用戶對(duì)二手平臺(tái)使用狀況滿意度
1.?您的年齡:
18歲以下
18-24歲
2.?您的性別:
男
女
其他
二、使用習(xí)慣
3.?您平均使用二手交易平臺(tái)的頻率:
幾乎每天
每周1-2次
每月1-2次
偶爾使用
從未使用
4. 4.為什么使用頻率少。 □ 對(duì)商品質(zhì)量持懷疑態(tài)度 □ 擔(dān)心交易安全認(rèn)為平臺(tái)功能不全 □ 喜歡一手物品□其他___
5.?您主要通過(guò)什么渠道了解二手交易平臺(tái)?(可多選)
朋友推薦
社交媒體廣告
應(yīng)用商店搜索
其他
6.?您在二手平臺(tái)上主要進(jìn)行的活動(dòng)是:(可多選)
購(gòu)買(mǎi)閑置物品
出售閑置物品
瀏覽/比價(jià)
其他
7.?您平均每月出售舊物的頻率:
幾乎每天
每周1-2次
每月1-2次
偶爾出售
從未出售
8.?您出售舊物的主要原因是:(可多選)
清理空間
回收資金
環(huán)保理念
物品閑置浪費(fèi)
其他
三、功能滿意度
9. 您認(rèn)為平臺(tái)最需要改進(jìn)的功能是?(可多選)
搜索準(zhǔn)確性
交易流程簡(jiǎn)化
溝通響應(yīng)速度
支付方式多樣性
物流跟蹤
信用真實(shí)性
其他
四、體驗(yàn)反饋
10. 您在使用過(guò)程中遇到過(guò)哪些問(wèn)題?(可多選)
虛假信息/圖片不符
交易糾紛
物流延遲
支付安全隱患
操作復(fù)雜
11.您期望的二手平臺(tái)有什么內(nèi)容
12.您對(duì)二手交易平臺(tái)的其他建議或意見(jiàn):
關(guān)閉
客戶體驗(yàn)管理
復(fù)制此問(wèn)卷