問卷一:代發(fā)客戶關(guān)系及滿意度調(diào)查報(bào)告

尊敬的客戶:
您好！為了更好了解N銀行L分行代發(fā)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)是否滿足您的需求，我們特開展此次問卷調(diào)查。本次調(diào)查目的就是通過提升對您的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新完善銀行產(chǎn)品，對我行代發(fā)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量加以改進(jìn)，以便更好地維護(hù)我們之間的長期合作關(guān)系。因此，您的積極參與將為我們提升客戶關(guān)系管理工作發(fā)揮重要的作用。在此，為耽誤您寶貴的時(shí)間積極參與，表示由衷感謝！請您根據(jù)您的真實(shí)情況進(jìn)行填寫，在相應(yīng)的選項(xiàng)選擇對應(yīng)選項(xiàng)，感謝您的配合。
一、基本信息
1.您的年齡是
2.您的性別是
3.企業(yè)人員的類別
4.您的企業(yè)性質(zhì)
5.您成為我行代發(fā)薪客戶的時(shí)間
二、業(yè)務(wù)基本信息
1.每月發(fā)薪后資金是否會在我行開立的工資賬戶中留存資金（包括存款、基金、理財(cái)、保險(xiǎn)等）
2.您現(xiàn)在擁有我行哪些產(chǎn)品
3.您平時(shí)通過何種渠道辦理業(yè)務(wù)
4.當(dāng)前您獲得我行服務(wù)和促銷活動信息的渠道
5.您喜歡哪些優(yōu)惠活動
三、代發(fā)薪客戶滿意度情況
1.請您對代發(fā)產(chǎn)品滿意度做個(gè)評價(jià)
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般同意
  • 不同意
  • 非常不同意
業(yè)務(wù)服務(wù)全面
產(chǎn)品滿足企業(yè)個(gè)性化需求
我行代發(fā)產(chǎn)品對比同業(yè)具備優(yōu)勢
產(chǎn)品宣傳渠道豐富
2.請您對人員服務(wù)滿意度做個(gè)評價(jià)
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般同意
  • 不同意
  • 非常不同意
客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度好
客戶經(jīng)理服務(wù)效率高
客戶客情維護(hù)及時(shí)
客戶經(jīng)理客情維護(hù)手段有效
3.請您對服務(wù)流程滿意度做個(gè)評價(jià)
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般同意
  • 不同意
  • 非常不同意
業(yè)務(wù)辦理效率高
業(yè)務(wù)操作流程流暢
投訴處理效率高
對客戶需求了解及時(shí)、到位
4.請您對硬件設(shè)施滿意度做出評價(jià)
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般同意
  • 不同意
  • 非常不同意
網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多、方便
銀行營業(yè)環(huán)境整潔舒適
銀行設(shè)備供給齊全
電子設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定、操作方便
5.請您對客戶關(guān)系滿意度做個(gè)評價(jià)
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般同意
  • 不同意
  • 非常不同意
銀行總是能及時(shí)、主動提供良好的服務(wù)
銀行會經(jīng)常收集客戶意見建議
銀行會經(jīng)常提供客戶關(guān)懷問候
相信銀行會嚴(yán)格履行對客戶的責(zé)任和義務(wù)
愿意與銀行建立良好的關(guān)系
6.請您對客戶品牌形象做個(gè)評價(jià)
  • 非常同意
  • 同意
  • 一般同意
  • 不同意
  • 非常不同意
在未來一段時(shí)間，仍然愿意經(jīng)常關(guān)顧該銀行
如果重新選擇，依然會選擇該銀行
愿意把這家銀行推薦給其他人
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷