻率?
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
t22.你認(rèn)為絕味鴨脖食品的投訴制度如何
很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意
不清楚
t23.你認(rèn)為絕味食品的投訴服務(wù)反饋情況如何?
很不滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
一般
滿(mǎn)意
很滿(mǎn)意
不清楚
t24.您對(duì)絕味鴨脖食品品牌的信任程度如何?
優(yōu)秀
良好
一般
較差
非常差
t25.您是否會(huì)向親友推薦絕味鴨脖食品的產(chǎn)品和服務(wù)?
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
t26.你購(gòu)買(mǎi)絕味鴨脖食品的頻率
A.大概一天或者兩天一次
B.一周一次
C.大概兩三周一次
D.每月一次
偶爾買(mǎi)
t27.您認(rèn)為絕味鴨脖食品最需要改進(jìn)的方面是?(可多選)
產(chǎn)品質(zhì)量
服務(wù)水平
價(jià)格策略
產(chǎn)品種類(lèi)
購(gòu)買(mǎi)渠道
其他
t28.其他建議
關(guān)閉
客戶(hù)體驗(yàn)管理
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