上海航空客艙服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的旅客:

       感謝您選擇上海航空!為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參與本次問卷調(diào)查。本問卷采用匿名形式,數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究,所有信息將嚴(yán)格保密。請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)勾選選項(xiàng),您的反饋將為我們改進(jìn)服務(wù)提供重要依據(jù),感謝您的支持!

1.您的性別:
2.您的年齡:
3.您乘坐上海航空的頻率:
4.您本次乘坐的艙位等級(jí):
5.航班起飛和到達(dá)時(shí)間與計(jì)劃的吻合程度
6.行李托運(yùn)與提取服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性
7.客艙服務(wù)流程(如餐飲供應(yīng)、安全演示)的執(zhí)行規(guī)范性
8.航班延誤時(shí)信息更新的頻率和透明度
9.上海航空服務(wù)承諾(如餐飲標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施配置)的兌現(xiàn)程度
10.乘務(wù)員主動(dòng)提供幫助(如調(diào)整座椅、遞送物品)的主動(dòng)性
11.特殊需求(如醫(yī)療協(xié)助、兒童看護(hù))的響應(yīng)速度
12.投訴或建議提交后客服人員的回復(fù)時(shí)效性
13.服務(wù)過程中對(duì)乘客個(gè)性化需求的關(guān)注程度
14.緊急情況下(如突發(fā)疾病、設(shè)備故障)的應(yīng)急響應(yīng)效率
15.乘務(wù)員對(duì)安全知識(shí)和應(yīng)急程序的掌握程度
16.服務(wù)過程中體現(xiàn)的專業(yè)素養(yǎng)(如語言表達(dá)、服務(wù)禮儀)
17.客艙廣播和服務(wù)說明的清晰性與權(quán)威性
18.乘務(wù)員對(duì)乘客疑問解答的專業(yè)性和可信度
19.航班安全保障措施(如安全帶檢查、緊急出口說明)的執(zhí)行力度
20.對(duì)老年乘客或行動(dòng)不便乘客的特殊照顧(如協(xié)助登機(jī)、優(yōu)先服務(wù))
21.針對(duì)不同文化背景乘客的服務(wù)適應(yīng)性(如語言支持、宗教餐食)
22.服務(wù)過程中對(duì)乘客情緒狀態(tài)的關(guān)注與安撫(如延誤時(shí)的情緒疏導(dǎo))
23.個(gè)性化服務(wù)(如生日祝福、紀(jì)念日驚喜)的提供意愿
24.客艙服務(wù)中體現(xiàn)的人文關(guān)懷(如節(jié)日裝飾、特殊問候)
25.客艙座椅的舒適性及空間設(shè)計(jì)合理性
26.機(jī)上娛樂系統(tǒng)(如電影、音樂、Wi-Fi)的內(nèi)容豐富度與流暢度
27.餐食的外觀、溫度及餐具衛(wèi)生狀況
28.客艙內(nèi)空氣質(zhì)量、噪音控制及照明設(shè)計(jì)的舒適度
29.乘務(wù)員制服整潔度與客艙整體視覺美觀度
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