鑫億派辦公家具顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！我是一名在校學(xué)生，目前正在進(jìn)行一項有關(guān)鑫億派辦公家具顧客滿意度的調(diào)查研究，感謝您參與本次學(xué)術(shù)問卷調(diào)查。本研究旨在為學(xué)術(shù)研究搜集資料，問題答案無對錯之分，您的支持對于本研究有十分重要的意義。本問卷采用匿名作答的方式進(jìn)行，您所填答資料將予保密不會對外公開，您只需根據(jù)實際情況和真實感受填寫問卷即可。感謝您花費寶貴的時間來完成這份問卷，在此表示由衷地感謝！

第一部分：基本信息
1.您的性別:
2.您的年齡:
3.您的職業(yè):
4.您的最高學(xué)歷:
5.您的月收入:
第二部分：服務(wù)關(guān)注度
6.您在購買家具時，最看重的方面是?（可多選）
7.您通常通過哪些渠道申請家具服務(wù)?（可多選）
第三部分：服務(wù)質(zhì)量評價
請根據(jù)實際體驗選擇最符合的選項:（評分標(biāo)準(zhǔn):十分滿意=5分，滿意=4分，一般=3分，不太滿意=2分，很不滿意=1分）

品牌形象維度
8.服務(wù)人員著裝規(guī)范，符合統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9.鑫億派具備銷服一體化的服務(wù)團(tuán)隊，值得信賴。
10.線下實體店環(huán)境整潔舒適。
11.服務(wù)人員態(tài)度友好，禮貌大方。
感知質(zhì)量維度
12.服務(wù)人員專業(yè)能力值得信賴。
13.服務(wù)人員技術(shù)嫻熟，能一次解決問題。
14.服務(wù)人員工具齊全，操作規(guī)范。
15.產(chǎn)品包裝完好，物流配送質(zhì)量高。
感知價值維度
16.服務(wù)人員按約定時間準(zhǔn)時到達(dá)顧客家。
17.服務(wù)人員主動講解產(chǎn)品使用與維護(hù)知識。
18.家具產(chǎn)品價格合理。
19.服務(wù)收費透明，符合市場標(biāo)準(zhǔn)。

20.對客戶反饋的問題積極回應(yīng)和改進(jìn)

預(yù)期質(zhì)量維度
21.突發(fā)情況時，服務(wù)人員會提前溝通調(diào)整時間。
22.服務(wù)收費有預(yù)算和結(jié)算單，過程透明。
23.服務(wù)人員能提供個性化服務(wù)。
客戶體驗管理 復(fù)制此問卷