海天城POD客戶滿意度調(diào)查問卷

目的:幫助我們優(yōu)化服務(wù)，為您提供更優(yōu)質(zhì)的合作體驗

一、貴司公司名：

二、價格相關(guān)

1、您認為我們的產(chǎn)品定價是否合理?（1分=非常不合理，5分=非常合理）

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2、與同類供應(yīng)商相比，我們的價格競爭力如何?

顯著更高略高持平略低顯著更低

三、發(fā)貨速度與物流

3、您的訂單實際發(fā)貨速度是否符合承諾時效?

總是提前基本準(zhǔn)時偶爾延遲經(jīng)常延遲

4、您對物流信息更新的及時性是否滿意?（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）

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四、產(chǎn)品品質(zhì)

5、您收到的產(chǎn)品是否符合質(zhì)量預(yù)期?

完全超出預(yù)期符合預(yù)期部分不符合嚴(yán)重不符

6、與同類供應(yīng)商相比，我們的款式/規(guī)格豐富度如何？

顯著更高略高持平略低顯著更低

7、過去3個月內(nèi)，您因質(zhì)量問題退貨的比例約為?

0%1%-5%6%-10%10%以上

五、售后服務(wù)

8、問題反饋后，我們的響應(yīng)速度是否滿意?

24小時內(nèi)48小時內(nèi)72小時內(nèi)超過72小時

9、售后服務(wù)是否有效解決了您的問題?

完全解決部分解決未解決

六、綜合體驗

10、您對我們的整體合作滿意度打幾分?（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）

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11、您最希望我們改進的方面是？（可多選）

價格競爭力發(fā)貨時效產(chǎn)品種類客服響應(yīng)質(zhì)量穩(wěn)定性其他：________

七、開放反饋

12、您是否有其他建議或具體案例想分享?

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