對(duì)新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)術(shù)交流中心的服務(wù)質(zhì)量的維度調(diào)查

您好！為進(jìn)一步提升新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)術(shù)交流中心服務(wù)水平，提高顧客滿意度，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)酒店服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查。您提供的每一個(gè)信息都是本問卷的寶貴資料，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間填寫本問卷，您的熱心協(xié)助將有助于本研究的順利完成。問卷內(nèi)容采取不記名方式,所有資料僅供學(xué)術(shù)研究,個(gè)別問卷內(nèi)容絕不公開，敬請(qǐng)放心填寫。在此向您致以由衷的感謝。
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您目前的職業(yè)是
4. 您的薪酬是
5. 您半年內(nèi)入住學(xué)術(shù)交流中心次數(shù)
6. 選擇學(xué)術(shù)交流中心的原因
以下問題均為新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)術(shù)交流中心的服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)描述，請(qǐng)根據(jù)您在入住酒店前對(duì)于酒店的期待值以及入住酒店后的真實(shí)感受填寫，為酒店客房產(chǎn)品及服務(wù)打分，其中“1-5” 分別代表“不期待/不滿意”、“較不期待/較不滿意”、“一般期待/一般滿意”、“比較期待/比較滿意”、“很期待/很滿意”。
一、有形性（主要對(duì)酒店的裝修、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)人員的評(píng)價(jià)）
7. 學(xué)術(shù)交流中心有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，設(shè)備齊全且運(yùn)行狀況良好
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
8. 學(xué)術(shù)交流中心外觀具有吸引力，大堂等場(chǎng)所設(shè)計(jì)美觀、環(huán)境舒服
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
9. 學(xué)術(shù)交流中心員工儀容儀表較好，衣著得體、整潔大方
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
10. 學(xué)術(shù)交流中心客房干凈整潔，環(huán)境舒適，功能齊全，無異味噪音
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平 
二、可靠性（主要對(duì)酒店能夠完成承諾服務(wù)能力的評(píng)價(jià)）
11. 學(xué)術(shù)交流中心向您承諾的事情能夠及時(shí)完成
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
12. 遇到麻煩時(shí)，學(xué)術(shù)交流中心員工熱情主動(dòng)幫助顧客解決問題
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
13. 對(duì)于顧客的投訴與意見，學(xué)術(shù)交流中心能夠快速處理，并且能夠高效的解決 
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平 
14.
學(xué)術(shù)交流中心員工能夠及時(shí)提供高效、快捷的服務(wù)、
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平 
15.
學(xué)術(shù)交流中心員工了解并記住顧客的偏好和歷史消費(fèi)記錄
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
三、響應(yīng)性（主要對(duì)服務(wù)人員快速響應(yīng)，提供高效服務(wù)能力的評(píng)價(jià)）
16.
學(xué)術(shù)交流中心員工能夠準(zhǔn)確告知您提供各項(xiàng)服務(wù)所需要的時(shí)間
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
17. 前臺(tái)接待能夠高效的辦理入住、退房、開發(fā)票等業(yè)務(wù)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
18. 學(xué)術(shù)交流中心員工能夠熱心解答顧客問題
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
19. 學(xué)術(shù)交流中心總機(jī)電話暢通隨時(shí)有人服務(wù)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
四、保證性（主要對(duì)服務(wù)人員專業(yè)技能以及酒店可信度和安全感的評(píng)價(jià)）
20. 學(xué)術(shù)交流中心員工讓顧客感到放心和信任
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
21. 學(xué)術(shù)交流中心員工具備足夠?qū)I(yè)的服務(wù)知識(shí)和嫻熟的服務(wù)技能水平
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
22. 學(xué)術(shù)交流中心員工在與顧客交流時(shí)表現(xiàn)出禮貌和尊重
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
23.

學(xué)術(shù)交流中心是否使顧客對(duì)交易放心

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
五、移情性（主要對(duì)酒店以顧客的角度出發(fā)，提供個(gè)性化服務(wù)能力的評(píng)價(jià)）
24. 學(xué)術(shù)交流中心員工考慮顧客的利益和需求，都能得到最大限度的滿足
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
25. 學(xué)術(shù)交流中心能夠提供個(gè)性化服務(wù)（生日，紀(jì)念日時(shí)送您喜歡的花束或小食）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
26. 學(xué)術(shù)交流中心能夠按照需求提前安排房間（宴會(huì)、會(huì)議室、舞臺(tái)等）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
27. 顧客你能夠感受到學(xué)術(shù)交流中心員工的關(guān)懷
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
28. 學(xué)術(shù)交流中心提供的服務(wù)時(shí)間能夠滿足顧客
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
期望服務(wù)水平
實(shí)際感知水平
29. 您認(rèn)為學(xué)術(shù)交流中心在哪些方面需要改進(jìn)或增加的服務(wù)內(nèi)容?
30. 您對(duì)新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)術(shù)交流中心酒店服務(wù)的總體滿意度
31. 您是否愿意將新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)術(shù)交流中心推薦給其他人
32. 您有哪些建議或意見想要對(duì)學(xué)術(shù)交流中心的服務(wù)質(zhì)量與提升提出？
更多問卷 復(fù)制此問卷