2025年3.15服務(wù)質(zhì)量月

顧客需求問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的顧客:
非常感謝您一直以來(lái)對(duì)我商都的支持與厚愛(ài)，為了更深入了解您對(duì)商都整體感知的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)，商都特開(kāi)展本次顧客需求問(wèn)卷調(diào)查，以達(dá)到體驗(yàn)的不斷優(yōu)化，為您提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，我們承諾此次問(wèn)卷只用于意見(jiàn)及建議的收集，您的信息我商場(chǎng)將嚴(yán)格保密，感謝您的支持與合作！

1、您的性別?

A、男B、女

2、您的年齡?

A、25歲以下B、25-45歲C、45歲以上

3、您是否把閬中商都作為您首選的購(gòu)物地點(diǎn)?

A、是B、否C、不到商都購(gòu)物的原因是:

4、您認(rèn)為我商場(chǎng)室內(nèi)室外的氛圍（如:商場(chǎng)外觀、海報(bào)、DP點(diǎn)陳列、商品類別的樓層布局等）是否具有吸引力?

A、很有吸引力B、較有吸引力C、一般D、很少關(guān)注

5、我商場(chǎng)的環(huán)境氛圍是否讓您感覺(jué)舒適（如:商場(chǎng)類的燈光、廣播的聲音、室內(nèi)的溫度等）?

A、舒適B、較舒適C、一般D、不舒適

6、您認(rèn)為我商場(chǎng)的資訊服務(wù)明示（如各類指示牌、客服等）是否清晰明了?

A、清晰B、較清晰C、一般D、不清晰

7、您對(duì)我商場(chǎng)內(nèi)、各通道、洗手間、開(kāi)水房等衛(wèi)生狀況是否滿意?

A、滿意B、較滿意C、一般D、不滿意

8、您希望本商場(chǎng)以下哪些方面需要改進(jìn)?

A、商品質(zhì)量B、售后服務(wù)C、賣場(chǎng)服務(wù)臺(tái)D、購(gòu)物環(huán)境其他:

9、您希望商場(chǎng)員工和您交流時(shí)用普通話還是四川話?

A、普通話B、四川話

10、您對(duì)商場(chǎng)服務(wù)人員提供服務(wù)的主動(dòng)性是否滿意?

A、滿意B、較滿意C、一般D、不滿意

11、您希望商場(chǎng)員工為您提供的服務(wù)方式是:

A、熱情周到的服務(wù)B、無(wú)打擾的隱身服務(wù)C、有距離的優(yōu)雅服務(wù)

12、您一般通過(guò)什么渠道了解到本商場(chǎng)的促銷活動(dòng)?

A、公眾號(hào)B、朋友圈C、視頻號(hào)D、抖音E、其它

13、您認(rèn)為我商場(chǎng)花車的擺放、布局、陳列、層次是否具有吸引力?

A、有吸引B、較有吸引力C、一般D、無(wú)吸引力

14、您是否知道我商都的便民服務(wù)、退換及異地退換貨服務(wù)?

A、知道B、知道但不懂其意C、完全不知道

15、您認(rèn)為我商都是否需要增設(shè)一些特定服務(wù)及文娛設(shè)施?（多選）

A、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)B、休憩區(qū)C、VIP體驗(yàn)中心D、掃碼按摩椅E、零食及飲料店F、小吃店G、美容美發(fā)類H、電玩類I、行李寄存區(qū)J、自動(dòng)擦鞋機(jī)K、其他（請(qǐng)注明）

16、您覺(jué)得本商場(chǎng)的領(lǐng)取停車票、付款、購(gòu)物等是否具有便利性?

A、便利B、較便利C、一般D、不便利

17、您希望我們的樓層布局做些什么樣的改變（比如:2F放一部分化妝品）?

A、床用和女裝放一起B、男鞋和男裝在一起C、一樓增加美容美體項(xiàng)目D、運(yùn)動(dòng)和男裝在一起E、二樓增加美甲和部分化妝品F、-1樓增加健身項(xiàng)目G、場(chǎng)內(nèi)增加釣魚(yú)、體育器材、騎行等類別商品H、場(chǎng)內(nèi)增加鄉(xiāng)村基、德克士等快餐項(xiàng)目

18、您希望環(huán)境方面哪些硬件得到改造升級(jí)?

A、增加休息區(qū)B、大門美化C、場(chǎng)內(nèi)音樂(lè)D、貴賓廳E、收銀臺(tái)F、場(chǎng)內(nèi)通道G、衛(wèi)生間H、其他點(diǎn)位:

19、您希望商都引進(jìn)哪些您期望的品牌?

20、您的其它意見(jiàn)或建議:

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