商務(wù)禮儀培訓(xùn)考試

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1、引路時(shí)，在客人的（）方位2至3步，并與客人保持步伐一致。

A、右前方B、左前方C、右后方D、左后方

2、當(dāng)你以（）和（）的態(tài)度對(duì)待上級(jí)時(shí)，也會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和信任。

A、尊重、理解B、尊重、專(zhuān)業(yè)C、專(zhuān)業(yè)、理解D、尊重、認(rèn)同

3、正常情況下開(kāi)場(chǎng)酒應(yīng)該由（）來(lái)提

A、主方陪同者B、客戶(hù)尊者C、主方尊者D、客戶(hù)陪同

4、小明初入職場(chǎng)，很擔(dān)心卷入辦公室政治當(dāng)中，這個(gè)時(shí)候他應(yīng)該保持（）

A、無(wú)論他們的職位、年齡、性別或背景如何，都應(yīng)給予彼此平等的對(duì)待和尊重；避免使用冒犯性或歧視性的語(yǔ)言，展現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和良好修養(yǎng)。B、同事需要幫助時(shí)，主動(dòng)伸出援手，提供支持和協(xié)助；在自己需要幫助時(shí)勇于開(kāi)口，尋求同事的幫助。通過(guò)合作互助，可以增進(jìn)彼此之間的了解和信任。C、不要隨意打聽(tīng)或干涉同事的私人生活，避免侵犯他們的隱私；保持自己的工作區(qū)域整潔有序，避免給他人帶來(lái)不便。D、盡量保持中立，避免參與任何可能引發(fā)爭(zhēng)議或沖突的話(huà)題和行為。專(zhuān)注于工作本身，與同事建立基于專(zhuān)業(yè)能力的良好關(guān)系。

1、關(guān)于電話(huà)邀約要注意事項(xiàng)包含（）

A、不打無(wú)準(zhǔn)備電話(huà)B、選擇適當(dāng)通話(huà)時(shí)間C、注意禮貌用語(yǔ)D、通電話(huà)音量適中，以對(duì)方聽(tīng)得到為準(zhǔn)

2、小明工作一直都非常敬業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作都會(huì)服從安排，但是每次到領(lǐng)導(dǎo)要驗(yàn)收工作成果的時(shí)候都能發(fā)現(xiàn)不符合公司要求的點(diǎn)，這種情況可能是小明在向上管理中出現(xiàn)（）的問(wèn)題

A、保持專(zhuān)業(yè)形象B、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任C、傾聽(tīng)并理解D、及時(shí)匯報(bào)和溝通

3、電話(huà)禮儀中要避免出現(xiàn)情況包含了（）

A、打電話(huà)溝通事情前，先總結(jié)性說(shuō)明本次目的B、詢(xún)問(wèn)顧客使用“你聽(tīng)的明白嗎？”C、使用“喂”用語(yǔ)D、涉及保密的情況，要先詢(xún)問(wèn)對(duì)方“您現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎”

4、關(guān)于點(diǎn)菜學(xué)問(wèn)說(shuō)法正確的是（）

A、點(diǎn)菜前先了解是否有“忌口”B、菜要比人多1-2個(gè)，湊雙數(shù)。具體按餐廳菜碼調(diào)整C、優(yōu)先選擇具備文化特色美食D、重要客戶(hù)一定要讓客戶(hù)進(jìn)行點(diǎn)單

5、小明每次一遇到需要跨部門(mén)合作的工作就非常抵觸，甚至不愿意跟進(jìn)。原因就是小明覺(jué)得跨部門(mén)合作時(shí)，別的部門(mén)不愿因配合自己，這種情況小明在平級(jí)管理中出現(xiàn)了（）的問(wèn)題

A、積極溝通B、合作互助C、保持積極心態(tài)D、欣賞并學(xué)習(xí)他人優(yōu)點(diǎn)

6、赴宴的情況需要注意（）

A、守時(shí)B、盡量不點(diǎn)菜C、穿著得體D、為了烘托氣氛，主動(dòng)點(diǎn)酒

7、關(guān)于向上管理要點(diǎn)正確的是（）

A、尊重B、不越級(jí)C、重要事帶解決方案匯報(bào)D、一遇到事就立馬匯報(bào)

8、餐桌禮儀正確的是（）

A、吃速適宜，兼顧左右，與共同用餐的其他人基本同步；B、給人遞水遞飯一定是雙手，不碰杯口和碗口；C、可以來(lái)回?fù)軇?dòng)餐桌D、上菜后可以直接動(dòng)筷

9、與同事相處之間關(guān)系要注意（）

A、尊重和禮貌B、有效溝通C、合作與共贏(yíng)D、處理沖突

10、關(guān)于掛電話(huà)注意的是（）

A、如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話(huà)給您”B、事情講完了，自己就可以直接掛斷電話(huà)C、中止電話(huà)時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?huà)，不宜“越位”搶先D、一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話(huà)

11、當(dāng)你的上級(jí)在集體會(huì)議中給你安排一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，你對(duì)這個(gè)安排有不同意見(jiàn)，下面做法更合理的是（）

A、立馬拒絕，表示不認(rèn)可這個(gè)安排B、立馬拒絕，委婉說(shuō)出原因C、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)以建設(shè)性的方式提出D、按照領(lǐng)導(dǎo)的指示去執(zhí)行

1、若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座

對(duì)錯(cuò)

2、面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和困難時(shí)，保持冷靜和理性，尋求解決問(wèn)題的方法；對(duì)同事的成就和進(jìn)步給予肯定和贊賞，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。

對(duì)錯(cuò)

3、回訪(fǎng)客戶(hù)不需要刻意選擇時(shí)間，有空即可

對(duì)錯(cuò)

4、一般而言，接通電話(huà)后，應(yīng)立即作簡(jiǎn)要的問(wèn)候、自我介紹并說(shuō)出來(lái)電原因

對(duì)錯(cuò)

5、重要、復(fù)雜、緊急事情，能電話(huà)千萬(wàn)別微信信息聯(lián)系

對(duì)錯(cuò)

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