新城悅府物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

樓棟房號(hào)

1.?您對(duì)小區(qū)整體物業(yè)服務(wù)的滿意度是？

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

2.?與過去一年相比，您覺得小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有何變化？

A. 明顯提升B. 略有提升C. 沒有變化D. 略有下降E. 明顯下降

3. 您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)的響應(yīng)速度如何？

A 非?？?/label>B 較快C 一般D 較慢E 非常慢

4.?小區(qū)公共區(qū)域（道路、樓道、電梯等）的清潔頻率和效果如何？

A. 每天清潔，非常干凈B. 每天清潔，比較干凈C. 隔天清潔，基本滿意D. 清潔不及時(shí)，有衛(wèi)生死角E. 很差，衛(wèi)生狀況堪憂

5.?垃圾處理是否及時(shí)，垃圾桶的清理頻率如何？

A. 每天及時(shí)處理，垃圾桶干凈無異味B. 基本每天處理，偶爾有異味C. 2 - 3 天處理一次，異味較大D. 處理不及時(shí)，垃圾經(jīng)常外溢E. 非常糟糕，嚴(yán)重影響生活

6.?小區(qū)綠化植被的生長(zhǎng)狀況和修剪維護(hù)情況如何？

A. 生長(zhǎng)茂盛，定期修剪，美觀舒適B. 生長(zhǎng)較好，偶爾修剪C. 一般，部分植被有枯萎現(xiàn)象D. 較差，很少修剪，雜草叢生E. 非常差，綠化破壞嚴(yán)重

7.?您對(duì)小區(qū)綠化景觀的整體滿意度是？

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

8.?小區(qū)門禁管理是否嚴(yán)格，外來人員和車輛進(jìn)出登記情況如何？

A. 管理很嚴(yán)格，認(rèn)真登記B. 比較嚴(yán)格，基本都登記C. 一般，偶爾有疏漏D. 不太嚴(yán)格，登記不規(guī)范E. 完全不嚴(yán)格，隨意進(jìn)出

9.?小區(qū)內(nèi)監(jiān)控設(shè)施是否完備，運(yùn)行是否正常？

A. 設(shè)施完備，運(yùn)行良好，覆蓋全面B. 大部分正常，少數(shù)位置有盲區(qū)C. 一般，部分損壞未維修D. 較差，很多損壞，形同虛設(shè)E. 非常差，幾乎沒有可用監(jiān)控

10.?您是否經(jīng)?？吹桨脖Ｈ藛T巡邏，巡邏頻率如何？

A. 經(jīng)常看到，每小時(shí)至少一次B. 偶爾看到，每天多次C. 很少看到，幾天一次D. 幾乎沒看到過E. 從未見過

11.消防控制室崗位上，一班兩人二十四小時(shí)值班是否持證上崗？

A.有B.沒有

12.小區(qū)公共設(shè)施（健身器材、兒童游樂設(shè)施等）的維護(hù)狀況如何？

A. 定期維護(hù)，設(shè)施完好，正常使用B. 偶爾維護(hù)，部分設(shè)施有小故障C. 很少維護(hù)，設(shè)施損壞較多D. 幾乎不維護(hù)，很多設(shè)施無法使用E. 非常差，設(shè)施破舊不堪

13.?您家中設(shè)施設(shè)備（水電等）出現(xiàn)問題時(shí)，物業(yè)維修響應(yīng)速度和維修效果如何？

A. 1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，維修迅速且徹底解決問題B. 1 - 2 小時(shí)響應(yīng)，維修基本解決問題C. 當(dāng)天響應(yīng)，維修后仍有小問題D. 響應(yīng)慢，維修效果差E. 多次聯(lián)系不處理

14.小區(qū)摩托車電動(dòng)自行車混停占用消防通道停車樓梯安全通道是暢通物業(yè)有沒進(jìn)行管理

A 有B 沒有

15. 物業(yè)工作人員的專業(yè)素質(zhì)您覺得如何？

A 非常高B 較高C 一般D 較低E 非常低

16. 您對(duì)物業(yè)管理的收支賬目公示透明度滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

17.你是否知道簽約物業(yè)的服務(wù)等級(jí) 物業(yè)收費(fèi)方式各項(xiàng)費(fèi)用占比

A 知道B 不知道

18. 您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)是否合理？

A 非常合理B 較合理C 一般D 較不合理E 非常不合理

19. 物業(yè)對(duì)小區(qū)環(huán)境的維護(hù)情況如何？

A 非常好B 好C 一般D 差E 非常差

20. 您對(duì)物業(yè)的安全管理措施滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

21. 您認(rèn)為物業(yè)對(duì)業(yè)主的溝通是否及時(shí)？

A 非常及時(shí)B 較及時(shí)C 一般D 較不及時(shí)E 非常不及時(shí)

22. 您對(duì)公共設(shè)施的維護(hù)情況滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

23. 物業(yè)在處理投訴時(shí)的態(tài)度如何？

A 非常好B 好C 一般D 差E 非常差

24. 您認(rèn)為物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容是否全面？

A 非常全面B 較全面C 一般D 較不全面E 非常不全面

25. 您最希望物業(yè)改進(jìn)哪方面的服務(wù)？

A 響應(yīng)速度B 專業(yè)素質(zhì)C 透明度D 安全管理E 設(shè)施維護(hù)

26. 您認(rèn)為物業(yè)的服務(wù)態(tài)度如何？

A 非常好B 好C 一般D 差E 非常差

27. 您對(duì)物業(yè)的管理制度了解嗎？

A 非常了解B 較了解C 一般D 不太了解E 完全不了解

28. 您對(duì)物業(yè)的收費(fèi)透明度滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

29. 您認(rèn)為物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)是否成正比？

A 非常成正比B 較成正比C 一般D 較不成正比E 完全不成正比

30. 您對(duì)物業(yè)的投訴處理效率滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

31. 您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)的改進(jìn)方向應(yīng)該是什么？

A 提升服務(wù)質(zhì)量B 加強(qiáng)溝通C 增加服務(wù)項(xiàng)目D 降低服務(wù)費(fèi)用E 其他

32. 您對(duì)物業(yè)服務(wù)的整體印象是？

31. 您還有其他想要補(bǔ)充的建議或意見嗎？

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