阿里巴巴客戶服務管理信息系統(tǒng)用戶滿意度調查問卷
1. 您的性別：
A. 男
B. 女
2. 您的年齡：
A. 18-25歲
B. 26-35歲
C. 36-45歲
D. 46-55歲
E. 55歲以上
3. 您使用阿里巴巴平臺的頻率：
A. 每天多次
B. 每天一次
C. 每周多次
D. 每月多次
E. 很少使用
4. 您是否了解阿里巴巴客戶服務管理信息系統(tǒng)具備的基本功能？
A. 非常了解
B. 比較了解
C. 一般了解
D. 不太了解
E. 完全不了解
5. 在您發(fā)起咨詢或投訴后，系統(tǒng)分配客服人員的速度如何？
A. 非?？?，幾乎無需等待
B. 較快，等待時間較短
C. 一般，等待時間可接受
D. 較慢，等待時間較長
E. 非常慢，經常需要長時間等待
6. 您對系統(tǒng)提供的在線咨詢功能的滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
7. 您在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題解決的及時性如何？
A. 非常及時
B. 較及時
C. 一般
D. 較慢
E. 非常慢
8. 您對客服人員的專業(yè)性和服務態(tài)度滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
9. 您是否覺得系統(tǒng)的投訴處理流程清晰易懂？
A. 非常清晰
B. 比較清晰
C. 一般
D. 不太清晰
E. 完全不清晰
10. 您認為系統(tǒng)的服務評價與反饋功能是否有效？
A. 非常有效
B. 比較有效
C. 一般
D. 不太有效
E. 完全無效
11. 您在使用系統(tǒng)時，是否遇到過技術問題？
A. 經常遇到
B. 偶爾遇到
C. 很少遇到
D. 從未遇到
12. 您覺得系統(tǒng)界面友好嗎？
A. 非常友好
B. 比較友好
C. 一般
D. 不太友好
E. 非常不友好
13. 您對系統(tǒng)的操作流程是否滿意？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
14. 您是否會推薦阿里巴巴客戶服務管理信息系統(tǒng)給他人？
A. 一定會
B. 可能會
C. 不確定
D. 可能不會
E. 一定不會
15. 您覺得系統(tǒng)的響應速度如何？
A. 非常快
B. 較快
C. 一般
D. 較慢
E. 非常慢
16. 您希望系統(tǒng)增加哪些功能？
A. 更加詳細的用戶手冊
B. 更多的在線幫助
C. 自助服務功能
D. 實時聊天支持
E. 其他（請注明）
17. 您在使用系統(tǒng)時，是否感到信息安全有保障？
A. 非常有保障
B. 比較有保障
C. 一般
D. 不太有保障
E. 完全沒有保障
18. 您認為系統(tǒng)的反饋機制是否足夠完善？
A. 非常完善
B. 比較完善
C. 一般
D. 不太完善
E. 完全不完善
19. 您在使用系統(tǒng)時，是否感受到個性化服務？
A. 非常強烈
B. 較強烈
C. 一般
D. 不太強烈
E. 完全沒有
20. 您認為系統(tǒng)的培訓和指導是否足夠？
A. 非常足夠
B. 比較足夠
C. 一般
D. 不太足夠
E. 完全不夠
21. 您希望系統(tǒng)的更新頻率如何？
A. 非常頻繁
B. 較頻繁
C. 一般
D. 較少
E. 非常少
22. 您在使用過程中，是否有過不愉快的經歷？
A. 有，體驗非常差
B. 有，體驗一般
C. 沒有
D. 其他（請注明）
23. 您希望客服人員在服務過程中提供哪些額外支持？
A. 更多的解決方案
B. 更詳細的解釋
C. 更快的響應時間
D. 更友好的態(tài)度
E. 其他（請注明）
24. 您對阿里巴巴客戶服務管理信息系統(tǒng)的整體滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
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