廣西現(xiàn)代物流管理2024年度客戶滿意度調(diào)查問卷

親愛的客戶：

       您好！

       廣西現(xiàn)代物流集團誠摯邀請您參與“2024年客戶滿意度調(diào)查”。此次調(diào)查將從速度、質(zhì)量、溝通及成本等多個維度展開，旨在通過收集您的寶貴意見和建議，幫助我們更好地評估和改進2024年度的工作。

       您的反饋對我們至關重要！我們真誠期待您的參與，您的意見將助力我們不斷提升服務質(zhì)量，為您提供更優(yōu)質(zhì)的體驗。

       


一、基本信息
1. 客戶資料
公司名稱：
姓名：
職位:
電話：
2. 與廣西現(xiàn)代物流集團合作時長
3. 您對接的主要業(yè)務規(guī)模
二、配送速度與服務效率
(1–5分：1=非常不滿意，5=非常滿意)
4. 物流配送的準時性是否滿足需求？
5. 緊急訂單的響應速度如何？
6. 異常情況(如延遲、貨損)的應急處理能力如何？
三、服務質(zhì)量與專業(yè)性
(1–5分：1=非常不滿意，5=非常滿意)
7. 貨物送達的完好率如何？
8. 配送人員的服務態(tài)度里專業(yè)性是否滿意？
9. 信息化服務(如訂單追蹤、電子回單)是否便捷？
四、客戶服務與溝通
(1–5分：1=非常不滿意，5=非常滿意)
10. 日常溝通渠道(如客服、對接人)是否通暢？
11. 問題反饋的解決效率是否滿意？
12. 是否定期收到服務改進的主動溝通？
五、費用與成本效益
(1–5分：1=非常不滿意，5=非常滿意)
13.物流費用合理性如何？
14.賬單透明度(如費用明細、結(jié)算周期)是否清晰？
15.是否享受到定制化成本優(yōu)化方案？
六、改進建議
16. 您認為廣西現(xiàn)代物流集團最需要改進的方面是？
17.對物流服務(如冷鏈、倉儲、系統(tǒng)對接)的具體建議：
18.其它補充意見：
感謝您的參與！
問卷回收后，我們將綜合分析并針對性優(yōu)化服務，期待與您持續(xù)合作！
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