圓通速遞客戶滿意度調(diào)查問卷
您好!為了提高圓通速遞的物流服務(wù)質(zhì)量,我們特進(jìn)行此次問卷調(diào)查。您的意見對我們非常重要。請您花費(fèi)幾分鐘時(shí)間填寫以下問卷,非常感謝!
1. 您的性別:
男
女
2. 您的年齡段:
15歲以下
15~20
21~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 每月使用快遞次數(shù)頻率
1-5次
6-10次
10-15次
15次以上
4. 是否使用過圓通快遞?
是
否
5. 使用快遞的主要用途是
網(wǎng)上購物
贈送禮物
工作需要
收發(fā)重要信件
6. 對圓通快遞的整體滿意度如何?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
7. 對圓通快遞客服人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
8. 影響您選擇快遞公司的因素是什么?
價(jià)格
速度
服務(wù)態(tài)度
送件范圍
便捷程度
安全性
9. 對圓通快遞最在意的是
熟練程度
送達(dá)準(zhǔn)時(shí)
信息準(zhǔn)確
反應(yīng)速度敏捷
售后及時(shí)
上門取件快
10. 認(rèn)為圓通快遞需要改進(jìn)和提高的方面是什么?
服務(wù)態(tài)度
派送時(shí)效
服務(wù)處理速度
跟單情況
配送安全
其他
11. 目前您是否愿意選擇圓通快遞的服務(wù)?最擔(dān)心的問題是什么?
12. 您對圓通快遞的其他建議和意見
關(guān)閉
客戶體驗(yàn)管理
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