新疆財經(jīng)大學(xué)學(xué)術(shù)交流中心酒店服務(wù)質(zhì)量重要性和滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：
您好！這是一份關(guān)于調(diào)查新疆財經(jīng)大學(xué)學(xué)術(shù)交流中心酒店服務(wù)質(zhì)量重要性和滿意度的調(diào)查問卷，旨在了解您對酒店服務(wù)的期望與實(shí)際感受。本問卷為不記名方式，并將調(diào)查結(jié)果嚴(yán)格保密。請您放心，感謝您的支持與配合！
一、基本信息
1、您的性別：
2、您的年齡：
3、您的職業(yè)：
4、您的學(xué)歷：
5、入住頻率：
6、入住目的：

二、酒店服務(wù)質(zhì)量重要性與滿意度調(diào)查


    注：重要性代表該指標(biāo)對您入住的重要性程度，從5到1依次為：非常重要、比較重要、一般、比較不重要、非常不重要；滿意度代表該指標(biāo)對您入住的滿意程度，從5到1一次為：非常滿意、比較滿意、一般、比較不滿意、非常不滿意。

1、大堂的整體環(huán)境（舒適、整潔、美觀）

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重要性
滿意度

2、酒店的設(shè)施設(shè)備運(yùn)作良好

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重要性
滿意度

3、員工衣著得體、整潔

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重要性
滿意度

4、客房整潔、衛(wèi)生

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重要性
滿意度

5、酒店布局合理

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重要性
滿意度

6、酒店及時履行承諾

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重要性
滿意度
7、前廳登記速度
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重要性
滿意度

8、前廳登記服務(wù)一次成功

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重要性
滿意度
9、客房服務(wù)快捷性
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重要性
滿意度
10、員工及時回答顧客問題
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重要性
滿意度
11、員工主動熱情
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重要性
滿意度

12、精確告知服務(wù)時間

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重要性
滿意度
13、 服務(wù)高效
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重要性
滿意度
14、員工值得信賴
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重要性
滿意度
15、入住后感到安全
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重要性
滿意度
16、員工對顧客一直禮貌相待
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重要性
滿意度
17、員工服務(wù)技能熟練
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重要性
滿意度
18、營業(yè)時間對于所有顧客都方便
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重要性
滿意度
19、員工給予顧客個性化的關(guān)注
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重要性
滿意度
20、員工能夠理解顧客的特定需求
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重要性
滿意度
21、時刻牢記顧客的利益
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重要性
滿意度
22、顧客投訴的處理在便利性與快捷性上表現(xiàn)出色
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重要性
滿意度
23、 向顧客提供恰當(dāng)?shù)慕忉尲把a(bǔ)償方法
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重要性
滿意度
24、員工能夠在失誤發(fā)生后快速且誠懇地進(jìn)行道歉
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重要性
滿意度
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